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Solution officielle

Non respect de la loi RGPD et divulgation d'informations personnelles

Bonsoir, suite à ma séparation, j'ai souhaité transférer mes numéros de téléphone du fournisseur Orange à VOO. Ce transfert était couplé à un nouvel abonnement TV - Internet vu que je changeais de domicile. Mon ex-compagne,

Problème

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Solution officielle

Gigabit - annoncé disponible à mon adresse mais non opérationnel

Bonjour, Sur https://www.voo.be/fr/internet, pour mon adresse, VOO annonce 1 Gbps / 20 Mbps.C'est assez récent (probablement moins d'un mois). VOO a d'ailleurs annoncé par email des travaux dans ma rue, le 11/10/2023 et le 26/10/2023. Sur mon récapitulatif contractuel, je vois NET GIGA MAX (do

Question

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Solution officielle

Modification tarifaire du 01/02 non annoncée

​Bonjour,​ ​j'avais un abonnement Solo MAX (400/20) à 60€ chez VOO jusqu'en janvier. Une sympathique employé de VOO m'a appelé et m'a promis un contrat DUO NET GIGA MAX (1000/50)+Mobile (15G) pour 73€. En réalité, ma vitesse internet était limitée à 500/20 et le prix s'élève à 78€ (62€ internet +

Question

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Solution acceptée

Enregistrement TV signal DVB-C non crypté

Bonsoir, Je recherche un décodeur DVB-C signal numérique (non crypté) pour faire des enregistrements sur un DD externe. En bref j'aimerais pouvoir enregistrer mes programmes TV sans passer par l'infrastructure Box de Voo... On m'a proposé ce décodeur-enregistreur sur un forum: https://www.

Question

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1

Solution acceptée

Service non disponible sur television Samsung

Bonjour, J'ai une carte numérique depuis jeudi. Pas possible d'avoir les chaînes! Ça me met "service disponible". J'ai téléphoné déjà au service technique. Je dois avoir un technicien qui vient demain. Ma question est: est-ce que ça peux venir d'un trop vieux cable?? Merci. Djonas.

Problème

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2

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Solution acceptée

L'image, oui... Le son, Non !

Bonjour à tous, Un problème un peu énervant, quand j'allume le système, j'ai l'image mais pas le son. Il faut que j'eteigne la box évasion et que je la rallume pour que tout fonctionne. Une idée de ce que je peux faire. Merci.

Question

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Solution acceptée

Carte sim non fonctionnelle malgré l'activation

Bonjour,J'ai changé d'opérateur pour aller chez VOO dans un de vos magasins vendredi. C'est aujourd'hui que mon ancienne carte s'est désactivée et que ma nouvelle carte VOO s'est activée. J'ai aussi demandé un transfert de numéro.Mais il semble que ma nouvelle carte ne fonctionne pas : je n'arrive

Question

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Solution acceptée

DataBoost : distributer les gigas non consommés

Bonjour, J'ai actuellement 2 abonnements GSM chez VOO + pack trio option foot ... j'ai activé l'option Boost pour un numéro, les 10 gigas ne sont jamais consommés totalement, n'est t il pas possible de distribuer les 10 gigas sur les 2 abonnements ? SI pas cela serait une bonne idée pour attirer de

Question

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Solution acceptée

Geste commercial non comptabilisé dans ma facture

bonsoir, j'ai contacté dernièrement un de vos collègues ( par téléphone ) concernant un problème récurrent de mauvaise ( voire pas) connexion à internet. Après discussion et recherche de solution, votre collaborateur comprenant mon amertume m'a proposé un geste commercial en me déduisant les bouquet

Question

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Carte sim non activée

Bonjour.Ayant changé de smartphone,il me fallait une nano sim.J'ai reçu celle ci vendredi, activé le mail reçu et depuis....toujours aucune possibilité de téléphoner.Je précise que j'ai gardé mon numéro de GSM...Cela devient plus qu'embetant!Que faire?

Problème

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Transfert Prox-VOO non réalisé

Bonjour, Nous avons fait transférer nos 3 numeros de gsm de Proximus à Voo. Nos cartes on été active vendredi et nous sommes toujours sans téléphone ? Est ce normal que cela prennent autant de temps ? Merci

Question

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carte sim non lue

apparemment mon numero de client est bon

Question

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Carte sim non recue

Bonjour j’ai commandé une carte sim le 9 decembre 2020 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu.

Problème

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Carte sim non recue

Bonjour j’ai commander une carte sim le 18 mars 2019 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu

Question

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Carte sim non reçue

J'ai actuellement souscris à une option mobile en plus de mon pack actuel et après plusieurs problème avec la 1ere carte sim, voo devait en renvoyer une...hors je ne l'ai toujours pas reçue et ne puis utiliser mon gsm car l'ancien abonnement chez Orange est déjà désactivé depuis 5 jours...pourriez-v

Problème

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Connexion internet non disponible

Bonjour, Mon wifi a des problèmes depuis deux jours et je n'arrive pas à me connecter. J'ai redémarré la box mais rien à faire. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ? Cordialement.

Problème

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programme tv non visible

bonjour, je ne vois plus les programme tv sur le menu du coup impossible de prevoir enregistrement ou de voir ce qui se passe sur les chaines ( mit a part en passant par un programme tv traditionnel ) comment faire pour resoudre ce soucis?

Problème

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Carte SIM non reçue

J'ai pas reçu mes carte sim depuis 1 semaine

Article

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Carte SIM non reçue

Bonjour, suite à ma commande du 7 juillet, je n'ai à ce jour toujours pas reçue ma carte SIM au 15 juillet. Le délai annoncé étant de 3 jours ouvrables, comment savoir si celle ci a bien été envoyée et pourquoi je ne l'ai toujours pas reçue ?

Question

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Non réception de facture

Bonjour je suis client voo depuis le 10 août et depuis lors malgré mes rappels téléphoniques je n ai toujours pas reçu ma facture internet et tv. Cela commence à faire beaucoup. Le prorata d août, septembre, octobre à payer.... j aurais beaucoup à payer d un coup ..... pourtant c est pas la facture

Problème

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