microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux

Bon… et bien il ne reste plus à @Maton qu’à se rendre dans une boutique VOO officielle et attendre la réponse de VOO.

Merci de nous tenir au courant. 

Je m'étonne et je déplore que les officiels n'interviennent pas sur ce sujet. 

Je pense que cette personne va galérer pour avoir satisfaction.

Bonjour @Maton,

@Nicolas O 

Cela ne va pas avancer le client.... Microsoft veut lui refiler un produit reconditionné à la place d'un neuf. 

Je suis d'avis que dans ce cas, VOO doit prendre ses responsabilités et faire le maximum pour aider ce client et échanger directement le produit qui était défectueux à la livraison et ensuite que VOO doit s'arranger avec Microsoft.

@roylion15,

Je ne fais que suivre la procédure.

Je vais tout de même remonter le cas de ce client en interne (une fois que j'aurais son numéro de client) pour voir si une solution 'out of the box" serait envisageable.

Gasp !

Il faudra, un jour, que VOO mette en place une procédure pour tout ce qui n’est pas dans les procédures… ☺️

Bonjour,

je suis passé sur le site du SPF et c'est au revendeur à s'occuper de la réparation/échange de l'appareil défectueux et en aucun cas le client ne dois contacter le fabricant. 

Sur cette page, 6eme encadré orange

Oui @Lodanum , c’est ce que j’ai écrit plus haut. 😊

Toutefois, il est possible que le vendeur aie un accord avec le fabricant si le « vendeur » n’a pas l’infrastructure pour suivre. Ce n’est pas grave si le client obtient le même service en contactant le fabriquant qu’en contactant le vendeur. Mais, comme écrit plus haut aussi, cela ne peut pas priver le client de ses droits de consommateur ou les réduire.

Toutefois, ici nous sommes dans un cas de figure encore différent. Il s’agit du droit de rétractation et ce droit n’est opposable que au vendeur. Donc, notre ami doit contacter VOO. 

Hello @bulrog 

Toutefois, ici nous sommes dans un cas de figure encore différent. Il s’agit du droit de rétractation et ce droit n’est opposable que au vendeur.

J'ai raté un truc apparemment, pourquoi parler de droit de rétractation ? et surtout qu'est ce que ça va amener comme solution par rapport à la tablette ?

Que le client, dans les 14 jours de la livraison , a le droit de retourner son article au vendeur. 

D'ACCORD . je suis 3+ ans client 2 mobile. LA TÉLÉ . téléfixe internet. je me sens déçu. mais je vous remercie ici dans le forum pour vos informations et votre aide

voo voulait m'appeler jusqu'à présent rien ne s'est passé dans ma langue. J'attends encore

Je changerai de fournisseur après l'expiration du contrat, tout est toujours payé à temps et jamais en retard.