Promeneur
•
9 messages
Probleme Easy Switch - Proximus vers VOO
Bonjour, j'ai migré mon pack proximus (tv+internet+tel+gsm) vers voo le 04 août, proximus me dis que la demande Easy Switch était incomplète et continue de me facturer leur services, on a débranché le fil de la prise proximus pour installer le câble VOO donc plus du tout utilisé un seul de leur services depuis cette date.
J'ai passé quelques coups de fil chez les deux, mais les versions varient d'un appel à l'autre.
Quelqu’un ayant accès au dossier aurait l'amabilité d'y jeter un œil svp?
Cédric T
Officiel VOO
•
235 messages
il y a 9 jours
Bonjour @Einna1718 , Proximus étant l'émetteur de l'Easy Switch, si vous rencontrez un souci à ce niveau, c'est avec eux qu'il faut trouver une solution.
0
0
Marcs
Top Expert
•
22.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour @Cédric T
Vu qu'elle quitte proximus pour devenir cliente voo n'est ce pas voo qui est l'émetteur d'easy switch ?
0
0
Cédric T
Officiel VOO
•
235 messages
il y a 9 jours
Bonjour @Marcs, lorsqu'un client renseigne un numéro Easy Switch qui n'est pas correct, le service administratif prend contact avec le client, car le système détecte une erreur. Ici, dans le dossier du client, ce n'est pas le cas. Ce qui laisserait supposer que l'Easy Switch n'a pas été mentionné. Si Proximus n'a pas été informé du départ du client, il est normal que la facture ait continué. Dans ce cas, nous ne saurions pas agir sur le contrat d'un autre opérateur. C'est pour cela que je l'invite à prendre contact avec eux.
0
0
Einna1718
Promeneur
•
9 messages
il y a 8 jours
Bonsoir, j'ai bien renseigné le numéro qu'on m'a donné.
D’après proximus la demande à été faite uniquement pour la ligne fixe et un gsm (les deux numéros fixe et gsm qui ont migré vers VOO pour ne pas perdre les contacts)
Ils ont suspendu ces deux numéros et concernant la TV + Internet + le deuxième gsm, ils ont simplement recréé un nouveau pack avec les 3.
D’après eux l'erreur viendrait de VOO qui aurait mal formulé le mandat, pour moi ils sont juste de mauvaise fois et essayent de presser le citron un peu plus.
Que faire, c'est a moi d'entreprendre des démarches plus "avancées" ou du fait de la procédure Easy Switch vous préférez vous en occuper?
0
0
Kevin P
Officiel VOO
•
2K messages
il y a 8 jours
Bonjour @Einna1718,
Vu la situation, vous devez absolument résilier les services chez Proximus vous-mêmes si ce n'est pas encore fait afin d'éviter une double facturation plus longue, car maintenant que vous êtes installés, l'easy switch ne fonctionnera pas (alors que tout a correctement été encodé chez nous).
De mon côté, j'ai quand même transféré votre dossier au service Easy switch afin qu'un agent spécialisé vous contacte et vous donne toutes les informations nécessaires.
0
0
Einna1718
Promeneur
•
9 messages
il y a 8 jours
Merci, oui j'ai tout résilié manuellement dés que j'en ai eu connaissance.
J'ai contacté les deux cotés à plusieurs reprises, mais la situation ne semble pas vouloir se décoincer.
J'attends votre appel, si ça pouvait attendre lundi, ça serait gentil de votre part.
(Modifié)
0
0
Caroline P
Officiel VOO
•
1.4K messages
il y a 6 jours
Bonjour @Einna1718,
Merci pour le retour. De mon côté, je ne sais pas vous garantir la date de traitement de la demande faite samedi, mais mes collègues vous reconnaîtront dès la prise en charge.
0
0