Upgrade de mon modem Voo

Bonjour,

Vous avez quel netgear ? et quel abonnement.

En principe les netgear sont amené à disparaitre pour être remplacé par le technicolor CGA compatible avec le docsis 3.1.

Avant, un changement de modem pour cause de "confort" était facturé mais je suppose que ce n'est plus le cas (à confirmer suivant votre abonnement actuel par un officiel).

Merci pour ces réponses très rapides.

Je peux les contacter à quel numéro/mail ?

Bonjour @MohSyl78, 

Je vois que, suite à votre appel, un nouveau modem vous a été envoyé par la poste. Vous le recevrez d'ici à quelques jours.

Thibault 

Bonjour,

Je lis ceci sur le site voo :

Les frais d’installation du nouveau modem à domicile par un technicien ou l'échange à distance par bpost vous seront facturés, sauf évidemment si votre modem est diagnostiqué comme défectueux par nos opérateurs techniques. Le modem sera quant à lui gratuit, puisqu'il fait partie de votre abonnement à VOO. 

Si je comprend bien, c'est payant le changement de modem, même envoyé par la poste ?.

Oui, si le changement est demandé par vous et que celui-ci est considéré comme un échange « confort » et non nécessaire.

Si par exemple, vous avez le Technicolor TC7210 et que vous désirez le dernier modem alors qu’il n’y a aucun souci avec votre modem, le changement vous sera facturé.

Dans tous les autres cas, c'est gratuit.

Dans le cas d'un netgear 3700b, c'est gratuit même si aucuns problèmes ?

Oui, sans aucun souci. Et de toute manière, si cela avait été payant, cela vous aurait été indiqué par téléphone avant la confirmation de l’envoi.

Merci Thibault.

Pas de souci.

Une bonne journée.