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Limitation nombre d'appareils pour BeTv Go :-(


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Bonjour,

Je viens de tester BeTv et donc également BeTv Go et je suis confronté à un problème de limitation du nombre d'appareils.

Nous avons deux pc à la maison et donc nous avons voulu utiliser BeTv Go sur chaque pc, cela à fonctionné un jour ou deux.
Le problème est que depuis cet après-midi, madame n'a plus accès à sa session, elle reçoit un message qui lui dit qu'elle ne peut pas connecter un appareil supplémentaire (alors qu'elle est sur son pc qui avait BeTv hier).

Quand je vais voir sur mon pc, j'ai toujours accès à BeTv Go mais il y a trois "appareils" enregistrés, j'ai changer le nom du mien pour y voir plus clair (ordi marc) à la place des truc du genre MP-43Ekfz3DrBGyBqX3L)

Je sais qu'elle a essayé de se connecter à plusieurs reprise et sur des navigateurs différents (Chrome et Mozzilla) elle a donc dû accepter le plugin; Serait-ce la cause de ces multiples appareils ? Ou bien le fait d'utiliser Ccleaner fait perdre l'enregistrement et en compte un de plus à la prochaine connexion ?

Le second problème est que je ne peux pas effacer un appareil avant 1 mois, donc impossible de corriger le tir pour l'instant.

Quelqu'un à une idée pour régler cela ?
Je verrai si un expert Voo peut intervenir avant le délai d'un mois (j'avoue ne pas trop comprendre l'utilité de cette limitation sachant qu'on ne peux de toute façon utiliser qu'une session à la fois)
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Meilleure réponse par roylion15 12 novembre 2017, 17:02

Hello
Si tu te connectes avec des navigateurs différents sur le même pc c'est considéré comme des appareils supplémentaires..,
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43 commentaires

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Hello
Si tu te connectes avec des navigateurs différents sur le même pc c'est considéré comme des appareils supplémentaires..,
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Salux Marcs,

Je viens de regarder les spécificité de Be TV GO , et donc oui, tu a droit à trois appareils ... sauf que comme dit roylion, trois navigateurs peut aussi être considérer comme ""appareils" ...

A moins que un Expert VOO ne puisse retirer ces "appareils", tu est aux prises avec un souci :(

@Pluche
Gerinald
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Hello
Si tu te connectes avec des navigateurs différents sur le même pc c'est considéré comme des appareils supplémentaires..,


C'est bien ce que je pensais, merci pour la confirmation.

Il ne me reste plus qu'a attendre qu'un expert voo puisse intervenir.

Par contre comment expliquer qu'elle ne peut plus y aller puisqu'il n'y a "que" 3 appareils enregistrés, elle devrait toujours pouvoir y accéder depuis son pc et sur chacun des navigateurs.
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Bonjour Marcs,

L’explication fournie par @roylion est tout à fait correcte : chaque installation du plug-in correspond à un appareil supplémentaire connecté à votre compte Be tv Go. Vous pouvez effectivement bénéficier de 3 appareils simultanément, mais nous pouvons les supprimer à distance si vous le souhaitez.

Bonne journée 🙂
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Bonjour Nathan,

Oui si tu peux supprimer les deux appareils avec des noms bizarres c'est parfait 🙂 donc juste garder "ordi marc".

Un tout grand merci
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Je viens de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous pouvez désormais profiter de Be tv Go sur deux nouveaux appareils.

Bonne journée 🙂
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Rapide et efficace comme d'habitude :)

Ca marche, merci 🙂
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De rien, @Marcs, avec plaisir ! 🙂
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Bonjour,

Je profite de ce sujet pour proposer une mise à jour de vooassistance :8

Dans les deux sujets "installer BeTv Go sur Mozilla et installer BeTv Go sur Internet Explorer, ce serait bien de préciser clairement que l'activation en double du plugin compte comme deux appareils de même que l'activation sur deux navigateurs différents.

Ajouter également le conseil de renommer directement l'appareil pour s'y retrouver le jour ou il faut désactiver l'un d'eux (plus clair que "Xf36HJi568KL") et prévenir clairement qu'on ne peut pas supprimer soit même un appareil avant un mois, c'est important à savoir avant de tester l'un ou l'autre appareil.



Il serait peut-être utile d'ajouter dans Je n’arrive pas à accéder à Be tv Go et à visionner les chaînes TV, que faire ? si Edge nécessite un plugin ou pas.
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Bonjour Marcs,

Je m’occupe de transmettre ces informations à l’équipe concernée.

Merci pour votre retour !

Bonne soirée 🙂
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Bonjour,

Il y a quand même un problème avec ce ^ù§&@$*µ£ de programme.

Mon épouse à encore réussi a activer un "nouvel appareil" par erreur en voulant regarder BeTv, simplement car en ouvrant sa page internet, le système lui demande d'accepter le plugin, comme elle est disciplinée elle répond "oui" et du coup elle n'a plus accès à BeTv go à la deuxième ouverture (la première enregistrant un troisième appareil fictif).

Pouvez-vous encore supprimer celui qui a un nom bizarre s'il vous plait ? :8

N'est-il pas possible de modifier le système pour qu'il ne propose plus ce plugin lorsqu'il est déjà installé.

Attention, Je n'ai pas eu le temps de voir ce qu'elle avait fait exactement, elle pense qu'il s'agit du plugin "ou d'autre chose" qui lui à demandé d'autoriser l'accès.
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Bonsoir Marcs,

Je viens à nouveau de faire le nécessaire dans votre dossier, vous pouvez désormais installer le plug-in sur un nouvel appareil.

Actuellement, le seul moyen d’éviter l’installation de ce plug-in est de cliquer sur « non » lorsqu’on vous propose de l’installer.

Bonne soirée 🙂
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Merci Nathan, que ferait ma femme sans vous ? 😛
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C’est toujours un plaisir de vous rendre service, @Marcs ! 🙂

Votre message m’a fait penser à une célèbre chanson de Jean Ferrat ! 🙂
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C’est toujours un plaisir de vous rendre service, @Marcs ! 🙂

Bonjour Nathan (ou un autre expert voo ;))

Ca tombe bien car je dois être vraiment trop c.. pour utiliser BeTv sur Chrome 🆒:?

Alors qu'il n'y a aucuns problème depuis mon propre pc sur IE11 (BeTv Go est activé et compte pour un appareil) on dirait que chaque connexion sur le pc de madame est considéré comme un nouvel enregistrement d'un appareil.

Quand elle arrive sur BeTv Go avec Chrome, elle a une fenêtre qui lui demande si elle veux "stocker les fichiers sur cet appareil (autoriser/refuser)".

Si elle ferme simplement cette fenêtre ou si elle refuse, BeTv Go ne démarre pas, elle reste bloquée avec le logo BeTv sur fond noir.
Si elle accepte, elle a la page de login mais dès qu'elle se connecte, elle reçois le message qu'on a atteint le nombre d'appareil maximum.

Malgré que vooassistance dit qu'il ne faut pas installer de plugin il y a bien un module complémentaire existant et activé.

Si je décoche l'activation (sans désinstaller le plugin) et qu'on démarre BeTv Go, on obtient une fenêtre qui dit qu'il faut aller dans le store et installer le plugin.

Qu'est ce qu'ai pu raté ? à l'occasion j'essayerai de désinstaller ce plugin et en refuser l'installation (mais pas le temps aujourd'hui, on babysitte).

J'aimerais bien ne plus devoir demander à l'un de vous de supprimer les appareils enregistrés à chaque fois que madame regarde un truc, c'est chi... pour vous comme pour nous :S

Elle en a déjà marre de BeTv Go et je me dis que si d'autres clients rencontrent ce même problème, c'est peut-être une cause de résiliation d'abonnement pour une part d'entre eux.

Si déjà on n'avait pas cette impossibilité de retirer soi-même un appareil avant ce délai d'un mois, ce serait moins lourd.

Merci.
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Bonjour, bonjour,

En complément de mon message précédent, je confirme qu'après avoir désinstallé le plugin, il est impossible de démarrer le programme; Une fenêtre "extension not installed - you must instal the BeTv Go extension from the Chrome Webstore" empêche d'aller plus loin sans accepter l'installation.

La version de Chrome sur le pc de madame est la 62.0.3202.64 (64Bits)

Soit il manque un truc dans vooassistance, soit je suis trop c... :8 à moins que ce ne soit un problème spécifique à l'ordi de madame ?

Peut-on dans l'immédiat retirer (une fois de plus) les "deux" appareils "BEA CHROME" et "Ordi Béa"

Je pense que je vais abandonner l'idée d'utiliser Chrome pour BeTv, peut-être le mettre sur IE11
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Bonjour Marcs,

Je viens de faire quelques tests avec Thibault ici au bureau, et ça fonctionne également avec Google Chrome. Nous avons commencé par mettre à jour Google Chrome (Version 63.0.3239.84 - Build officiel - 64 bits) et désinstaller le plugin de Be tv Go.

Ensuite, voici les différentes étapes pour réinstaller le plugin :

1.



2.



3.



4.


Lorsque nous quittons Google Chrome, et que nous le relançons Be tv Go se relance automatiquement, sans que nous devions nous identifier.



Nous allons vérifier dès lundi (après redémarrage de nos ordinateurs) pour voir si ça fonctionne toujours ! Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Enfin, j'avais également effectué des tests sur Firefox, et IE, et ça fonctionnait également.

Bon weekend :)

PS : J'ai bien supprimé l'appareil "Ordi Béa".
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Salut tous,

Ben c'est reparti pour un tour, Je ne sais pas si c'est moi qui suis trop con, ou si c'est ce foutu pc de madame, mais il ne veut rien entendre.

J'ai voulu installer BeTvGo sur Edge et ce crétin de pc veut installer le plugin Chrome, j'ai donc abandonné cette idée et ai refait une installation sur Chrome, ça a fonctionné tant que le pc n'est pas éteint, ensuite rebelotte, il me dit qu'il y a déjà trois appareils connecté et que la limite est atteinte :@

A moins d'avoir mal coché ou décoché un truc au niveau du plugin, ou une astuce du coté des cookies , je ne vois pas ce qui peut foirer hormis le pc en lui-même.

Sur mon pc pas de problème ça fonctionne normalement :?
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Bonjour Marcs,

Je viens de vous envoyer un message privé à ce propos, n’hésitez pas à aller jeter un coup d’œil.

De notre côté, nous avons relancé nos ordinateurs, et nos navigateurs web, et ça fonctionne sans encombre.

Bonne journée 🙂
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Bonjour,

J'ai appris il y à quelques heures, l'existence de BEtv Go.
J'ai activer Betv Go avec les données,
J'ai reçu l'email pour confirmer etc...

Je vais donc dans Microsoft edge > Betvgo > et il me demande un plugin > re-diriger vers plugin google chrome?
Je vais donc sur internet explorer 11 > installe plugin > me connecte et rien ne se passe.
Je suis dans betvgo... guide ne s'affiche pas et le curseur betvgo tourne sans arrêt mais rien.

Pouvez vous m'expliquer si j'ai loupé un truc....
Merci d'avance.
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Bonjour Johan,

Cette histoire de plugin Chrome sur Edge est exactement ce que je rencontre sur le pc de madame.
Dans mon cas, je pense qu'il s'agit d'un problème de pc plus que de BeTvGo sur le pc de madame, sur mon pc cela fonctionne parfaitement.

Avez-vous déjà vérifié si vous n'avez pas aussi dépassé le nombre d'appareils autorisés ? (voir sur la page de login de BeTv car chez madame, chaque tentative d'activation a été considérée comme un "nouvel appareil".

Le curseur qui tourne sans arrêt, je le vois aussi mais c'est quand on a "refusé" la demande "stocker les fichiers sur cet appareil (autoriser/refuser)" qui apparaît; Si on l'accepte, je me retrouve dans le cas d'un appareil de trop.
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Bonjour Johan,

Cette histoire de plugin Chrome sur Edge est exactement ce que je rencontre sur le pc de madame.
Dans mon cas, je pense qu'il s'agit d'un problème de pc plus que de BeTvGo sur le pc de madame, sur mon pc cela fonctionne parfaitement.

Avez-vous déjà vérifié si vous n'avez pas aussi dépassé le nombre d'appareils autorisés ? (voir sur la page de login de BeTv car chez madame, chaque tentative d'activation a été considérée comme un "nouvel appareil".

Le curseur qui tourne sans arrêt, je le vois aussi mais c'est quand on a "refusé" la demande "stocker les fichiers sur cet appareil (autoriser/refuser)" qui apparaît; Si on l'accepte, je me retrouve dans le cas d'un appareil de trop.


Je n'ai encore jamais eu la possibilité d'utilisé BEtvGo.
Je n'ai essayé que sur un seul pc et uniquement avec internet explorer 11 (car Edge demande un plugin qui est inexistant)
je n'ai jamais eu la demande du stockage de fichier ou autre...

Comment fait on pour avoir quelqu'un de voo/betv qui s'occupe du probleme?
Niveau d'utilisateur 7
Comment fait on pour avoir quelqu'un de voo/betv qui s'occupe du probleme?

Ils sont présent sur le forum, ils devraient donc intervenir sous peu.
J'ai également pris la liberté de les prévenir de votre demande 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Marcs, et Johan ! 🙂

Je vais faire quelques tests de mon côté avec le navigateur Microsoft Edge, et je ne manquerai pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous conseille d’utiliser Be tv Go avec un autre navigateur.

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour,

Petit retour d'expérience, j'ai fini par installer BeTvGo via IE11 et apparemment cela fonctionne correctement.

Madame va pouvoir regarder BeTv plus d'une fois par mois :P

Comme elle n'utilise IE11 que pour BeTvGo je lui ai même mis en page d'accueil et il démarre sans devoir se loger (sans doute tant qu'elle ne fera pas de Ccleaner) 😛

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