Chaines HD HS depuis... plus de 6mois!

Bonjour,

étant client voo tv depuis très longtemps (depuis toujours?), nous avons souscrit à l'offre complète (quattro) et l'installateur est venu le 10/02/20 pour effectuer l'installation du modem, de la box tv ainsi que d'un nouveau ampli sur l'arrivée. Après installation, internet fonctionne parfaitement mais toutes les chaines hd présentaient des saccades/coupures son et image sur la tv principal (via la nouvelle box évasion) et aussi sur 2 autres tv à l'étage raccordé via carte numérique sur tv et voobox. Le technicien a vérifié les câblage interne, refait les fiches coax au niveau de l'ampli mais rien n'a changé.

Il a même été vérifier la boite de raccordement sur le poteau et refait la fiche exterieur, sans aucun résultat.

Les chaines hd ont toujours parfaitement fonctionnées sur toutes les tvs, donc le câblage interne est ok. On a même essayé de brancher les liaisons indépendamment une a une pour écarter un problème de brouillage d'un tuner/câble tv défectueux. Sans résultat, images présentant toujours des coupures son/image et artefacts sur chaque tv.

La veille de l'installation, la tempête ciara est passée et a certainement dû abimer le câble dans la rue. En tout cas, ça fonctionnais parfaitement avant.

Niveau signal, les vumètres des tv indiquaient (le jour de l'installation) une puissance de réception à environ 40%, elle était à 100% avant tout ça.

Lors des tempête suivante, le signal à continué de baisser (et fluctuer lors de fort vent) à 38/34% puis aujourd'hui lors de rafale: plus d’acces a internet... le signal tv est à 26% et la qualité fluctue de 90 à 100%. Après redémarrage du modem, internet est revenu. Ce problème est déjà apparu à plusieurs reprise depuis l'installation (perte d'internet, et modem impossible a accéder via IP) mais généralement ça reviens au bout d'une à deux minutes.

Le technicien a fait une autre demande d'intervention dans la rue pour rechercher un défaut sur le câble commun.

Quelques jour plus tard, un autre technicien est passé à la maison mais a refait exactement les même manip que le premier (refaire les fiches, vérifier la boite au poteau, etc). Il fait une demande pour effectuer un rehaussement de la puissance de la ligne, et il nous dit que d'ici la fin de semaines si pas de résultat de les recontacter...

Quelques jours plus tard, ce dernier reviendra encore une fois suite a notre appel car ça ne fonctionnait pas mieux. Après test via son appareil de mesure, il pense que cela viens des hautes fréquence sur la ligne. Suite à cela il rédige un rapport à ces chefs pour faire venir un camion nacelle pour vérifier le câblage sur les poteaux de la rue.

Le 11 mars, un autre technicien sonne à la porte, visiblement il est venu sans camion nacelle (?) et viens refaire la même chose et en plus refait une recherche des chaines (alors que ça ne sert à rien) ce qui a eux pour seul effet de supprimer l'ordre favoris de nos chaines... sympa, mais inutile.

Il redit la même chose en partant que le dernier technicien.

J'ai préféré vous écrire sur ce forum et ne pas attendre la venu du 18ème technicien, ça aurait trop fait a écrire... Il parait qu'il y de bon technicien qui traine par ici, et qui pourrons peut être confirmer ma théorie au sujet du câble principal (celui qui va de maison en maison) car il y aurait d'autre abonnés du quartier qui aurait des problème aussi.

Je sais que le moment n'est pas idéal suite a cette fichu pandémie, mais si le câble viens à rompre, il y aurai pas mal de gens (dont nous) sans télé, sans internet et sans téléphone...

Je vous joint aussi des screens que j'ai fait du modem.

Merci à vous!

Je rajoute aussi les données de la tv (le vent ne souffle plus dehors et le signal a repassé la barre des 30% ):