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@ roylion15 et Justin

Oui jusqu'ici c'est comme ça que je fonctionnais. C'est lors de la commande de la box evasion qu'on m'a induit en erreur. J'ai dit que mon modem était en bridge et on m'a répondu que la box devait être raccordée au modem, que ça ne marcherait pas si elle était raccordée à mon routeur, que le technicien avait l'habitude et qu'il saurait quoi faire.
Donc j'ai connecté un câble sur un autre port du modem de l'étage jusque là où devait arriver la box. Pour tester le câblage j'y ai installé un PC et me suis connecté à internet, puis j'ai débranché. Ce mardi soir et ce mercredi aprem j'ai refais le speedtest sur ce second port. Donc effectivement durant quelques instants à plusieurs reprises, j'ai eu deux ports utilisés sur le modem configuré en bridge... et donc je suppose que pendant ce temps j'ai bien eu DEUX ip !

Maintenant que vous me parlez d'IP supplémentaire temporaire, se pourrait-il que le système au niveau VOO cafouille du genre m'envoyer des données à haute vitesse sur une IP et prendre ce que j'envoie sur une autre IP, celle-là limitée en vitesse ? Je pose juste la question. Parce que si on me dit que le modem n'attribue qu'une seule IP quand il est en mode bridge alors que j'en ai reçue deux, c'est déjà anormal et donc tout devient possible...

Ah oui, je rappelle que quand j'utilise le wifi de ma tablette pour faire le speedtest voo (via une appli ou via le site web dans safari), le speedtest commence à donner 10 mbps puis diminue jusqu'à 5 mbps en UP. J'ai toujours trouvé ça incompréhensible vu qu'il est connecté à mon routeur qui lui est limité à 1 mbps en câblé.
Mais si deux IP m'ont été attribuées et restent actives chez VOO, peut-être que le speedtest de ma tablette passe en UP via mon adresse IP "permanente", à une vitesse supérieure (bien qu'inférieure au 20 mbps habituels) et là ça devient explicable.

Ce n’est pas le modem qui vous attribue votre IP mais les serveurs dhcp de voo … 

un modem routeur voo en bridge est un simple modem et donc un élément « transparent » et peu intelligent , une interface coax vers de l’ ethernet 

avoir 2 IP un temps, ça peut durer quelques heures puis un des 2 appareils connectés ne recevra plus d’ip wan souvent car c’est considéré comme « un abus » …

cela n’explique pas la limitation de la vitesse du UP qui pour moi n’a rien à voir avec ça…

De toute façon le profil modem délivrera les max 20 Mbps prévus et pas 2x 20 Mbps … 

C’est pour moi autre chose et c’est à voo d’investiguer pour trouver le souci qui se trouve probablement en amont et pas chez vous …

avez vous vérifié la vitesse avec le modem en mode routeur en direct sans passer par votre routeur  ? 

C’est pareil , je suppose ? ou alors c’est votre routeur qui bugge … 

Oui dans mon dernier test ce soir, mon propre routeur était déconnecté du réseau, le Technicolor était en mode routeur et deux périphériques y étaient connectés par câble, la box évasion éteinte, et mon portable sur lequel j’ai fait le speed test.. 0.4 mbps

d’apres la doc netgear sur le web, il me semblait que le modem en mode bridge recevait une adresse publique de VOO (enfin publique mais interne à VOO) et donnait une adresse privée à mon routeur mais bon je ne suis pas spécialiste réseau, ce qui me semblait logique puisque tous les clients voient leur modem VOO avec la même adresse 192.168… il faut bien que le modem s’identifie avec une adresse publique VOO unique pour que leur réseau puisse répondre au bon client.

Toujours est il que j’avais sur mon ancien modem bridge deux ports actifs en internet en même temps, mon routeur avec un portable connecté et un second portable sur un second port du modem. Si c’est interdit c’est que le modem n’a pas bien fait son job avec je ne sais quelles conséquences…

le modem en lui même ne reçoit pas une adresse publique… Il reçoit une adresse privée interne à voo pour la gestion / contrôle à distance, adresse en 10.x donc uniquement accessible depuis voo en interne …

la partie routeur du modem ou votre routeur perso si modem en bridge reçoit l’adresse WAN publique VOO correspondant à votre connexion, visible sur internet …

l’adresse de l’interface modem 192.168.100.1 est par défaut la même pour tous les modems voo et accessible uniquement pour le client depuis son réseau local , c’est une adresse « privée » également. 

Le mode bridge c’est pour utiliser un routeur personnel et pas connecter autre chose en plus sur le modem. 

la box Evasion doit être connectée derrière votre routeur personnel et non sur le modem voo quand en bridge … 
Le fabricant n’a pas jugé bon de désactiver d’office les 3 autres ports, c’est un choix enfin bon ce n’est pas le problème de bridge  ici. . 

ah nous sommes d'accord alors, c'est bien ce que j'avais compris. ça ne change évidemment rien à mon problème toujours présent, je vais reprendre contact par téléphone pour au moins savoir si un ticket a été ouvert

Voilà appel passé, la personne au téléphone a vu dans les logs que j'étais à 1 mbps puis il a encore fallu déplacer tout mon matériel à l'étage pour refaire un test en direct, 0,3 mbps c'est vraiment pas beaucoup. Il n'y avait pas de ticket ouvert grrr et un technicien vient demain après-midi, j'espère que ce n'est pas juste pour prendre les niveaux, le premier l'a déjà fait, mais pour solutionner le problème. En dernier recours, proximus vient juste d'installer la fibre dans ma rue...

Juste pour vous tenir au courant, le même technicien est repassé cet aprem. Cette fois il a sorti l'échelle et connecté son PC au modem, et le modem carrément sur le coupleur dans la rue à la place du câble qui rentrait chez moi et c'est toujours aussi mauvais... donc près probablement un problème au niveau du noeud à 1 km de là... alors quoi chez VOO quand vous rapporte un tel problème, vous savez pas regarder ce qui coince au niveau du noeud plutôt que d'envoyer des techniciens qui ne savent rien y faire ?

En plus il me dit qu'il faudrait peut-être attendre une semaine ou deux pour une solution. J'espère que c'est une blague parce que ma facture je vais la mettre au même niveau que ma vitesse de transmission... 1/20 de ce qui est dans le contrat.

Je sais pas ce qui se passe chez VOO mais ça déconne un max. Ce soir VOO TV+ de mon Apple TV me demande tout à coup mon mot de passe mais le refuse... Je vais sur mon PC, idem. Et idem pour myvoo. Donc à nouveau appel téléphonique et là on m'apprend que mon profil était à moitié effacé !!! A moitié mdr, dont mon adresse mail. Le technicien a dû le supprimer complètement pour que je puisse le recréer. Et là nouvelle surprise, je me dis que je vais reprendre le même mot de passe et il est refusé, non pas parce que je l'avais déjà utilisé mais parce que j'utilisais un point d'exclamation dans mon mot de passe et que celui ci n'était pas accepté. C'est très amusant parce que ce ! je l'avais utilisé justement parce qu'un autre caractère spécial était invalide à l'époque et apparemment est devenu valide maintenant (sans doute un échange de caractère spécial autorisé). En tant qu'informaticien, je dirais que les règles ont changé et qu'un script est en train d'effacer tous les comptes qui ont un ! dans le mot de passe... bonjour les dégâts...

Hello

Ce que je peux dire, c’est qu’ils doivent résoudre des soucis avec plateforme de gestion des emails et qu’il y avait des soucis avec le changement des mots de passe. 
Lors de mes divers contacts avec les spécialistes, j’ai demandé à pouvoir augmenter la sécurité de mes boîtes mail voo .

plus de 15 jours passés, 4 passages de technicien, donc 4 demi-journées perdues, et à chaque fois, le même constat, problème réseau, ce n'est pas bon au niveau du coupleur (modem branché à ce niveau avec un câble du technicien) même si les niveaux ont l'air bons. 
Et à chaque fois, le problème est clôturé, et à chaque fois, on m'impose d'être là pour accueillir un technicien qui ne sait forcément rien faire de plus... je serais pas fier à la place de VOO...

Si ça continue, je vais finir par prendre ma pince coupante et aller couper le câble tous les 20m sur une distance de 1 km... peut-être que les équipes réseaux se bougeront...

Descendant moins des 400 mbps, upload catastrophique et idem pour gigue...

Bonjour @RackamLR

Mieux vaut éviter de faire cela.

De ce que je vois, le dernier technicien est passé ce 31 mars. Il a fait une remontée à l'équipe réseau pour laquelle il faut attendre 48H ouvrables avant d'en voir les premiers effets et prises en charge.

Hello

3 semaines … c’est quand même anormal que cela ne soit pas signalé et réglé urgemment, vous n’êtes pas le seul client à avoir signalé un souci identique et localisé dans votre région. 

ce type de panne sur le UP est en amont et peut provenir de plusieurs causes. 

Eh oui mais quand les techniciens remontent l’info, les équipes réseau les envoient balader…. Mon dernier appel téléphonique, le 30, j’ai dû me fâcher sur le helpdesk parce qu’on me disait que le problème réseau était résolu mais qu’il fallait absolument qu’un technicien passe pour régler les fréquences… le grand foutage de gueule quoi, je suis électronicien et informaticien alors quand j’entends de telles conneries, ça m’irrite encore plus. A chaque fois, ça m’immobilise une demi journée, pour rien ! C’est d’autant plus con de la part de VOO que dans mon coin, Proximus vient juste d’installer la fibre, donc c’est comme ça qu’on incite les clients à aller voir ailleurs….