Promeneur
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4 messages
Changement de modem
Bonjour,
Je veux installer un modem Fritzbox cable à la place du modem voo, j'ai rempli ce formulaire avec les mac address du modem :
Cela fait plus d'une semaine et il était indiqué que j'aurai une réponse sous 48 heures ouvrables, je n'ai pas eu de réponse et le modem ne fonctionne pas car il n'est pas activé coté voo.
Ce service est encore actif ? Que dois je faire pour pouvoir utiliser mon modem ?
Merci
Solution acceptée
Freu
Promeneur
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15 messages
il y a 6 mois
Bonjour, vous pouvez les contacter sur Messenger il sont très réactif
moi ma Fritzbox a bien été activé
bon dimanche
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Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 1 jour
Hello @FrankK
Vous avez fait la demande via quel canal ?
si c'est le formulaire, on voit souvent qu'il met des semaines pour générer une réponse, quand il y en a une.
Il faut les contacter via le service client au 078/50.50.50, Messenger ou WhatsApp (+32455183447)
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement !
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charlesb
Promeneur
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4 messages
il y a 6 mois
Merci beaucoup.
Bonne journée
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charlesb
Promeneur
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4 messages
il y a 6 mois
Bonjour, pouvez-vous me dire combien de temps cela à pris environ ?
Je les ai contacté sur messenger et ils m'ont dit d'attendre, ça fait 2 semaines que j'attends maintenant et le modem n'est toujours pas activé.
Quand on remplit le formulaire, il est marqué qu'une réponse sera envoyé sous 48 heures ouvrables...
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 6 mois
Bonjour @charlesb,
N'hésitez pas à relancer votre demande au service client par téléphone ou via les réseaux sociaux si votre demande via le formulaire n'a toujours pas été prise en charge.
Nous n'avons pas eu d'information concernant un potentiel retard de traitement pour ce type de demande (activation de modem privé).
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charlesb
Promeneur
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4 messages
il y a 6 mois
Merci, il y avait un bug avec le formulaire qui envoyait les champs vides. C'est résolu, le modem est activé.
Merci.
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Kevin H
Officiel VOO
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292 messages
il y a 6 mois
Nous sommes vraiment contents d'apprendre que votre souci est résolu 😁
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FrankK
3 messages
il y a 1 jour
j'ai lancer >10 demandes, jamais recu une email, ni de confirmation....
le service est encore actif?
Fritzbox ne marche pas depuis presque 2 mois maintenant
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FrankK
3 messages
il y a 1 jour
via tel, via whatsapp et via form.voo.be
.....
(Modifié)
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FrankK
3 messages
il y a 5 heures
par telephone ou whatsapp, ca depends de person qui reponds:
reponses possible:
-ca ne marche pas avec une autre modem (just avec modem voo)
-il faut attendre
-la demande de actver la FBF6670 est fait, mais il faut attendre qui le modem voo est desactivé
-il faut qu'un technicien viens sur place
you name it, I've heard it....
interessant (c'est a confirmé):
FBF6670 pas activé montre vitesse 512 / 512
FBF6670 activé montre vitesse 13xx / 58
meme avec la FBF6670 activé, pas d'internet (je pense mal configutration de IP)
je ne sais plus qui ou comment il faut faire la demande pour avoir de success......
apres 6 semaines....
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