Promeneur
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10 messages
On me facture des surconsommations internet ?
J ai pris l abonnement de 100gb à 29,95€ j ai payé 60€ pour frais d installation et tout ce mois normalement je paie que 10€ pendant 3mois pour la promotion la ils m envoient une facture de 59€ pour la surcommation je regarde toujours sur myvoo je n ai pas dépassé les 100 GB que faire ?
Solution acceptée
Adrien
Érudit
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2.2K messages
il y a 8 ans
Je viens d'analyser la facture en question et il en ressort que les surconsommations qui y figurent sont pour le mois d'octobre.
Durant ce mois, vous avez consommé 222 Gigas soient 122 Gigas en plus de votre quota.
Il ne s'agit donc pas de frais d'activation de 50 €, ceux-ci ayant été offerts lors de la souscription de l'abonnement.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question :)
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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Marcs
Top Expert
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21.5K messages
il y a 8 ans
Je pense qu'il y a un premier malentendu, si je ne me trompe pas, vous ne payerez pas 10 euros par mois, mais vous aurez une ristourne de 10 euros sur vos trois premières factures.
Vous avez quoi comme abonnement exactement ? je ne vois pas d'offre 100Go à 29 euros
Ensuite, il faut voir le détail de vos factures, il y a peut-être des frais supplémentaires ? Le dépassement facturé ne correspond pas avec les données reprises dans myvoo ?
Vous utilisez votre gsm sur quel abonnement ? vous surfez en wifi sur l'abonnement domestique ou sur un abonnement gsm ?
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dt4500
Éclairé
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640 messages
il y a 8 ans
vous dite avoir payez les frais installation 60 euros ok , mes les frais d'activation 50 euros ??? a regardez .
un expert vous devrais pouvoir vous éclairer sur votre situation
bien vous
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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dt4500
Éclairé
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640 messages
il y a 8 ans
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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dt4500
Éclairé
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640 messages
il y a 8 ans
+ frais d'activation 50 euros sa fais bien 59 euros a payer
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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dt4500
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il y a 8 ans
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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10 messages
il y a 8 ans
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dt4500
Éclairé
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640 messages
il y a 8 ans
vous avesz bien regardez la bonne période de consommation sur my voo ia surement une période que vous avez consommé beaucoup trop
personnellement mes ces mon avis personnelle vous devriez prendre un abos internet wahoo ilimité ces 45 euros par moi mes au moins plus de surprise de surconsommation.
si malgré vérification de vos consommation precedante vous remarqué que vous n’avez pas dépassé vos 100 gigas je ne peux que vous recommandé de contacté voo au 078/505050 et expliqué votre situation ,il vous faudra prouver cela ,ou alors contacter un expert voo en message privé sur le forum. qui lui pourras certainement vous aidez .
perso je préféré les expert du forum.
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Marcs
Top Expert
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21.5K messages
il y a 8 ans
Le toudoo, c'est un internet seul ?
Cela ne semble pas correspondre à ce que vous donnez comme infos
Un expert Voo vérifiera très probablement votre situation et vous l'expliquera; Au besoin, s'il y a une erreur, l'expert voo se chargera d'apporter les corrections nécessaires.
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Ben baki Oumaima
Promeneur
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il y a 8 ans
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