Promeneur
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17 messages
Nouveau client = ancien modem ?
Bonjour à tous,
Je suis devenu client hier (trio wahoo) et à ma grande surprise, le technicien est venu avec un bon vieux modem Nergear 3100... Je lui ai donc demandé s'il était possible d'avoir le technicolor mais il m'a dit qu'il devait écouler les stocks et que de toute façon il n'en avait plus...
Pensez-vous que je puisse aller échanger ce modem contre le nouveau dans une boutique voo gratuitement en tant que nouveau client? (d'autant plus que je rencontre des soucis avec le wifi dans ma maison, obligé de lui coller un routeur au derrière pour avoir un wifi convenable)?
D'avance merci pour vos réponses :)
Je suis devenu client hier (trio wahoo) et à ma grande surprise, le technicien est venu avec un bon vieux modem Nergear 3100... Je lui ai donc demandé s'il était possible d'avoir le technicolor mais il m'a dit qu'il devait écouler les stocks et que de toute façon il n'en avait plus...
Pensez-vous que je puisse aller échanger ce modem contre le nouveau dans une boutique voo gratuitement en tant que nouveau client? (d'autant plus que je rencontre des soucis avec le wifi dans ma maison, obligé de lui coller un routeur au derrière pour avoir un wifi convenable)?
D'avance merci pour vos réponses :)
comaticks
Promeneur
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17 messages
il y a 6 ans
Ils m'ont proposé un échange gratuit.
Je dois juste leur retéléphonner lundi car ils n'avaient pas ma nouvelle adresse et leur service administratif est fermé le week-end.
Donc à priori mi semaine prochaine j'aurai le nouveau modem.
Ce qui est dommage c'est que le technicien m'a confirmé qu'il ne plaçait que des vieux netgear depuis longtemps...
Et je ne leur reproche rien car ils ont fait du bon (et beau) travail = tirer 2 câbles RJ45, placer un nouveau boîtier etc.
Bref wait and see
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Serial Watcher
Érudit
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1.4K messages
il y a 6 ans
En-dessous de mon modem, il est écrit des tas de choses et je m'y perds complètement.
Où faut-il regarder pour déterminer le type du modem ?
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 6 ans
Le type est inscrit derrière Wireless cable voice Gateway, tu as un Netgear CG3100 ou CG3700
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Serial Watcher
Érudit
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1.4K messages
il y a 6 ans
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roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 6 ans
Oui, pour le moment il est toujours d'actualité ...
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Serial Watcher
Érudit
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1.4K messages
il y a 6 ans
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roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 6 ans
Un modem plus ancien a tendance à consommer bien plus que les modèles plus récents...
Il ne possède pas de wifi 5Ghz comme le votre, ce qui peut être un souci pour de nombreuses personnes qui ont des appareils en 5Ghz ...
Il n'est plus trop mis à jour par VOO non plus et est moins performant que le votre car il ne permet pas d'atteindre le 200 mégas souvent ...
Bref votre modem est bien mieux pour le moment mais bon peut être qu'un jour il sera aussi obsolète.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 6 ans
On ne devait pas avoir un retour ?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 ans
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comaticks
Promeneur
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17 messages
il y a 6 ans
Samedi soir appel à service technique.
Lundi rappel pour donner ma nouvelle adresse et mardi 16h mon modem m'attendait au point UPS près de chez moi.
Et pour info il y'a une différence énorme de qualité de Wi-Fi ! J'atteins maintenant les 100M facilement alors qu'avec l'ancien je peinais à atteindre les 60M (à 1m du modem)
Bref je suis ravi de la vitesse d'exécution.
Je regrette simplement qu'il ai fallu passer par là en tant que nouveau client.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 6 ans
Toutes nos excuses pour les désagréments.
Cela ne devrait plus arriver. Malheureusement, il semblerait que quelques 3100 traînent encore, on fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus :slight_smile:
Si jamais cela devait se produire, on fera le nécessaire comme on l'a fait pour comaticks, afin de donner pleinement satisfaction à nos clients :relaxed:
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 6 ans
Merci pour la confiance que vous avez accordé à notre équipe et au Service Client VOO ! :) Je vous souhaite désormais de profiter pleinement de vos produits et services. Au besoin, nous restons bien entendu à votre entière disposition !
Au plaisir,
Tiou
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VirtualCed
Promeneur
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19 messages
il y a 5 ans
Cher Justin , serait-il possible de faire pareil pour moi : https://forum.voo.be/ma-connexion-internet-17/ai-je-un-service-au-rabais-18060 ? Merci d'avance.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 5 ans
Mon collègue Thibault va voir avec vous sur votre sujet :smiley:
Bonne journée !
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