Accès app voo tv+ code erreur

@Simon B:

avez-vous pu regarder ce qui bloque sur mon compte? Je reçois différents messages d'erreur, comme:

- Vous n'avez pas accès à cette action (NEW_401)

- Code erreur (AT_0037)

Merci d'avance 

Bonjour @Tjo,

Je vous avais répondu sur cette publication 😊

Ce jour-là (27/12), j'avais bien débloqué vos identifiants.

Vous disiez être "éjecté" directement de l'app, pourriez-vous préciser ? N'hésitez pas à partager une capture d'écran.

Est-ce qu'entre le 27/12 et ce jour, cela a fonctionné ou vous n'arrivez pas du tout à utiliser VOO TV+ depuis ?

Bonjour @Simon B 

Oui effectivement j'ai de nouveau accès à mon compte MyVoo en revanche toujours impossible de me connecter sur l'app Voo TV+

Ci-joint des captures prises quand j'essaie de me connecter : 

‎Code erreur VOO TV+ ou via le site web SC_401.06. | Le Forum VOO

voici 

Pourriez vous apporter une solution s’il vous plaît ?

Bonjour à toutes et à tous @Simon B, @Alexia L, @Jonathan S, @Antoine A , 

Est-ce que l'un d'entre vous peut débloquer la situation ou me dire comment faire ou si je dois prendre contact avec le service client? 

Bonjour @Tjo, 

Je reprends votre dossier afin d'analyser la situation avec vous. 

Vous avez donc deux codes d'erreur différents qui apparaissent, d'après les informations fournies précédemment. 

Pourriez-vous essayer de vous connecter à l'application VOO TV+ depuis votre smartphone et en 4G s'il vous plaît, dans le but de vérifier si le problème est présent ou non ? 

Si le problème persiste, j'aurai besoin de connaître les modèles de TV / smartphone utilisés ainsi que la version de l'application (visible depuis votre App ou Play Store). 

Bonjour @Fallon 

Je viens de réessayer sur smartphone et en 4G, ça ne fonctionne pas. Depuis mon smartphone, je n'ai pas de message d'erreur mais ça mouline en continu sans jamais se connecter. 

J'ai un Iphone 14 Pro Max et la version de l'appli est la 2024.11.01

Quand j'essaie sur la TV, modèle LG OLED55BX6LB, j'ai le message d'erreur de la photo ci-dessus (New_401)

Quand j'essaie depuis l'interface web, (VOO TV+), j'ai également le message d'erreur (New_401)

Je n'ai plus le second message d'erreur que j'avais la semaine dernière)

En effet, @Tjo, le problème semble être en lien avec votre compte myVOO. 

Je dois supprimer votre compte actuel afin de créer un nouveau, cela devrait résoudre la situation et permettre l'accès à votre application VOO TV+.

J'ai fait le nécessaire de mon côté, pourriez-vous recréer un compte myVOO et tester l'accès à l'application s'il vous plaît ? 

@roylion15 et @Fallon 

En effet , suite à la recréation de mon compte MyVOO cela fonctionne à présent

Merci et bonne soirée 

@Tjo 

Haha, tant mieux ! 👍

bonne soirée à vous alors !