7 messages
Connexion VOO TV +
Nous sommes à Gran Canaria depuis une semaine et jusqu'à présent nous n'avons pas eu aucun problème de connexion à VOO TV +.
Depuis hier soir, le message suivant s'affiche sur l'écran tv: vous n'avez pas accès à ce programme depuis votre connexion actuelle.
[SC_401.03].
Pourquoi maintenant et que faire ?
Merci pour vos retours.
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 6 mois
C’est le genre de problème que seuls les officiels peuvent vérifier et traiter .
je suppose qu’ils vous répondront encore ce samedi suivant leur charge de travail.
n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de client dans votre profil du forum et donc pas ici en public
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 6 mois
Hello
l’interdiction SC 401.03 est liée en effet à la localisation non autorisée donc.
avez vous cela sur toutes les chaînes ou seulement certaines ?
Êtes-vous sur une connexion câblée, wifi ou 4G ?
merci
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Le problème est présent pour toutes les chaînes depuis hier soir.
Nous avons la WiFi illimitée et tout a bien fonctionné jusqu'à présent.
Merci pour votre retour
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Merci 👌 beaucoup
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Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Joiret,
En effet, pourriez-vous renseigner votre numéro de client dans votre profil svp
Merci d'avance,
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Voilà c'est fait.
Nous avons appelé le service VOO hier qui nous a dit que le problème de connexion venait d'ici. Comme de bien entendu.
Une heure plus tard, nous avons enfin pu voir les programmes sur VOO TV+.
Aujourd'hui à l'heure actuelle, nous n'avons de nouveau plus de connexion.
Ma sœur est venue un mois dans le même appart et n'a eu aucun problème avec Proximité.
VOO nous prend pour des cons
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Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Joiret,
Merci 🙂
Histoire de résumer, vous êtes à l'étranger et vous n'arrivez pas à visionner VOOTV+.
Est-ce que ce souci est présent lorsque vous utilisez la connexion VOO à votre domicile ?
Est-ce bien cela ?
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Non pas de problème à domicile.
Seulement ici à l'étranger après 10 jours où tout à bien fonctionné. Et ensuite le problème de connexion est apparu samedi pendant 2/3 heures puis la connexion est revenue. Dimanche après midi, rebelote. Pas de connexion soit disant que nous n'avons pas d'accès depuis notre position actuelle. La connexion a été rétablie plus tard .
Merci pour votre retour
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Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 6 mois
Pourriez-vous me faire un Printscreen du diagnostic (via les petits points en bas de l'écran) svp lorsque vous avez le code erreur qui apparait.
Avez-vous testé en 4G est-ce que cela fonctionne ?
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Merci pour votre réponse.
Nous sommes sur pc portable relié giga cube connexion internet illimité.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 6 mois
Bonjour @Joiret,
N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran avec le diagnostic comme demandé par ma collègue Jessica.
Actuellement, est-ce fonctionnel ?
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Joiret
7 messages
il y a 6 mois
Oui, tout a fonctionné quand on s'est connecté via le site VOO TV+ et non plus via le site enregistré dans nos favoris.
Désolés pour le dérangement et merci pour tous vos retours.
Finalement les cons c'est bien nous.
On le saura pour la prochaine fois.
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Caroline P
Officiel VOO
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825 messages
il y a 6 mois
Bonjour @Joiret
L'important, c'est que cela fonctionne désormais !
Nous restons à votre disposition, si besoin :)
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