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Bonjour ferdioli, Nous allons regarder de plus près ce qu'il se passe avec votre facturation, ne vous en faites pas. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais :)
Facture du mois de janvier erronée
Bonjour, ma facture du mois de janvier est considérée comme partiellement impayée. Ayant un crédit de 89,66 euros sur la télédistribution, j'ai en effet décompté cette somme de la somme total et ai donc versé le solde à savoir à savoir 3,17 euros. Cette facture du mois de janvier apparaissait alors
Question
Bonjour Delbecque, Je viens de transférer votre demande vers le service concerné. Un de nos collaborateurs va revenir vers vous dans les plus brefs délais pour effectuer le changement. Très bonne journée :)
Regroupement de la télévision et du téléphone fixe pour l'offre TV+TEL
Bonjour, Je voudrai changer mon abonnement tv-tel eco pour une duo TV-TEL. Actuellement je suis à 18,00€ de télédistribution et 17,95€ pour le téléphone. Le nouveau pack TV - TEL est à 33.95€. Pouvez-vous effectuer ce changement via ce forum ? Ou dois-je vous téléphoner au 078/50.50.50 ? Un tout gr
Question
J'ai demandé à ce qu'un de nos collaborateurs vous contacte dans les meilleurs délais afin de trouver une solution durable à cette situation. On y verra plus clair dans les jours qui viennent.
Débit honteux de puis plus d'une semaine, impossible d'obtenir de l'aide.
Bonjour,Voici depuis plus d'une semaine que mon débit descendant est extrêment bas, dans les environs de 3Mb/s en speedtest, et en pratique ça tourne aux environs de 50Kb/s. À certains moments la connection remonte à mes 80Mb/s habituels, mais ça ne dure généralement pas plus d'une heure.J'ai déjà t
Problème
Désolé pour ce délais de réponse, j'ai du un peu laisser de côté ces problèmes. Je test de puis hier avec ipv6 désactivé et ca à l'air de fonctionner. Encore merci à vous.
Problème WIFI et Android
J'ai un soucis depuis 2 jours et c'est pas la première fois. Mon modem est connecté à 150mbps. Mon Portable est connecté en WIFI à 150mbps et tout fonctionne impec. Par contre j'ai 2 GSM et un Tablet Android, la connexion WIFI est faite à 72 mbps mais impossible de se connecter sur internet, Faceboo
Problème
Bonjour Laurence, Je viens de transférer votre demande au service concerné. Celui-ci vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous donner toutes les informations nécessaires. :) Bonne journée !
Modification abonnement : quelle procédure ?
Hello la communauté, J'ai actuellement un pack trio "un peu" (qui doit correspondre à l'actuel toudoo). J'envisage dans un avenir proche (pour le 1er mars, par exemple) de me séparer de ma ligne téléphonique (dont je ne me sers pratiquement pas) et de mon voocorder (ainsi que de la télédistributi
Question
@West6031 : je vais tout faire pour vous aider, ne vous en faites pas ! Je reviens vers vous avec plus d'informations dans les plus brefs délais :) Merci pour votre patience !
Connexion en montagne russe aux heures pleines
Bonsoir les experts VOO, Bonsoir les gens, J'ai un abo Tatoo qui me donnait pleine satisfaction jusqu'il y'a un peu plus de 2 semaines. Mais depuis la situation c'est dégradée. J’avais la chance d'avoir un download constant, le plus souvent à 200 Mega, parfois un peu moins mais dans la tolérance de
Problème
Bonjour @damar , je vois que le nécessaire a été réalisé avec un de mes collègues. Toutes nos excuses pour les délais de traitement, nous sommes malheureusement surbookés en cette période de fêtes.
Retirer VOO sport world
bonjour, j’ai envoyé plusieurs mails pour supprimer l’optIon voo sport world mais rien à faire chez Proximus, il est possible de désactiver les options via le site web j’imagine que ce n’est pas assez rentable pour voo.… Le Plus des Officiels VOO Bonjour@damar , je vois que le nécessaire a été ré
Question
Bonjour, Les délais sont plus longs actuellement vu le nombre important de demandes reçues par le service concerné. Elle sera prise en charge dès que possible, merci de votre patience.
Majoration facture mensuelle
Avez-vous aussi constaté une augmentation de votre facture mensuelle ? Je reçois ce jour ma facture mensuelle et je constate qu'elle passe de 32,5€ à 38,44€ alors que rien ne semble justifier une majoration de 5,94€ puisque la gratuité de Voosport foot belge m'a été prolongée le 19 janvier dernier
Question
Solution acceptée
Bonjour, L'envoi de votre carte SIM est réalisé par la poste, la réception dépend donc des délais de la poste. Bonne soirée. Nicolas
Quel est le délai de réception d'une carte SIM VOOmobile ?
bonjour, j'ai fais une demande d'abonnement hier (04-10), j'ai reçu le récapitulatif contractuel aujourd'hui, ma question est, quand sera la réception de la carte SIM? je n'ai pas encore de numéro de client.
Question
quand l'ip est en 169.x.x.x ça signifie que le périphérique s'est attribué une IP tout seul car le délais du serveur DHCP est beaucoup trop long. Ce n'est pas forcement un soucis modem.
instabilité WIFI VOO - Modem Technicolor
Bonjour, En septembre 2018, après de nombreux appels pour des problèmes de WiFi avec le modem de 1ère génération que je possédais encore, VOO a enfin accepté de faire l'upgrade vers le modem Technicolor à leur frais ! Depuis lors, l'instabilité du WiFi Voo est encore plus importante qu'auparavant.
Problème
Je suis d'accord qu'il existe VOO TV+ mais c'est surtout dans le but de profiter dans un confort absolu et donc sans délais des chaines TV ( surtout pour le sport )
Adpateur Carte TV Numérique PC
Bonjour, Pensez vous qu'il existe un moyen de regarder la TV avec la Carte TV Numérique sur un ordinateur ? une sorte d'adaptateur/lecteur ? Bien à vous ,
Question
Pouvez-vous svp l'activer ? Et nous tenir au courant dans les meilleurs délais ? merci.Bonjour MHA, Il n'est pas prévu d'avoir des heures de restrictions pour des noms de domaine sur le modem Technicolor.
Heures de restriction sur le Technicolor (filtrage TOD)
Bonjour Depuis peu je suis "l'heureux" détenteur de la dernière génération de modem VOO, (technicolor) J'aimerais savoir comment bloquer, une IP interne au réseau J'ai fouillé ou pas assez ce nouveau modèle et je ne retrouve pas la fonction bloqué Á oublier (j'ai testé le blocage via pare-feu, blo
Problème
Bonjour Geraldineb :) J'ai transmis votre dossier à qui de droit afin qu'une analyse soit faite dans les meilleurs délais ! Un de nos collaborateurs va revenir vers vous dès que possible !
Plus de chaînes à part la 3 sur ma box évasion
Bonjour , À part la 3 je n'ai plus accès à aucune chaîne. Chacune montre un symbole € et demandent de s'y abonner .. J'ai débranché le modem et la box mais aucun changement . Que puis-je faire d'autre ? Merci .
Question
Pour vous tenir informé : il y a effectivement du retard dans les travaux prévus pour l'augmentation des vitesses. Mais nous mettons tout en oeuvre pour faire cela dans les plus brefs délais :)
À quand les nouvelles vitesses pour mon pack DUO ?
Bonjour j ai une question je suis actuellement en pack duo le plus petit jai vue sur le site que la vitesse est passer de 50 mega a 75 mega j ai donc fais mon teste de ligne et je suis toujour avec mon ancienne vitesse de 50 mega esque ces normal merci de votre reponse
Question
Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre box .évasion ? Par souci de précaution, j'ai envoyé votre dossier au service concerné afin qu'un collaborateur revienne vers vous dans les meilleurs délais :)
Retour 7 jours impossible sur les chaînes cinéma depuis mise à jour de fin mai
Bonjour à tous. Depuis la mise à jour de fin mai il m'est impossible de revoir des films sur des chaînes comme ciné + ou action (avec bien sûr une Box évasion et les options appropriées) alors que cela était parfaitement possible auparavant. Y aurait-il une solution ?
Problème
Bonjour Jcox, Votre demande est en cours auprès du service concerné. Un de nos collaborateurs va pouvoir vous aider et reviendra vers vous dans les plus brefs délais :) Merci pour votre patience.
S'abonner à cette chaîne ... Plus de télé
Depuis quelques jours, j'ai le message "s'abonner à cette chaîne" sur ma box évasion. J'ai contacté le service clients à 2 reprises, mais ils ne savent rien faire à cause d'un "problème technique". Je ne suis chez moi que le Weekend vu que j'ai beaucoup de boulot et je vais devoir encore prendre
Problème
Panne à 5500 Dinant
Bonsoir, il y a t il un souci technique a propos d'Internet +TV sur la commune 5500 Dinant / Anseremme ? Si oui quelles sont les causes et le délais de rétablissement svp? Merci
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Revenir à mon pack TRIO Relax
Bonjour, voilà actuellement je possède le pack trio Max (Internet - TV - Téléphone Fixe) mais j'aimerais revenir à mon pack TRIO Relax, est-ce possible car j'avais l'option avantage un smartphone Samsung S20 FE. Merci à vous. Si c'est possible, j'aimerais que cela se fasse dans les plus brefs délais
Question
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Mon installation Internet
Bonjour sab, Ce n'est pas normal comme situation, c'est pourquoi j'ai demandé à ce qu'un de nos collaborateurs prenne contact avec vous dans les plus brefs délais et vous propose une solution durable !
Chaque semaine je dois formater le disque dur de ma box évasion
Depuis 3 mois tout les 4jours des que j'ai pas plus de 3 films enregistrés sur mon disque dur et en plus abonnée à Be TV ,j'ai le message : formater,ect...qui m'efface mes enregistrements ,j'ai enlevé mon disque dur et réinstallé comme conseillé sur votre forum et tjs pas d'amélioration ,je suis déç
Problème
Les délais dépendent de la date à laquelle la demande a été faite, de l'envoi par Bpost de la carte SIM et du traitement de la portabilité du numéro si nécessaire. :relaxed:
Cedric
commenté
il y a 5 ans
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Problème VOOmobile : services inaccessibles
bonjour à tous, voila depuis lundi, je ne sais plus ni appeler ni envoyé de sms ni me connecté avec mes data. le problème de ne viens pas de la carte sim (changée mardi passé) ni du téléphone (testé avec une autre carte sim et fonctionnel). j'ai contacté l'assistance VOO qui me dis qu'ils n'on jama
Problème