Informations sur le nouveau montant de mon abonnement

Bonjour,

Vous avez encore un net relax à 125mbps ?

Si c'est le cas, vous ne trouverez pas le prix exact dans les offres actuelles (le relax actuel c'est 200/10).

Si vous aviez un ancien abonnement avec les 10 Gb gratuit cela n'existe normalement plus c'est donc 15, 30 ou 90 Gb plus éventuellement une option data de 1,3 ou 9 Gb payant en cas d'achat d'un mobile à petit prix

Merci,  ça c'est ce que j'ai vu sauf que le prix ne correspond pas au 30 gigas indiqués sur le contrat. De plus n'ayant pas besoin de tout ça c'est pour ça que je demande si il y a moyen de changer pour passer au forfait inférieur.

Je viens de voir que quelqu'un avait eu exactement le même souci. On l'a passé à 30 gigas ce qui a augmenté son forfait.

Pour passer au forfait inférieur dois-je aller en boutique ou sait-on le faire en ligne? J'ai lu qu'on pouvait le faire via l'application mais je ne trouve pas où. 

Pour résumer, j'ai besoin du net (pas forcément rapide), j'ai la box evasion, et j'ai besoin d'un forfait gsm de 10gb. Je ne sais pas à quel pack ça correspond le mieux par rapport à celui qu'on m'a mis.

Merci

Bonne journée

Super merci, beaucoup! A part le forfait gsm et la vitesse rien ne change si je comprends bien. Si c'est le cas, c'est parfait!

En effet, cela ne changera rien 🙂

C'est encodé.

Vous serez au 1.03.2024 sur l'offre TRIO SUPER RELAX et vous serez à 80 euros pour tous les services 🙂

- 13 euros pour le VOOmobile

- 67 euros pour la partie Pack

Vous allez recevoir un mail de confirmation dans quelques instants.

@Jessica G   Bonjour, je suis désolée de vous déranger à nouveau mais je viens de recevoir des mails avec le nouveau contrat, sauf que je l'ai reçu plusieurs fois.

Mail n°1: contrat trio net super relax + tv + mobile: s'affiche à 80€

Mail n°2 : contrat trio net super relax + tv + mobile: à 85€.

Mail n°3: contrat mobile 10gb appels et sms illimités à 13€

Mail n°4: contrat mobile 10gb appels et sms illimités à 13€.

Dans l'application, le nouveau contrat est mis à 85€ (trio net super relax + tv + mobile)

Donc je dois avouer que je ne m'y retrouve plus trop. Quel contrat est au final le bon parmi tous ceux reçus ce matin?

Merci de votre aide

Hello

C'est bien 80€ par mois pour le  trio net super relax + tv + mobile S à 10 GB comme l'a indiqué @Jessica G 

Si vous avez reçu des récapitulatifs contractuels, il y a souvent des erreurs dans ce documents, enfin chez moi c'est souvent le cas.

Il faut regarder ce qui est inscrit dans votre myVOO dans la partie documents / contrats, celui là arrive après qq jours et il devrait être JUSTE.

Bonjour @yseult ,

Je vous confirme la réponse de @roylion15 , vous devez vous baser sur le contrat visible sur votre espace client myVOO :)

Je reste disponible.

Bonne journée.

@roylion15  Dans myvoo, comme je le note,  mon contrat à la date d'aujourd'hui apparait à 85 et pas à 80. :-(

@Gilles N   Mais dans ce cas, je ne comprends toujours pas pourquoi il s'élève à 85 alors qu'on m'avait dit que le contrat super relax était à 80 (voir réponse d'hier de votre collègue)

Bonjour,

Comme roylion le fait remarquer le trio relax + tv via décodeur + mobile S (10Gb) revient bien à 80€

Packs TRIO Mobile : Internet ultra-rapide + TV + téléphone mobile (voo.be)

Ce qui est important pour vous c'est de vérifier dans myvoo le détail de vos services (donc ne regardez pas dans les récapitulatifs qui sont effectivement parfois fantaisistes) mais bien sur la page "mes produits" et vérifier bien que le mobile est bien repris pour 10Gb (le 30 Gb étant plus cher de 5 euros, ça pourrait expliquer cette différence.

Si votre abonnement reprend bien le mobile à 10 Gb c'est très probablement une erreur dans le récapitulatif mais ce n'est pas trop grave puisque les erreurs sont courrante et n'ont généralement pas d'effet sur la factures.

En effet, le prix devrait être de 80 €, mais votre mobile 10 GB est affiché à 18 € au lieu de 13 €.

Rassurez-vous, comme @Marcs l'a signalé, cela n'aura pas d'impact sur la facture.

Je viens tout de même d'envoyer un mail au service concerné afin qu'ils fassent la correction.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Bonjour @yseult,

La demande a été transmise au service mobile pour analyse !