Promeneur
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5 messages
Upgrade vers Super Relax
Bonjour. J'ai récemment upgradé mon abonnement internet depuis un Solo Relax (125 Mpbs) vers un Super Relax (200 Mbps). La modification semble bien active sur mon profil mais mon débit est toujours bridé à 125 Mbps (Ethernet et Wifi 6 en 2.4GHz et 5GHz).
J'ai rallumé le modem mais rien ne change. Faut-il upgrader aussi le modem ? Que puis-je faire d'autre ?
Merci pour le support.
Thomas
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Quand avez vous demandé ce changement ?
Si il a été traité après le 1er novembre, le changement n'aura lieu que le 1er décembre.
Quel est la valeur du up lors du speedtest ? Si c'est toujours +/- 6,5 vous êtes toujours en relax, si c'est 10 vous êtes bien passé au super relax et dans ce cas les 125 viennent probablement d'un bridage sur la ligne.
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thalex
Promeneur
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5 messages
il y a 1 an
Bonsoir Marcs. Merci pour la réponse.
Ma demande de changement d'abonnement a été réalisée le 2/11. L'upload est à 6.5 Mpbs. Je vais donc attendre début décembre pour vérifier l'évolution.
(Ce qui m'étonne, c'est que j'ai aussi activé un service VOO TV+ le 2/11 et celui-là est déjà actif.)
Bonne soirée.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 1 an
C’est normal , pour les services tv , les changements sont directement appliqués.
mais pour les updates des profils de vitesse modems, cela se fait toujours le 1er jour du mois suivant …
votre pack internet restera donc en profil relax vitesse 125/6,5 jusqu’au 1/12 et ensuite 200/10.
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