On me facture des surconsommations internet ?

Comment ça 220go et les deux ordinateurs à la maison ne fonctionne pas c est juste un gsm et sur le site j ai vu que j ai pas dépassé 100go j ai la photo c est pas possible

Bonjour Ben baki Oumaima,

Vous êtes cliente depuis quand ?

Adrien qui travaille pour Voo et a accès à vos données client parle d'un dépassement en octobre alors que vous semblez parler de novembre.

Dans votre historique vous pouvez vérifier les mois précédents, il suffit de le sélectionner en haut à droite au dessus des relevés



Il est aussi facile de voir les mois précédents depuis cette même page en regardant le graphique du bas



Les pc étaient déjà en panne en octobre ? et vous étiez déjà cliente ? attention que ce que vous utilisez sur votre gsm est compté dans votre cota internet si vous vous connectez sur votre wifi ou sur un wi-free à votre nom.

La facture d octobre est déjà payé

Comment ça 220go et les deux ordinateurs à la maison ne fonctionne pas c est juste un gsm et sur le site j ai vu que j ai pas dépassé 100go j ai la photo c est pas possible

faite un copier coller de votre consommation du mois d'octobre si vous dite que vous n’avez pas dépassé.

L'idéal serait d'éplucher les factures octobre et novembre (voir le pdf dans myvoo) et voir les consommations de ces deux mois (aussi dans myvoo) et puis voir si la consommation d'octobre est effectivement supérieur au cota et si elle a été facturée et surtout déjà payée.

Publiez les saisies d'écran des factures et de la consommation data (si vous êtes à l'aise avec ça) sans oublier de supprimer les infos personnelles.

La facture d octobre est déjà payé

Effectivement, la facture d'octobre a déjà été payée. Sur cette facture figuraient les consommations du mois de septembre.
En toute logique, la facture du mois de novembre comprend les consommations du mois d'octobre.