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4 Messages

mer. 4 avr. 2018 20:06

Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.

Promeneur

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4 Messages

il y a 4 ans

une horreur, oui, et un manque de respect total pour les clients existants qui se retrouvent dans l'embarras.. Inadmissible.
je suis venu chez VOO car le prestataire était ORANGE. Jamais je n'y serai venu si c'était Base.
A défaut d'une solution acceptable, je vire tout de chez VOO tvd, tel, internet, et mobile!

idem !

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans

La question maintenant, c'est qu'est-ce que Voo peut nous offrir en dédommagement de ce changement effectué en douce et qui lèse ses clients..?

Promeneur

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1 Message

il y a 4 ans

Bonjour,

Faut-il faire quelque chose suite au changement de réseau vers BASE car depuis plusieurs jours, je n'ai presque plus de réseau nulle part et je reçois un tas de notification comme quoi on a essayé de m'appeler alors que ça ne sonne pas vu que pas de réseau...?

Merci de résoudre ce souci au plus vite.
roylion15

Top Expert

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31K Messages

il y a 4 ans

J’aime bien moi la 2G 3G c’est l’internet de l’age de pierre !
Voici le débit Base en extérieur à mon domicile !
en intérieur : rien et impossible de lancer un speedtest et la réception téléphonique quasi. NULLE également

dt4500

Éclairé

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624 Messages

il y a 4 ans

Bonjour à tous,

Nous comprenons qu'il n'est pas du tout agréable de ne pas avoir un réseau optimal. Comme nous l'avons mentionné précédemment, des moyens vont être investis pour améliorer le réseau Base.

@tous : je vous invite à m'envoyer les numéros de mobile qui posent souci par message privé. Je pourrai ainsi faire quelques vérifications supplémentaires et il sera plus facile de vous aider. :)


Bonjour je suis désolé mes base na jamais rien fais pour améliorer leur réseaux je vois pas pourquoi il ferais quelque chose maintenant sa a toujours été un fournisseur crade et il en resteras ainsi,
Voo n’aurais jamais du signer avec une telle compagnie et rester sur réseaux orange tous se que vous allez gagner ses une perte de votre clientel et j’ai bien fais de changer d’opérateur avant cette migration



Bien a vous

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans

J'ai été migré il y a quelques semaines (confirmé par Marie). Pas de trace d'un SMS pour me prévenir. J'ai tout de suite constaté la mauvaise couverture, tant en téléphone qu'en data (mon épouse étant chez Orange, on a d'abord cru que les clients VOO étaient bridés par rapports au clients Orange car on ne savait pas que j'avais été migré).

J'ai fait ce constat à Wanze, à Namur (2 endroits différents) et Gosselies. Partout la couverture à l'intérieur des bâtiments est nulle. A Wanze, on est en 2G (au mieux) entre Antheit et Huy et même en plein centre du village.

Avec la 2G, pas moyen de se connecter sur ITSME par exemple alors que ce mode d’authentification prend de plus en plus d'importance.

Bref, en ce qui me concerne, je vais aussi passer chez Proximus ou Orange. Je préfère payer plus cher pour quelque chose qui marche que 20 € pour quelque chose qui ne marche pas ou très mal.
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

Bonjour chiabai.masuy,

Je vois deux numéros dans votre dossier. Pourriez-vous me dire en message privé lequel est impacté ? :)

PS : j'ai transféré votre sujet ici afin de centraliser toutes les demandes. :)

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans

Petit extrait de ma conversation avec un CM de la page facebook avant de me faire ignoré depuis plusieurs jours.

Voo:
Telenet met tout en oeuvre pour améliorer la qualité de son réseau, et est en constante évolution.

Comme indiqué précédemment, nous sommes en partenariat avec Telenet, qui était en collaboration avec Orange jusqu'en mars. Vu qu'ils ont migré vers Base (qui appartient maintenant Telenet), nous avons dû suivre ce changement.

Moi:
Très bien mais Telenet, c'est la Flandre et elle est nettement moins impactée par ce soucis...Qu'avez vous prévu pour améliorer ou dédommager les clients lésés?


VOO:
Telenet, ce n'est pas que la Flandre, en tout cas pour le mobile comme indiqué précédemment, l'amélioration de leur réseau est en cours, par exemple via des ajouts d'antennes.

Nous faisons le nécessaire pour déceler les zones qui semblent avoir une couverture réseau plus faible (par les remontées de nos abonnés par exemple), et nous leur en faisons part.

Moi:
Nous sommes bien d'accord mais cela risque de prendre du temps pour rattraper le retard...on passe quand même d'une couverture 4G à 99.30% à 66.88% pour le même prix... De plus, on parle d'un réseau mobile, la couverture au domicile est importante mais l'important, c'est de capter correctement partout.

Voo:
Je suis navrée que ce changement ne soit pas positif pour vous mais, comme mon collègue vous l'a expliqué, beaucoup de moyens sont investis (et vont être investis) sur le réseau Base afin de rendre le réseau optimal dans tout le pays.

Nous étions conscients, malheureusement, que ce changement allait être moins avantageux pour certains clients mais pour beaucoup d'autres, c'est complètement l'inverse. Une grande majorité du territoire est très bien couvert par le réseau Base.

Encore une fois, nous tenons à nous excuser que cette migration soit une mauvaise surprise pour vous.

Moi:
Je doute que les "améliorations" crées plus de contents que de mécontents étant donnée les chiffres de couvertures que je vous ai donné. De plus comme vous le dite, je déplore que ce changement soit une surprise...La moindre des choses eu été d'en informé les clients au minimum par mail et de leur proposé des alternatives. Ici, vous me demandez d'accepter moins bien pour le même prix sans compensation...ce n'est pas correct, Je suis passé chez vous pour amélioré ma réception, je n'ai déjà pas pu profité de l'offre smartphone gratuit car une semaine trop tot et maintenant je retombe sur les travers des mon ancien opérateur. J'entends bien votre volonté d'amélioré la couverture mais vous connaissez comme moi les réticence des communes à accepter des antennes supplémentaire, qui plus est en période pré-électorale.
MAR 14:46
???


Vous ne me ferez pas croire que en rabaissant la couverture 4G de prés de 30% en Wallonie, vous avez plus de clients satisfaits que de déçus.

De plus, dans quelle mesure ce changement caché ne met pas en cause les conditions générales de vos contrats. Je pense, quand on a rien à se reproché, le minimum est d'informer convenablement et clairement ses clients.

Ma question reste dès lors la suivante: que proposez-vous comme dédommagement pour les personnes lésées?
Tiou

Savant

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans ce sujet, lorsque l'annonce de la migration a eu lieu il y a 3 mois (en conférence de presse, dans de nombreuses coupures de presse et sur Le Forum VOO officiel, entre autres), nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'informer personnellement chacun de nos clients de cette migration.

Ce n'est donc en aucun cas un changement "caché". Nous entendons toutefois très bien les critiques émises ici et nous ferons en sorte d'apprendre de cette expérience pour améliorer notre communication à l'avenir. Afin que l'info soit plus claire, nous allons rajouter une mention à ce sujet dans tous les topics liés.

Pour être tout à fait transparents avec vous, et comme l'a dit Marie plus haut, je peux vous assurer que cet investissement est une bonne nouvelle pour l'avenir pérenne de VOOmobile.

Quant à un dédommagement, nous allons voir ce qu'il est possible de faire. Nous essayerons toujours de trouver une alternative satisfaisante pour vous, malgré les zones d'ombres que vous rencontrez actuellement :)

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans

Je pense qu'une simple newslettre ou un pop up lorsque l'on se connecte a Myvoo permettrait de faire savoir la chose d'une façon simple et économique. Je pense qu'on a eu l'exemple de communication de masse avec le "spammage" de l'arrivée de TCM...Il est clair que c'est plus commercial d'annoncer une nouvelle chaîne qu'une migration vers un réseau certe performant mais uniquement dans l'avenir...et sans aucune garantie. J'ai quitté Mobile Vicking pour Voo il y a quelques mois... je fais quoi maintenant???

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans


Pour être tout à fait transparents avec vous, et comme l'a dit Marie plus haut, je peux vous assurer que cet investissement est une bonne nouvelle pour l'avenir pérenne de VOOmobile.

Quant à un dédommagement, nous allons voir ce qu'il est possible de faire. Nous essayerons toujours de trouver une alternative satisfaisante pour vous, malgré les zones d'ombres que vous rencontrez actuellement :)


Je suis convaincu que l'avenir pérenne de VOOmobile passe par l'acquisition des antennes... C'est toujours préférable d'être propriétaire plutôt que locataire... :nerd:

Quant au dédommagement, la proposition pourrait être simple: pourquoi ne pas offrir l'option databoost (presque "inutilisable" avec la nouvelle couverture réseau...) jusqu'à ce que la couverture réseau soit rétablie (ou presque) comme la précédente? Cela reste une donnée objectivable et une excellente carotte pour faire avancer les aménagements nécessaires à l'amélioration du réseau... :innocent:

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

J'adore databoost...sans reseau 4g
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

gege51 : j'ai transféré votre sujet ici afin de centraliser les demandes. Je vais venir vous trouver par message privé pour vous aider. :)
Tiou

Savant

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5.3K Messages

il y a 4 ans

krusty79 Vos arguments sont difficilement réfutables... J'aurais aussi préféré être avertie personnellement évidemment... :)

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

Voilà, comme je le craignais, le passage vers Base est dans mon cas une pure catastrophe.
Je suis pourtant très loin d’habiter la campagne !

Presque impossible de passer un appel correct (interruption d’appel , appels non reçus ) et cela même dans le jardin .

Au niveau Data, seulement de la 3G affichée, mais avec un débit qui me plonge 5 ans en arrière !

Il faut vraiment que Voo arrête de présenter cette migration vers Base comme bénéfique pour ses clients .

Il n’est quand même pas sérieux de dégrader le service offert à ses clients à ce » point !
Vous pourriez au moins trouver un accord avec Orange pour garder certains clients sur leur réseau quand cela s’impose de manière évidente !

Que proposez-vous en dédommagement ? J’ai un pack ONE avec 4 abonnements GSM dont 3 avec Databoost . Aujourd’hui je n’ai presque aucune couverture dans la maison sur le numéro migré !
Vous pensez vraiment que je vais rester client et continuer à payer le prix fort pour un service pareil ?

Bien à vous,
Danny

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