Toujours pas de raccordement après 6 mois !

Bonjour, 

Nous avons commencé nos démarches afin d'être raccordés à internet il y a de cela 6 mois. Les travaux de pré raccordement ont déjà été compliqués mais passons... Nous avons ensuite reçu, après maintes demandes, plusieurs visites de VOO et de ses sous-traitants pour le raccordement à la partie publique. Le raccordement ENFIN effectué, le technicien est passé afin d'installer la box mais IMPOSSIBLE car le raccordement effectué est défectueux, rapport a été fait par ce dernier à VOO en date du 11/10 : raccordement sous terrain à refaire. 

Nous devions être recontactés dans les 48h. Bien entendu nous ne l'avons pas été. 

Nous avons contacté le service client plusieurs fois avant de tomber sur une personne (très aimable d'ailleurs et que je remercie!) qui a ENFIN pris notre dossier en charge et nous a indiqué qu'il fallait que nous vérifions si le problème se situait sur la partie privée ou partie publique. Chose que nous avons faite dans la journée. Le câble n'a aucun souci sur la partie privée, c'est bien en partie publique que le problème se trouve. Un "coach" de chez VOO est passé constater cela le lendemain. Il nous a bien CONFIRME que le problème se situait en partie publique et s'est même excusé de nous faire perdre notre temps. Rapport a été fait par ce coach le jour même (la semaine passée) et le service construction devait nous recontacter afin de prendre un rendez-vous pour recommencer les travaux. 

Je rappelle aujourd'hui afin de m'enquérir de l'avancée du dossier et apprend que le dossier n'est toujours pas en cours au niveau du service construction car il n'est pas clair s'il s'agit d'un problème sur la partie privée ou la partie publique (???!!!!). 

Nous avons commencé les démarches pour notre raccordement au mois d'AVRIL 2022, avons eu une bonne dizaine de personnes au téléphone, avons eu plusieurs personnes venues faire des travaux ou constater que les travaux avaient été mal faits, avons rouvert notre terrassement pour prouver que le problème se situait bien sur la partie publique. Nous ne sommes pourtant toujours par raccordés et n'avons AUCUNE IDEE de délai. Etant en télétravail à mi-temps, je vous laisse imaginer à quel point la situation est compliquée. 

A l'heure actuelle, je trouve tout bonnement scandaleux de devoir se battre à ce point pour être clients et disposer d'une connexion internet, voir notre bonne foi constamment mise en doute et n'avoir même aucune idée de délai. Notre terrassement reste ouvert (nous empêchant de jouir de notre place de parking) en l'attente de la bonne volonté des services de VOO et au cas où quelqu'un d'autre encore voudrait venir constater le problème... Par pitié faites avancer ce dossier !! 

Je suis quelqu'un d'aimable et de patient mais là ça atteint les limites de l'entendement. Que doit-on faire pour que l'URGENCE de la situation se fasse sentir et pour pouvoir disposer des services pour lesquels nous avons contracté ?