déconexion fréquente de la ligne extérieur à cause de vent

Bonjour @valiJane, 

Je constate en effet de nombreuses déconnexions entre le 30/12 au soir et la journée du 31/12.

Les vents ont été assez violents ce jour-là, mais cela ne semble n'avoir un impact que sur votre signal, car votre voisin le plus proche (avec qui vous partagez le même coupleur) n'a eu aucun souci.

Il faudra donc vous envoyer à nouveau un technicien pour vérifier s'il est possible de mieux fixer le câble.

Préférez-vous un rendez-vous en matinée ou en après-midi ?

Bonjour Thibault,

merci de votre réponse. et désolé de la mienne si tardive..

Oui beaucoup de vents violent ces temps-ci et malheureusement souvent cela arrive le dimanche et jour férié. ..

Oui j'aimerais si possible que le technicien fixe le cable car, vu de dehors on voit bien qu'il virevolte en fonction du vent.. Aujourdh'ui rebelotte et ils annoncent beaucoup de vent également toute la semaine.

Le plus vite possible, le matin sera très bien. Je suis en télétravail 3jour/semaine à ma convenance donc, si je connais le jour ca serait bien pour moi prévoir d'être là. Car si pas de connexion je serai obligée d'aller au bureau. 

Merci de votre réponse :)

 Valérie

Bonjour @valiJane,

Je vois que vous avez eu le service technique ce matin au téléphone qui a créé une demande au service réseau.
La situation est donc déjà transférée au service adéquat 😊

Nous restons disponibles si besoin !

Bonsoir, 

Oui j'ai téléphoner et je n'arrête pas de téléphoner car la situation est en examen.. le soucis c'est que je n'ai aucune nouvelles des avancements, aucuns rendez-vous pour une résolution alors que de nouveau nous avons de nombreuses coupures, impossible de télé-travailler.. S'il vous plait, tenez-moi au courant au plus vite, je ne peux pas me permettre de téléphoner tous les jours (j'ai téléphoner 2x aujourdh'ui, on m'a transférer au service, qui m'a raccroché au bout de 20minutes d'attentes)

Merci d'avance de faire le nécessaire au plus vite, si possible. 

Je suis joignable par téléphone si je dois être présente. 

Valérie

Bonjour @valiJane,

Le dossier est bien ouvert et en cours, bien que je n'aie pas de délai à vous communiquer à l'heure actuelle.

Quoi qu'il en soit, je peux vous assurer que l'on ne vous oublie pas.

Je comprends que la situation puisse être frustrante, mais je tiens à vous rassurer : il n'est pas nécessaire de nous contacter tous les jours pour que votre dossier soit pris en charge.

Nos équipes font leur maximum pour traiter toutes les demandes le plus rapidement possible.

Si besoin, mes collègues reviendront vers vous.

Bonsoir, 

A ce jour, encore de nombreuses coupures de connexion à cause du vent/pluie tempête à l'extérieur, le cable n'est toujours pas fixé au mur.. Comme déja dit plus haut, si il n'y a pas de vent, il n'y a pas de déconnexion.

Serait'il possible d'envoyer quelqu'un juste pour fixer ce cable? Malheureusement nous ne savons pas le faire nous-même car nous sommes situés au 3ème étage.. Merci d'avance. 

Bonsoir @valiJane,

Navrée pour le délai de traitement.

Je vois que la demande est toujours en cours. J'ai commenté le ticket et demandé des informations concernant votre dossier.

Bonjour Jessica, 

Pourriez-vous me tenir au courant s'il vous plait, il est impossible pour moi de travailler, je suis déconnectée en permanance, .. Pourrais-je avoir quelqu'un qui se déplace aujourd'hui (si possible) et fixe le câble à l'extérieur? Merci

Bonjour @valiJane,

Je ne peux pas vous dire quand le technicien passera malheureusement.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons réponse.