Certains utilisateurs ne peuvent pas accéder à un site Internet hébergé localement

Bonjour. J'héberge derrière une connexion VOO (modem NETGEAR en mode bridge - Adresse IP du modem câble 10.xxx = privée) un site Internet en https auquel plusieurs personnes doivent pouvoir se connecter. La majorité des utilisateurs se connectent sans aucun problème à partir d'ordinateurs, tablettes et smartphones. Certains utilisateurs se plaignent cependant de me pas arriver à se connecter au site. Deux de ces personnes ont poussé plus loin les investigations et elles sont toutes les deux clientes chez VOO. Après contact avec le service technique, elle ont désormais accès au site, apparemment un problème d'adresse IP publique - privée ou de uPNP. Y a-t-il quelque chose à changer de mon côté pour éviter ces problèmes d'accès pour ces clients VOO et éviter de devoir leur demander de vous contacter ?  Merci d'avance