Vous n'avez pas les droits...

Hello

vous avez ça sur toutes les chaînes ou certaines ? 
êtes vous un nouveau client parce que le service vootv+ est accessible après 48/72 h après l’installation du matériel 
ou  il peut y avoir un problème administratif sur votre compte/ dossier . 

Toutes les chaînes. Client de longue date, nouvelle box évasion installée il y a un mois.

bonjour,

Et vous avez la3 (rtbf) ou pas ?

Si vous n'avez que la3 ça ressemble à une perte des droits (peut-être un défaut de liaison internet sur la box) si vous avez aussi le message d'erreur sur la3 c'est plus comme le pense roylion un problème administratif.

Hum, je pensais qu’il parlait des apps web et mobiles et non de la box Evasion elle-même …🤔

Bonjour @BruSch,

Vous utilisez bien votre compte myVOO pour cette application ? Avec l'adresse mail renseignée dans votre profil ?

Ce message d'erreur s'affiche lorsque vous regardez le Live TV, ou au moment d'ouvrir l'application ?

Ce message s'affiche quelle que soit la chaîne que je tente de regarder, aussi bien sur le Mac que sur l'iPad.

Oui, j'utilise le compte myVOO avec l'adresse renseignée dans mon profil. L'App s'ouvre sans problème et la connexion à https://tvplus.voo.be/fr aussi. C'est au moment où je clique sur "regarder en direct" ou sur l'icône d'un programme en cours que le message apparaît.

Vous avez bien un abonnement internet chez VOO et pas seulement la TV ?

Exact, trio max internet + TV + fixe.

Le modem peut-il être en cause? Pas mal de coupures WiFi, vitesse lente et message d'erreur étonnant lorsque j'effectue un diagnostique réseau.

Je capte effectivement un Fritz!Powerline mais j'ignore où il se trouve et je ne peux m'y connecter.

Voilà qui est fait :

Est-ce que vos appareils sont bien mis à jour ?

Quelle version iOS utilisez-vous ?

Pour Internet, vous avez les mêmes soucis avec une connexion câblée ?

iOS 14.7.1, suis en train de faire la MAJ vers 14.8.1 en croisant les doigts pour que la connexion ne se coupe pas. Adaptateur RJ45 vers USB-C en commande pour pouvoir tester la connexion câblée.

Je ne vois pas en quoi les speedtests ont vraiment avoir avec l’erreur sur la connexion live ou les droits de l’application vootv+ ? 
Même que la connexion wifi ou internet semble avoir un gros souci , 5/6 Mbps cela devrait suffire pour lancer le live …