Ma vitesse internet varie fortement, que faire ?


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Bonjour,
je suis nouveau client chez Voo et je suis surtout parti de chez Proximus à cause de la vitesse de téléchargement relativement lente par rapport à ce que Voo propose.
Depuis mercredi je n'était pas deçu car j'avais le débit descendant attendu çàd 125 mbits/s soit 15 mo/sec, ce qui n'est pas moins que 5 fois plus rapide que les 30 méga bits auquels j'avais droit chez Proximus. Mais voila aujourd'hui je me rend compte que la vitesse ne depasse plus les 20 mbits/s en faisant un speed test sur la page de voo ou autre site internet.
Est ce que ça arrive souvent ? Aujourd'hui on est samedi par exemple, donc est ce que le traffic augmentant certains jours fait ralentir la vitesse global des utilisateurs ?
Chez proximus c'était peut être plus "lent" mais au moins c'était stable et peut être qu eje me suis rejouit trop vite...

Merci d'avance.


J'ai remarqué que certains utilisateurs postaient ce genre d'information du modem :


Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 2 6952000 -16.5 dBmV 32.5 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 -16.2 dBmV 32.8 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -16.8 dBmV 32.2 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -17.1 dBmV 32.1 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 -18.5 dBmV 29.8 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 -19.2 dBmV 30.0 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -19.8 dBmV 29.5 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -21.4 dBmV 27.9 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 1 5120 Ksym/sec 49.0 dBmV
2 Connecté QAM32 2 5120 Ksym/sec 49.0 dBmV
3 Connecté QAM32 3 5120 Ksym/sec 49.0 dBmV
4 Connecté QAM32 4 5120 Ksym/sec 47.5 dBmV

13 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Vos valeurs me semblent particulièrement mauvaises.

Le Rx devrait être inférieur à 10dBmV (en + ou en -) et le SNR devrait être supérieur (au moins 35 je pense).

Essayez dans un premier temps de redémarrer votre modem, si les valeurs ne s'améliorent pas, vous devrez sans doute passer par la case dépannage.
Niveau d'utilisateur 7
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comme Marcs l'a dit c'est très mauvais, surtout le RX.....
avez-vous un ampli NIU et est il bien branché?
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Merci, il faudrait que je lise un tuto sur ces données car elles ne me parlent pas du tout, en tout cas la vitesse est revenu à la normale donc c'était bien passagé. par contre les mesures ne semblent pas avoir changé. Et oui j'ai bien un ampli.

Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 2 6952000 -16.1 dBmV 32.8 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 -15.8 dBmV 33.2 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -16.4 dBmV 32.6 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -16.6 dBmV 32.5 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 -18.1 dBmV 30.1 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 -18.8 dBmV 30.4 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -19.4 dBmV 29.9 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -21.0 dBmV 28.3 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 1 5120 Ksym/sec 49.0 dBmV
2 Connecté QAM32 2 5120 Ksym/sec 49.0 dBmV
3 Connecté QAM32 3 5120 Ksym/sec 47.5 dBmV
4 Connecté QAM32 4 5120 Ksym/sec 47.5 dBmV
Niveau d'utilisateur 7
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Il n'y a pas vraiment de tuto concernant les valeurs mais voici quelques explications issues du glossaire voo.

Les niveaux d’un modem sont les informations envoyées par le modem concernant votre signal. Les niveaux sont composés de plusieurs valeurs : le Tx, le Rx et le Snr.

Tx signifie « Transmission » ou « Transport », il s’agit des valeurs renseignant la force du signal en « voie retour / ascendante ». Autrement dit, le Tx représente le signal sollicité lorsque vous passez un coup de fil ou au moment d’envoyer un mail. C'est l'"upstream".

Rx signifie « Réception », il s’agit des valeurs renseignant la force signal en « voie aller / descendante ». Autrement dit, le Rx représente le signal sollicité lorsque vous commandez une Vidéo à la Demande ou lorsque vous téléchargez une page web. C'est le "downstream".

Le Snr est le « rapport signal sur bruit ». Sa valeur doit être haute et stable. Il s’agit d’un indicateur de la qualité de votre signal de transmission, c’est le « bruit de fond » qui interfère avec votre signal.
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Merci pour ces informations. En ce qui concerne mon autre question sur le reseau est ce qu'il y a des heures pointes ou la vitesse est plus lente que d'habitude ? ou alors si un ou plusieurs voisins téléchargent en même temps est ce que ça a un impact sur ma vitesse ? Ici je suis de nouveau à 125 mbits/s en Down.
Niveau d'utilisateur 7
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D'après leur site, il y a un impact léger, mais je n'ai pas encore vraiment observé ce phénomène.

Je suis quasi en permanence au dessus des valeurs annoncées (peut-être car je suis dans un petit village avec moins de clients connectés ?)
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,
... Le Rx devrait être inférieur à 10dBmV (en + ou en -) et le SNR devrait être supérieur (au moins 35 je pense) ...Le Rx ne doit-il pas être compris entre -10 dBmV et +10 dBmV (source) ? A moins que je n'aie pas compris ta phrase 🙂.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,
... Le Rx devrait être inférieur à 10dBmV (en + ou en -) et le SNR devrait être supérieur (au moins 35 je pense) ...Le Rx ne doit-il pas être compris entre -10 dBmV et +10 dBmV (source) ? A moins que je n'aie pas compris ta phrase 🙂.


C'est ce que je voulais dire en effet :8
Niveau d'utilisateur 5
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Merci 🙂.
Merci pour ces informations. En ce qui concerne mon autre question sur le reseau est ce qu'il y a des heures pointes ou la vitesse est plus lente que d'habitude ? ou alors si un ou plusieurs voisins téléchargent en même temps est ce que ça a un impact sur ma vitesse ? Ici je suis de nouveau à 125 mbits/s en Down.

Bonsoir,

La bande passante disponible sur le câble est effectivement partagée entre tous le utilisateurs qui partagent le noeud. Donc effectivement il y aura un impact, mais tout cela est calculé statistiquement. Je n'ai jamais vu ma vitesse baisser en-dessous de 160 Mbps pour du 200 Mbps.
En ce qui concerne les niveaux, un signal "parfait" arrive à un SNR (rapport signal/bruit) autour de 42/43 dB, mais cela fonctionne toujours avec un SNR de 35 dB. Le vôtre est quand même très bas.
Niveau d'utilisateur 7
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Avec des valeurs RX si mauvaises sur le modem Technicolor et un SNR si bas cela va très certainement impacter sa connexion aléatoirement donc il faut un dépannage pour voir ce qui cloche chez lui ou bien à l'extérieur comme câblages coupleur ou ampli ...Bizarre j'ai eu des valeurs similaires quand mon NIU a rendu l'âme et par moment j'avais bien mes 200 megas et à d'autres, 2 megas ... Apres reboot ca refonctionnait pour quelques heures ...
Bonjour Monsio,

En effet, ce n'est pas très joli comme niveaux... Je viens d'analyser votre dossier, et d'importantes perturbations sont présentes, malgré votre installation récente. Un dépannage va être nécessaire. Je prends contact avec vous par message privé afin de régler les détails techniques.
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Merci à vous en tout cas ces derniers temps je n'ai pas constaté de problème.

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