Résolu

VOOSport sur Carte TV Numérique


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Bonjour,
Je possède 2 abonnements VOO (avec VOOcorder) et je me suis payé une Carte TV Numérique, qui fonctionne très bien. J'ai dû téléphoner à BeTV pour y transférer les droits, et je m'attendais à ce que VOOSport soit inclu à l'offre. Sur ma Carte TV Numérique, j'ai VOO, BeTV, 1 option et 1 bouquet. Mais pas VOOSport.

Que dois-je faire ?
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Meilleure réponse par lempika 10 février 2016, 20:03

Bonjour lempika,

J'ai fait le nécessaire afin que vous ayez VOOsport également sur votre Carte TV Numérique. Pouvez-vous tester et me confirmer que cela est désormais fonctionnel ?

Bonne soirée !
Tiou


Oui, ça fonctionne, merci !
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42 commentaires

...cela laisse ouvert toute sorte de supposition.
A toutes, en effet !

... ce n'est pas par plaisirs qu'il nous font nous imaginer plein de chose :)
J'en mettrais pas ma tête à couper ! 🙂
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un oubli certainement , faut leur resonner pour leur dire et si c'est le cas ce sera rétabli directement ...
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Bonjour lempika,

J'ai fait le nécessaire afin que vous ayez VOOsport également sur votre Carte TV Numérique. Pouvez-vous tester et me confirmer que cela est désormais fonctionnel ?

Bonne soirée !
Tiou
Est-ce que quelqu'un s'y retrouve dans tout ce bazar ?
Concrètement : il est techniquement possible avec un seul abonnement d'obtenir toutes les chaînes ( bouquet de base+Betv+bouquets Betv+bouquets Voo+options, ... ) sur tous vos TV quels que soit les décodeurs utilisés ( Voobox, Voocorder ou Evasion ) ou module Ci+.
MAIS Voo à décidé que non, sauf au cas par cas pour certains privilegiés choisis on ne sait comment ni pourquoi ! Certains diraient "à la tête du client".
Bel exemple d'inéquité 😠
Je comprend parfaitement que si on a juste un abonnement à la télédistribution avec une carte numerique Voo n'offre pas gratos le bouquet Panorama ! En revanche, je trouve mesquin lorsque l'on est abonné au bouquet Panorama (ou a Betv) de ne pas pouvoir y accéder sur tous les téléviseurs de la maison. Ils espèrent quoi ? Que si on possède 3 TV on prennent 3 abonnements au bouquet Panorama et 3 abonnement à Betv ? Combien de clients le font ? Au final Voo n'y gagne rien sauf des clients déçus !
@Mustafa

Si, si nous avons bien la même lecture, ce ne sont pas des raisons techniques qui empêche le partage d'un bouquet ou d'une option sur tous tes tv, c'est uniquement une décision de VOO/Betv. Maintenant tu donnes une explication possible de cette décision. Toutefois, tu affirmes que l'Evasion est liée à une adresse physique, hors Tiou nous indique "Les Options BeTV sont disponibles sur tous les décodeurs .évasion du client (PAS les VOOcorders), même si il a plusieurs décodeurs .évasion à des adresses différentes" et qu'en plus "Un abonnement BeTV permet de bénéficier des différents Options et Bouquets sur la Carte TV Numérique ou la VOObox" donc même si la carte tv numérique ou la Voobox est chez mon voisin ou ma belle mère.

Toutes ces règles créent un véritable imbroglio auquel Mr ou Madame X ne comprend plus rien surtout que personne ne donne ces explications aux clients avant l'achat de la carte numérique ou la location d'un Voocorder pour la 2e tv. Le client découvre tout ça à posteriori.
Tiou, merci pour vos explications, vous n'y êtes pour rien mais tout ceci est totalement indigeste ! Personne ne s'y retrouve. Essayez par curiosité de poser ces questions en boutique ou au call center et vous serez surprise des réponses. Ils sont incapables de restituer ces informations aux clients !

Pour ce qui me concerne, j'abandonne là ce sujet car je n'ai en tout et pour tout qu'une box Evasion qui a elle seule me donne déjà beaucoup de fil a retordre, ensuite parce que je n'ai pas de belle-mère et puis enfin et surout parce que toutes ces explications m'ont filé un violent mal de tête 🙂
Bon bin finalement j'y reviens :)

C'est sûr que toutes ces questions n'ont pas été posées sur le forum pour la Voobox mais c'est peut-être parce que la Voobox a cessé d'être commercialisée avant la naissance du forum. Les mêmes questions ont peut être été posées à l'époque au call center.
Encore que anciennement le site internet de Voo indiquait clairement en gros caractères sur la page du bouquet Panorama que celui-ci n'était disponible que sur le Voocorder (la box Evasion n'existait pas encore). Aujourd'hui il faut cliquer sur le lien "voir conditions" en bas de page, en gris pâle et petits caractères pour retrouver ces infos.
Je dirais que Voo qui sait parfaitement mettre en valeur une info quand ils veulent qu'on ne la loupe pas ne semble pas intéressé ici à mettre en avant ces restrictions.

Lorsque je parlais de "à la tête du client" et d'inéquité je me referais à certains cas vus sur le forum ou l'Expert Voo commençait par dire "non pas possible" puis vu l'insistance cela devenait "nous allons poursuivre en MP" et au final on nous bredouillait vaguement " ce cas est un peu particulier et nous avons proposé une solution". Bref : c'est non pour tout monde mais si tu râles très fort on peut faire une exception.
Très content pour l'intéressé mais très injuste pour les autres !
Faut combien d'années d'études pour comprendre toutes les subtilités de l'offre de VOO ?
De toute évidence plus que je n'en ai suivi !
Seule consolation pour moi : je constate que je ne suis pas le seul, si on formait un Club ?
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Hello, il me semble que VOOSPORT ne coute que 2€ sur BeTV donc si tu le veux sur ta carte numérique aussi ben faut payer les 2€ ....
http://www.betv.be/fr/offre/option/chaines-supplementaires/
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Hello, il me semblait pourtant que cette option était disponible uniquement sur le décodeur principal et pas sur les autres cartes /décodeurs ...
Seul le système EVASION permettant d'avoir toutes les options /bouquets sur tous les décodeurs Evasion de la maison ...
Mais personnellement quand j'avais 2 voocorders, j'ai du "batailler" avec VOO pour avoir VOOFOOT sur mes 2 VOOCORDER, ce que j'ai obtenu après maintes discussions / menaces de résilier la TV, et comme ancien client de 15 ans donc en théorie mais cela a peut être changé depuis, tu n'aurais pas droit à cela...
Bonne journée
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@ Tiou ,
Au HD on entend différents "sons de cloches" donc pour le client il faut rester ZEN et essayer de comprendre et donner des précisions ...
Tu dis "Les autres Voocorders peuvent en bénéficier également" mais gratuitement ou pas ?, parce que normalement c' était possible uniquement en repayant l'option pour le second voocorder, comme je l'ai dit j'ai eu ce souci avant et du me bagarrer avec le service commercial pour que mon fils ait aussi le "voofoot" de l'époque gratuitement sur son voocorder qui était le second décodeur de la maison et pas celui du pack... alors que malgré tout voofoot était gratuit dans mon gros pack, ils ne voulaient pas l'activer sur le second donc ils me faisaient tout un bazar pour 0 €, mais maintenant cela a peut être changé depuis la sortie d' Evasion mais avant je sais bien que ce n'était pas le cas.
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UN VOOCORDER fait partie de ton PACK et tu auras plus de chaines sur celui là si tu prend un panorama ou une option cinéma .... La carte numérique ne fait pas partie d'un abonnement quelconque c'est un achat unique, donc c'est une TV supplémentaire comme avant avec l'analogique qui capte les chaines de base mis à part le fait que tu peux recevoir avec toutes les chaines de base en qualité numérique et HD donc 2 fois plus qu' avec l'analogique sans mettre ou louer un décodeur supplémentaire.
Cependant les seuls abos que tu peux faire mettre sur la carte numérique (mais alors tu ne l'auras pas sur un autre décodeur comme ton VC ), ce sont les chaines et bouquets de BETV car eux veulent bien activer çà dessus...
Comme je l'ai dit UN seul système permet d'avoir toutes les chaines que tu es abonné partout dans ton habitation c'est le système des box EVASION ...que tu en aies 2 ou 3 c'est pareil
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Hello TIou
Cela est il valable aussi pour les autres chaînes comme le bouquet panorama ou option cinéma ? Je parle des voocorders evidemment ?
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Hum, oui mais cela a quand même évolué dans le bon sens pour ceux qui ont plusieurs décodeurs par exemple car ce n'était pas comme ça avant quand j'avais mes VC ... Effectivement la carte numérique convient pour un second ou troisième téléviseur pour avoir une qualité numérique sans payer de location de décodeur donc avoir les de base ...
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Bof ... Le problème ne se pose pas chez Proximus ... Décodeur obligatoire et location payante ... Pas de carte numérique possible et nombre de TV limité par la bande passante ... Finalement on est pas si mal chez Voo ...
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Quelle serait la bonne idée de se payer un abo BETV pour mettre la carte numérique avec BETV chez sa belle mère ....inconcevable ! 😃 OK je sors !

Néanmoins Tiou, ce n'est pas encore assez précis parce que quand j'ai installé les Evasions on m'a bien dit que je devais avoir 2 EVASIONS pour profiter de TOUTES mes chaines sur les 2 décodeurs ( BETV et VOO) mais parait que maintenant si j'ai par exemple une EVASION et UN VOOCORDER j'aurais droit à mes chaines VOO (panorama et cinepass ) sur ce VC aussi ? Mais pas celles de BETV car liées à uniquement l' Evasion et pas au VC ? ou à l'un des 2 ....
C'est effectivement assez compliqué pour le client de s'y retrouver entre ce que tu peux avoir chez BETV et chez VOO, pourquoi chez BETV tu peux avoir tout sur la carte numérique ou la VB, et chez VOO rien que les chaines de base...Et aussi dans le cas de plusieurs cartes numériques avec BETV, on aura les chaines BETV sur toutes les cartes numériques ou seulement sur une seule ?
Parce moi je rale parfois un peu, parce que j'ai une VOOBOX et une carte numérique et je n'ai que les chaines de bases sur ces 2 appareils qui se trouvent dans la cuisine et la chambre, je dois prendre une Evasion dans ces pièces pour regarder un truc betv ou bouquet voo .
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Hello,
Indigeste effectivement ... En bref : VOO n'active donc ses options ( cinépass, panorama, voosport) que sur tous les décodeurs Evasion ou VC du client et pas sur la carte numérique ou la VB. Be TV active ses chaines sur n'importe quoi mais seulement sur Evasion c'est tous les appareils Evasion du client et pas les autres, et pour les autres qui n'ont pas d' Evasion comme les VC, VB,CI+ pris séparément elle active ses chaines sur un seul appareil si j'ai bien compris même si le même client a plusieurs VB, VC ou CI+ ....
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Concrètement : il est techniquement possible avec un seul abonnement d'obtenir toutes les chaînes ( bouquet de base+Betv+bouquets Betv+bouquets Voo+options, ... ) sur tous vos TV quels que soit les décodeurs utilisés ( Voobox, Voocorder ou Evasion ) ou module Ci+.
MAIS Voo à décidé que non, sauf au cas par cas pour certains privilegiés choisis on ne sait comment ni pourquoi ! Certains diraient "à la tête du client".
Bel exemple d'inéquité :@


Je n'ai pas lu ça mais on comprends peut-être différemment.

En résumé, que des box evasion, pas de problèmes tu auras tout sur tout. Pourquoi? car la box evasion n'a pas de carte contenant les droits et est lié à une adresse physique. Et donc tu ne peux pas prendre 3 box evasion et en placer une chez ton voisin, une chez ta belle mère et une chez toi et tout les 3 profiter de betv en ne payant qu’un seul abonnement.

Imagine maintenant que tu achètes 3 carte tv numérique, tu as du coup betv sur tes 3 cartes tv numériques. Qui va vérifier que tu ne vas pas ensuite les utiliser sur la tv de ton voisin, une chez ta belle mère et une chez toi? Et donc 3 personnes différentes qui profites de Betv avec un seul abonnement. De la même manière que les gens à l'époque échangeaient leurs cartes.

Après il y a certainement d'autres raisons que l'on ignore, mais je suis persuadé que cela joue certainement sur le choix de quel décodeur a droit à tout ou à rien.
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Est-ce la popularité de la carte tv numérque qui cause ce débat acharné??

Au final, la carte tv numérique n'a rien de plus ni rien de moins que la voobox qui existe depuis des années. Je n'ai pas vu de tel débat (acharné :)) concernant la voobox il me semble.

Tout ce qu'on décrit comme phénomène (pas de pano, voofoot,...) était déjà exactement la même chose il y a 1 ou 2 ans avec la voobox.

Il a toujours été question d'avoir betv sur la voobox pour profiter du foot sur la voobox.
Il a toujours été dit que le panorama et le cine pass ne pouvait pas s'activer sur la voobox.

La seule différence est que la carte de la voobox et du voocorder pouvait s'échanger très facilement alors que la box evasion n'a plus de carte et la carte de la TV Numérique n'est pas compatible avec celle du voocorder (et vice versa).

Je pense que le problème est surtout là car au final la politique de voo/betv concernant tout ça c'est un peu allégé.

Mais je suis d'accord que l'impression que ça donne quand on lit tout ça c'est que c'est un peu à la tête du client 🙂
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Bref : c'est non pour tout monde mais si tu râles très fort on peut faire une exception.
Très content pour l'intéressé mais très injuste pour les autres !


Attention que ce cas ne concerne que le voofoot sur une voobox dont le propriétaire si j'ai bien suivi possède une box evasion.

Je n'ai il me semble vu ou lu personne qui a réussi à avoir ses chaines betv ou pano/cinepass sur une voobox.

De plus on ne connait pas la situation exacte vu que ça se fait en MP donc, cela laisse ouvert toute sorte de supposition.

Mais d'un autre côté, s'ils le pouvaient, je suppose qu'ils nous auraient déjà éclairé là dessus, ce n'est pas par plaisirs qu'il nous font nous imaginer plein de chose 🙂
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Bonjour Alex,

Votre abonnement VOOsport doit être disponible pour votre VOOcorder ainsi que tous vos autres décodeurs.

Votre demande a bien été prise en compte lors de votre appel. Il s'agit de 48h ouvrables. Étant donné le week-end, j'imagine que mon collaborateur fera le nécessaire dès le début de la semaine prochaine. Vos chaînes HD devraient revenir au même moment. Je vous invite tout de même à vérifier vos branchements selon cette procédure :


J'ai déplacé votre sujet dans celui-ci qui traitait exactement de la même chose :)

Bien à vous,
Tiou
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Bonjour,

J'ai été un peu trop vite en affirmant qu'il s'agissait de la même situation ! Lempika était bien passée par BeTV pour bénéficier de VOOsport sur sa Carte TV Numérique. Comme on vous l'a dit par téléphone, il n'est pas possible d'avoir votre abonnement sur la Carte TV Numérique. Pour ce faire, il est nécessaire de passer par BeTV.

@ roylion15 a raison, comme indiqué dans l'article VOOassistance publié plus haut, l'Option est disponible pour votre VOOcorder et votre box .évasion. Les autres VOOcorders rattachés au même contrat peuvent également en bénéficier (si souscription via VOO).

Je ne sais pas ce que mon collaborateur vous a dit précisément. Si l'activation se fait chez vous, c'est que vous répondez à des conditions particulières 😉... mais logiquement, cela n'est pas possible.
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Oui, c'est gratuit. Si vous possédez plusieurs VOOcorders ou box .évasion sur le même contrat/abonnement, votre Option VOOsport sera activé sur la totalité de ces décodeurs sans supplément. Par contre, je ne sais pas de quand cela date...

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