Apprenti
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343 messages
Sous-titres
Bonjour,
Petit souci avec les sous-titres dans l’app VOOTV+ sur iPad…
Dans la configuration générale les sous-titres et la description sont désactivés.
Mais… sur France 5 ils sont là et impossible de les enlever !
Je clique bien sur “disabled” mais ça ne prend pas…
En plus il y a un décalage de 1 à 2 secondes, ce qui est très pénible !
Caroline P
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour @duf666,
Pouvez-vous me dire si la désinstallation puis la réinstallation de l'application a déjà eu lieu, suite à ce problème d'affichage des sous-titres ?
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Non, mais je vais essayer...
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roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 1 mois
Hello
Je n'ai pas constaté de problèmes sur FR5 sur IPAD.
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 1 mois
Voilà… j’ai désinstallé l’app et réinstallé…
Rien n’a changé, j’ai toujours les st forcés !
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Christophe C
Officiel VOO
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2.9K messages
il y a 1 mois
@duf666 Pourriez-vous me dire de quel modèle d'iPad il s'agit et sur quel iOS vous êtes ? Vous devriez trouver ces informations dans les réglages, général puis informations.
J'aurais besoin de connaître la version de VOO TV+ qui est installée. Pour cela, rendez-vous dans la section "réglage" puis "diagnostic".
Je pourrai alors remonter votre problème au service adéquat.
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 1 mois
iPad Air (9th generation)
IOS 18.3.1
App version 2024.11.01 (6290)
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Caroline P
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 1 mois
Merci ! Le dossier est envoyé à l'équipe en charge de l'application et nous reviendrons vers vous (nous, les officiels du forum ou les collègues du service spécialisé) concernant ce problème de sous-titres.
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Antoine A
Officiel VOO
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908 messages
il y a 27 jours
Bonjour @duf666,
Je me permets de vous recontacter pour vous confirmer que nous continuons à suivre votre demande. Celle-ci est encore en cours d'analyse et nous vous fournirons des informations complémentaires dès que possible.
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 27 jours
Merci du suivi
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Antoine A
Officiel VOO
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908 messages
il y a 20 jours
Bonjour @duf666,
Je me permets de revenir vers vous car un test a été réalisé sur un iPad Air 9 iOS 15.6 et il n'y avait pas de problème avec les sous-titres sur France 5. Ils ne sont pas visibles une fois désactivés.
Je vous invite donc à vérifier si ceux-ci n'ont en effet pas été désactivés par erreur.
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 20 jours
C’est l’inverse…
Je n’arrive PAS à les désactiver…
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Fallon
Officiel VOO
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2K messages
il y a 19 jours
Bonjour @duf666,
Je constate que la demande en interne a été clôturée comme résolue, sauf que ce n'est pas le cas, puisque vous rencontrez toujours le même problème...
Je viens de relancer la même demande, afin qu'ils puissent la rouvrir. Si nécessaire, nous ferons une nouvelle demande.
Nous conservons toujours votre dossier en suivi.
Pourriez-vous me préciser si le problème est similaire sur d'autres appareils à votre domicile ?
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duf666
Apprenti
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343 messages
il y a 19 jours
Sur mon Laptop, j'arrive à activer/déactiver les st sur FR5 de même que sur mon Pixel 8a...
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roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 19 jours
Hello, je vais redire que c'est apparemment un problème sur l'app IOS, et certains ont eu ce soucis de ST aussi sur d'autres chaines que FR5.
il faut attendre simplement attendre qu'ils sortent une mise à jour et patch correctif.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K messages
il y a 17 jours
@duf666, En effet, après un test en interne sur l'appareil IOS, nous avons constaté que les sous-titres ne se désactivaient pas toujours malgré plusieurs tentatives.
Comme @roylion15 le dit, il serait bon de patienter jusqu'a la prochaine mise à jour afin de voir si cela va corriger le souci.
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