Promeneur
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3 messages
Passage du 400/20mbps aux 1000/20mbps
Bonjour,
Selon l'outil de VOO permettant de vérifier si la bande passante de 1Gbps est disponible à mon adresse, c'est effectivement le cas. Quelles sont les démarches à entreprendre afin de passer à ce débit, en sachant que je suis actuellement souscrit au pack Quatro Max, avec la vitesse de 400/20Mbps?
Merci à vous :)
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Vous devez demander la migration de votre max en gigamax.
Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre numéro client dans votre profil du forum.
Si vous n'avez pas encore le modem CGA, il y aura probablement un rendez-vous pour l'échanger; Le changement de vitesse ne sera effectif qu'au premier du mois qui suit la demande ou le remplacement du modem.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 11 mois
Bonjour @brandanielamariana ,
Je vois que vous avez fait le nécessaire par téléphone. Le débit de 1000 mbps sera disponible à partir du 1er juillet prochain.
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brandanielamariana
Promeneur
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3 messages
il y a 11 mois
Oui, suite à la réponse de Marcs j'ai fait un appel au service clientèle et ils ont effectué le changement vers le pack 1000mbps :)
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romp124
Promeneur
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19 messages
il y a 10 mois
Bonjour à tous, j'ai la même question pour mon cas personnel : d'après l'outil sur le site VOO, je suis éligible au 1Gbps.
Avec des speedtests (OOKLA et NPERF) je dépasse maintenant les 500Mbps que j'avais avant mais je plafonne à 600/650Mbps : serait-ce la faute de mon matériel qui se fait vieillissant ? Je suis sur un PC connecté par câble directement sur mon modem, qui, je pense est le dernier technicolor disponible.
Merci d'avance pour votre aide :)
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Essayer avec les apps Windows de ookla et NPerf , vous devriez avoir des meilleurs résultats qu’en passant par un navigateur si le pc est assez âgé…
le dernier modem est le Technicolor modèle CGA 4233 , si c’est un autre plus ancien ce n’ est pas normal qu’ils ne l’aient pas remplacé et il sera impossible d’atteindre le giga avec un vieux modem non docis 3.1 …
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
Bonjour @romp124
En effet, votre zone dispose du giga.
En analysant votre dossier, je vois que vous disposez bien d'un modem CGA 4233.
Vous avez eu un redémarrage de votre modem hier, est-ce que votre connexion internet plafonne toujours aux alentours de 600-650 Mbps ?
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romp124
Promeneur
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19 messages
il y a 10 mois
Bonjour @Fallon , voici un speedtest frais de ce matin, executé depuis l'application officielle.
Bonne journée à vous
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Pourriez vous poster vos niveaux de signal ?
merci
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
@romp124
Je vois que vous avez des instabilités sur votre ligne internet.
Pourriez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre modem ?
Ressentez-vous des lenteurs de connexions ou des déconnexions avec vos appareils ?
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romp124
Promeneur
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19 messages
il y a 10 mois
@roylion15 Voici les captures de signal actuelles
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Les niveaux sont très bons dans l'ensemble, je ne vois rien dans les valeurs qui pourrait limiter votre vitesse.
Quand vous aurez vous fait le reset usine, on va voir si çà change qqch.
Maintenant, faut voir si le "bridage" ne vient pas finalement de votre pc. Il serait bien de tester avec un autre pc plus récent pour voir.
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