Voo Box code erreur E7 pas d'abonnement

Hello

Oui c’est normal de perdre les droits après

 2 mois d’ inutilisation. De toute façon l’acheteur devra la faire réactiver sur son compte client , vous pouvez tester sur la 3 et les chaînes locales ou même sans carte sur le nouveau signal avec l’ID en xxx3 

Bonjour @Pacha1974

Si vous désirez que l'on vérifie si la carte est toujours active, il faudra ajouter votre numéro de client dans votre profil.

Bonjour,

Dans mon profil, la zone numéro client est vide et n'est pas accessible ?

Bonjour @Pacha1974 

Si la zone est grisée elle n'est effectivement pas accessible, dans ce cas il faudra une intervention des officiels pour corriger ça.

Comme ils ne sont pas présent ce jour, n'inscrivez pas votre n° client dans votre publication mais attendez qu'un officiel vous dise quoi faire.

Ils peuvent mettre votre conversation en statut privé le temps de prendre connaissance de votre n° client ou "libérer" le champs dédié au n°. 

J'ai une personne qui est intéressée de racheter ma voobox, elle me dit qu'elle a besoin de mon numéro client. Je suppose que je dois attendre que l'on vérifie si ma carte est toujours active avant de lui vendre  ?
Ensuite puis-je lui donner mon nuéméro ?

Hello

La personne n’a pas besoin de votre numéro de client, vous ne devez pas lui communiquer. 
Elle doit faire réactiver la voobox chez voo avec le numéro de série et numéro de carte à puce de la voobox sur SON numéro de client et il faut qu’elle soit abonnée à la télédistribution chez voo. 

Bonjour à tous, 

@Pacha1974 je viens d'ajouter votre numéro de client dans votre profil à la place dédiée initialement (sur base de votre adresse mail). 

La personne qui rachètera votre VOObox n'a pas besoin de votre numéro de client comme expliqué par @roylion15. Il devra nous contacter pour demander l'activation sur son dossier et nous ferons le nécessaire dans les deux dossiers (désactivation de la VOObox dans votre dossier + ajouter la VOObox dans le dossier de l'autre personne). 

Bonjour,

@Fallon , pouvez-vous vérifier que ma carte est toujours valide, comme le propose votre collègue @Thibault  ?

Merci

@Pacha1974 Je viens de vérifier et les deux VOObox visibles dans votre dossier sont toujours fonctionnelles et disposent toujours des droits des chaînes pour le moment. 

Pourriez-vous me communiquer les trois derniers chiffres de la carte qui est présente dans la VOObox et avec laquelle vous rencontrez des problèmes ? 

@Fallon 512

@Pacha1974 Je viens de relancer les droits sur la VOObox, pourriez-vous vérifier si le code erreur apparaît toujours ? Si c'est le cas, apparaît-il sur différentes chaînes ou une seule en particulier ? 

Le numéro de série de la VOObox termine bien par 869 ? 

@Fallon Le numéro de série de la VOObox termine bien par 869

Je teste ce midi et je vous donne un feedback, merci.

Pas de soucis, nous attendons votre retour 😊

@Fallon Toujours le message E7 Pas d'abonnement. Chaîne la trois ok.

@Pacha1974 La carte est-elle insérée correctement dans la VOObox ? Car de notre côté, tout est en ordre. 

Si elle est insérée dans le bon sens, il faudrait tester en réinitialisant la VOObox et effectuer une nouvelle recherche de chaînes ensuite. 

Si nécessaire, votre ID réseau est le 1513.