Spliter voo

Tiens recu ce matin. Je n’ai pas dû être le seul a me plaindre…

enfin ca ne résout toujours pas mes problèmes avec le IOF que j’ai dû abîmer en faisant toute mes branchements /debranchement du aux incompétents du helpdesk incapables de fournir une bonne info

Bonjour @Kevin P 

Quelle est le plus tôt disponible?

Je suis libre ce mercredi AM ou PM ou jeudi AM

Ou alors lundi ou mardi la semaine prochaine

J'ai planifié un rendez-vous pour lundi 19.09,prochain, en matinée :)

Parfait merci

Pas de souci :)

Bonne journée.

Hello,

Je dirais surtout que c'est fort dommage que le support se soit obstiné dans son erreur.

On peut donc se poser des questions, Xenis aurait-t-il pu avoir affaire à une seule et même personne (particulièrement tétue ?) à chacun de ses appel ?

Ou alors, il y a une erreur dans la communication entre client et support ou pire encore, serait-ce une erreur dans les procédures qui mentionne une info erronée qui risque de se reproduire pour d'autres clients dans le même cas ?

Bonjour @Marcs ,

Impossible de savoir ce qu'il sait passé avec les agents que @xenis a eus au téléphone, mais en tout cas, ce n'était pas deux fois la même personne.

Bonjour.

Dimanche, en pleine finale de la Vuelta, ma connexion TV/web nous a abandonnés. Le préposé au service dépannage ne savait pas s'il s'agissait d'un problème de réseau ou individuel. Un dépannage a été programmé en conséquence en fin de cette semaine. 

Mais je viens de recevoir à 14h40 un message signalant un problème sur notre réseau. Comment savoir si ce problème et sa solution sont en relation avec mon problème?

Merci.

Bonjour @Alain6- 

Vous auriez dû créer un nouveau sujet, celui dans lequel vous intervenez n'est pas forcément lié à votre situation.

Pour répondre à votre question, il arrive que lorsqu'un client est le seul à signaler un problème, ils ne voient pas directement si le soucis est limité à votre domicile ou s'il touche d'autre personnes.

Par contre ensuite, soit car plusieurs clients d'une même partie de réseau (une boucle) signalent un soucis ou parce que la surveillance du réseau met un problème en évidence, l'hypotèse que c'est bien le réseau qui est en cause se fait plus probable.

Généralement dans ce cas, ils déprogramment le dépannage à domicile et signalent alors aux clients que leur dépannage est supprimé.

Est-ce bien ce genre de message que vous avez reçu ?

Malheureusement, il arrive aussi  que deux problèmes se chevauchent, un problème sur le réseau et en même temps un problème chez un client.

Lorsque cela se produit, il n'est pas possible d'intervenir chez le client puisque rien n'arrive chez lui, ils ne verront seulement après la résolution de la panne réseau que pour ce client en particulier, l'interruption de service reste présente, et ils devront reprogrammer un nouveau dépannage.

Mais c'est un cas relativement rare par rapport au nombre d'intervention.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil pour permettre à un officiel de voir s'il peut avoir plus de détail sur la panne qui touche votre rue.

Bonjour @Alain6- ,

Après vérification, il y avait bien un souci général dans votre zone. Je vois d'ailleurs que votre modem est en ligne maintenant. Nous pouvons annuler le rendez-vous prévu pour vendredi  ou rencontrez-vous toujours des soucis ?

@Kevin P 

ne pourrait-on pas scinder le sujet de @Alain6- qui n'a rien à voir avec le sujet de départ.

merci .

Pour cloturer le sujet, le technicien est passé ce matin, a remplacé le IOF et tout refonctionne parfaitement

merci à tous

Bonjour @xenis 

Et c'était bien gratuit ?

A priori oui