Upgrade GIGA

Hello

pour le 1000/ 50 Mbps , a moins que l’installation soit fort récente et donc prête, une intervention technique chez vous pour mettre l’installation en conformité est requise. 
Pourriez vous poster les niveaux du modem svp ? ( faites un copier/coller des 2 tableaux up et down ) 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Bonjour, 

Merci pour votre réponse. Ce n'est pas ce qu'on m'a dit au téléphone cette semaine (Que tout serait actif vendredi). 

Voici les niveaux:

 Bien à vous, 

Hello,

vous n’avez déjà pas le bon modem donc impossible d’avoir le giga. 

un technicien doit passer pour changer le modem et vérifier votre installation. 

Merci pour vos réponses. 

J'ai contacté le support par telephone et un technicien va venir pour le modem et la mise à jour ;) 

Bonne journée à vous, 

Ce qui implique que votre update de vitesse sera reporté au 1/1/2024 probablement à moins qu'un officiel puisse forcer cela après le passage du technicien (dépendra de la zone).

Bonjour,

Attention que ce sera normalement la date de changement du modem qui sera prise en compte pour l'upgrade de vitesse, donc probablement seulement au 1er janvier, même si vous voyez le giga disponible lors du passage du technicien.

C'est généralement un upgrade provisoire de test - la vitesse revient ensuite à celle qui était présente avant le remplacement du modem (à moins qu'ils considère ça comme un bug d'activation et poussent le méga manuellement).

Bonjour @Sogalas,

Je vois que votre demande a été traitée en appel et que votre installation a eu lieu ce matin (merci aux Top Experts pour leur intervention rapide).

Comme mentionné, la vitesse sera adaptée le moins prochain.

Nous restons disponibles si besoin 🙂

Malheureusement, non, ce n'est pas possible 😥

Bonjour @Alexia L ,

Bonne année :) 

Pas de Giga en cablé ce 01/01 :(

Voici les niveaux : 

UP: 

DOWN :

Bien à vous, 

Matthieu

Bonjour,

Le changement peut encore avoir lieu même si cela commence à faire tard.

Ceci dit, on voit bien le canal ofdm qui apparait (il corresponds au giga) mais pas le canal ofdma (qui correspond au 50 en upload).

EDIT : vous obtenez quoi comme vitesse maintenant ? la mémé chose que fin décembre ?

A moins d'essayer de redémarrer le modem, il n'y a pas grand chose à faire.

Si c'est un bug d'activation, normalement ils pourront forcer le giga demain ou après-demain.

Bonjour @Marcs ,

Merci pour votre message. 

La vitesse est la même qu'en décembre, pas de changements

J'ai déjà tenté de redémarrer le mode, sans succès ;) 

Bien à vous, 

Bonjour @Sogalas , 

Je viens de vérifier de mon côté et tout est bien en ordre afin d'avoir la vitesse GIGA. Je vois également bien le redémarrage effectué sur le modem comme vous le mentionniez.

Concernant le speedtest, pourriez-vous me confirmer si ce dernier a bien été effectué en connexion câblée ?

Bonjour @Caroline P ,

Oui je suis bien en cablé directement sur le modem. 

Je viens d'en refaire un et toujours les mêmes résultats: 

Bien à vous,