Résolu

Internet VOO revient au passer


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Depuis 2 jours que l´internet a des coupures et des heures sans connexion (nuit)
, pas une communication / email rien en plus ma connexion est dû passer.

Modem netgear VOO par câble coaxial.

Zone Aubange/Athus




http://www.speedtest.net/my-result/4748766005
icon

Meilleure réponse par Fanny 6 novembre 2015, 17:24

Bonjour Lux2015,

Mon collègue a remplacé le splitter de votre installation.
La situation doit être résolue.

Fanny
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37 commentaires

Bonjour Lux2015,

Je relance à nouveau votre dossier afin de trouver la meilleure solution.
Je vous tiens informé de la suite.

Fanny
Niveau d'utilisateur 7
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bon on a compris c'est pas la peine de poster 3 fois la même chose, aujourd'hui c'est férié ils sont en congé et ils couperont votre abonnement demain!
ça ne sert absolument à rien de s'énerver même si je comprend votre déception
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Bon, bien VOO je pense que VOO est três drole cet derniers temps
bizarre, je pense qu´elle s´ amuse avec moi et beaucoup de cliente :

Last Result:
Download Speed: 806 kbps (100.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2805 kbps (350.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 351 ms

Je ne paye pas ... SVP couper mon abonnement !

Merci de votre compreention
Jitter: 125 ms
Connection: cable
11/11/2015, 19:54:19
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Bon, bien VOO je pense que VOO est três drole cet derniers temps
bizarre, je pense qu´elle s´ amuse avec moi et beaucoup de cliente :

Last Result:
Download Speed: 806 kbps (100.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2805 kbps (350.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 351 ms

Je ne paye pas ... SVP couper votre mon abonnement !

Merci de votre compreention
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Connection: cable
11/11/2015, 19:54:19
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Bon, bien VOO je pense que VOO est três drole cet derniers temps
bizarre, je pense qu´elle s´ amuse avec moi et beaucoup de cliente :

Last Result:
Download Speed: 806 kbps (100.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2805 kbps (350.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 351 ms

Je ne paye pas ...

Merci de votre compreention
Jitter: 125 ms
Connection: cable
11/11/2015, 19:54:19
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Bonjour Fanny,

Le technitien a bien passer cette aprés midi, três professoniel et sympat,

il ma dit que le probléme serait dans le boitier ayant changer mon cable de borne, ou dans mon cable de 28 métres.

resultad:

Last Result:
Download Speed: 3467 kbps (433.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4351 kbps (543.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 2 ms
Connection: cable
10/11/2015, 20:17:32

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 76 6952000 sym/sec 538000000 Hz -2.9 dBmV 37.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 73 6952000 sym/sec 514000000 Hz -1.2 dBmV 39 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 74 6952000 sym/sec 522000000 Hz -2.1 dBmV 38.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 75 6952000 sym/sec 530000000 Hz -2.4 dBmV 38.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 77 6952000 sym/sec 546000000 Hz -3.4 dBmV 37.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 78 6952000 sym/sec 554000000 Hz -3.3 dBmV 37.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 79 6952000 sym/sec 562000000 Hz -3.9 dBmV 37.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 80 6952000 sym/sec 570000000 Hz -4.1 dBmV 36.9 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 38.7 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 38.7 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 40.2 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 40.2 dBmV

je ne sais plus quoi pensé/faire.
Bonjour Lux2015,

Je vous remercie de nous avoir tenu au courant de votre situation.
Un technicien se rendra à votre domicile très prochainement.
Veuillez nous donner des nouvelles suite à son passage.

Fanny
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Bonjour,

Chaque test me donne resultad três diferente:

Last Result:
Download Speed: 16049 kbps (2006.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4356 kbps (544.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 1 ms
Connection: cable
08/11/2015, 13:10:49

Je vais telefoner pour un rendez-vous avec un technicien ... a voir

Cordialement
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Bonjour roylion15,

voici le resultad

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 73 6952000 sym/sec 514000000 Hz -0.6 dBmV 38.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 74 6952000 sym/sec 522000000 Hz -1.4 dBmV 37.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 75 6952000 sym/sec 530000000 Hz -1.9 dBmV 37.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 76 6952000 sym/sec 538000000 Hz -2.6 dBmV 36.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 77 6952000 sym/sec 546000000 Hz -3.2 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 78 6952000 sym/sec 554000000 Hz -3.1 dBmV 36.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 79 6952000 sym/sec 562000000 Hz -3.6 dBmV 36 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 80 6952000 sym/sec 570000000 Hz -3.6 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 36.5 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 36.5 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 39 dBmV


le speed ...

Last Result:
Download Speed: 6033 kbps (754.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4316 kbps (539.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 17 ms
Jitter: 2 ms
Connection: cable
07/11/2015, 21:03:28

Cordialement
Niveau d'utilisateur 7
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Peux tu reposter tes niveaux maintenant que le technicien est venu réparer ta ligne ? parce que moi je pense plutôt à un autre problème genre saturation si le matin çà marche et le soir c'est le cauchemar ....
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Bonjour Fanny,

le technicien est passé et il a changer le filtre ( spliter) , pendant la journnée j´ai mês 70 Mb, le soir le cauchemar de VOO.

Download Speed: 9644 kbps (1205.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4338 kbps (542.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 2 ms
Connection: cable
06/11/2015, 19:27:55

chaque test un resultad :

Download Speed: 12064 kbps (1508 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4340 kbps (542.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 2 ms
Connection: cable
06/11/2015, 19:34:57

Le technicien a bien dit de telefoner et informer si le resulta continuer pas bien, peux être le Modem

je vais telefoner et faire venir/changer le modem.

Cordialement
Bonjour Lux2015,

Mon collègue a remplacé le splitter de votre installation.
La situation doit être résolue.

Fanny
Bonjour Lux2015,

Pouvez-vous nous donner un retour suite au passage du technicien ?

Merci et bonne journée,
Fanny
Bonjour Lux2015,

La situation est-elle rétablie suite au passage du technicien ?

Bonne journée,
Fanny
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Bonjour Lux2015,

Vous allez avoir un passage du technicien très prochainement.
Veuillez nous tenir au courant suite à sa venue.

Fanny


Bonjour Fanny,

Je dirais des nouvelles .
Bonjour Lux2015,

Vous allez avoir un passage du technicien très prochainement.
Veuillez nous tenir au courant suite à sa venue.

Fanny
@Lux2015 : Suite à vos données et préférences, mon collègue vous contactera par rapport à vos disponibilités.
Suite à cet appel, tenez-nous au courant.

Fanny
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Ok, pour le moment ça va três bien :D

Download Speed: 71250 kbps (8906.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4359 kbps (544.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 13 ms
Jitter: 2 ms
Connection: cable
26/10/2015, 18:07:31
Niveau d'utilisateur 7
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pour voir tes messages privés tu dois aller dans la configuration de ton compte du forum (en haut de la page en cliquant sur ton pseudo "Lux2015") ou cliquer sur le lien du mail que tu as reçu!
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Bonjour Lux2015,

Pourriez-vous répondre à mes deux questions par message privé pour traiter votre dossier au plus vite ?
J'ai besoin de vos coordonnées et de vos disponibilités pour vous appeler.

Merci

Fanny
~~

Bonjour Fanny,

Je nait pas vue vos question, le matin je suis a 70 mb , maintenant comence a decendre :

Download Speed: 62480 kbps (7810 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4356 kbps (544.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 14 ms
Jitter: 3 ms
Connection: cable
26/10/2015, 16:14:48

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 73 6952000 sym/sec 514000000 Hz -9.6 dBmV 37.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 74 6952000 sym/sec 522000000 Hz -10.6 dBmV 36.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 75 6952000 sym/sec 530000000 Hz -10.8 dBmV 36.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 76 6952000 sym/sec 538000000 Hz -11.8 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 77 6952000 sym/sec 546000000 Hz -12.9 dBmV 34.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 78 6952000 sym/sec 554000000 Hz -12.8 dBmV 34.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 79 6952000 sym/sec 562000000 Hz -13.3 dBmV 34.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 80 6952000 sym/sec 570000000 Hz -13.4 dBmV 34.5 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 44 dBmV

Cordialement
Bonjour Lux2015,

Pourriez-vous répondre à mes deux questions par message privé pour traiter votre dossier au plus vite ?
J'ai besoin de vos coordonnées et de vos disponibilités pour vous appeler.

Merci

Fanny
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Tant que le signal restera mauvais ta connexion sera mauvaise.... c'est une premier chose à réparer et donc soit il y a un souci de cable extérieur ou intérieur, coupleur etc.... voo devrait t'envoyer un technicien pour vérifier tout çà ...
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Rebonjour ,

Depuis que j´ai eu 2 nuit de coupure + 1 jour le matin, sur ma zone Athus/Aubange que la vitesse de l´internet

est toujours diferente, va de 6mb a 76 mb ... chaque test montre un resultad différent:

Download Speed: 7259 kbps (907.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4362 kbps (545.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 1 ms
Connection: cable
25/10/2015, 14:02:13

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 76 6952000 sym/sec 538000000 Hz -13 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 73 6952000 sym/sec 514000000 Hz -11.1 dBmV 35.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 74 6952000 sym/sec 522000000 Hz -11.8 dBmV 35.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 75 6952000 sym/sec 530000000 Hz -12.7 dBmV 34.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 77 6952000 sym/sec 546000000 Hz -13.9 dBmV 32.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 78 6952000 sym/sec 554000000 Hz -14.2 dBmV 32.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 79 6952000 sym/sec 562000000 Hz -14.7 dBmV 32.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 80 6952000 sym/sec 570000000 Hz -15 dBmV 32.1 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 45.3 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 45.3 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.8 dBmV
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 42.3 dBmV

J´ai tout revue, la conexion coaxial, l´amplie , bon faut encore attendre, mon nternet etait três bien, depuis les coupures

voilá le resultad, VOO doit savois se qu ils on fait, moi rien fait/toucher.
Merci.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Le signal est mauvais, la plage de fonctionnement d'un modem cable CG3700B et d'autres aussi est comprise entre -10dB et +10dB, la valeur centrale étant 0dB comme il est à -16 dB son modem doit avoir beaucoup de mal à fonctionner et également le SNR ( rapport signal /bruit ) est trop bas car il devrait être à 40 dB pour être bon, avec 33 dB c'est juste assez limite pour le décodage des canaux, un peu comme un tuner TV qui manquerait de signal et fonctionnerait en SD mais tu aurais des saccades ou des artefacts en HD etc....

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