Travaux de maintenances

Bonjour,

Attention qu'ils ont cette fâcheuse habitude d'appeller "maintenance" toute intervention sur le réseau même lorsque c'est un "dépannage".

Je ne sais pas si c'est le cas pour l'interruption qui vous touche et seul un officiel pourra vous dire de quoi il retourne mais pour cela il faut que vous ayez inscrit votre n° client dans votre profil.

Quand on appelle l’assistance Voo on tombe directement sur un message disant qu’il y a des travaux de maintenances dans la région et qu’un sms sera envoyé pour prévenir quand cela sera rétabli. S’ils savent envoyer un sms pour le rétablissement, ils pourraient  aussi le faire pour prévenir de la future coupure!!!

Bonjour @FredC,

Je vous invite à modérer vos propos.

Je remarque en effet un souci sur le réseau qui a été réparé en début d'après-midi. Je suis navré pour ce désagrément.

S'il y a encore quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous le signaler dans le respect de La Charte.

Bonjour

Je m’excuse si les propos vous ont choqués mais si on parle de respect il serait bien de respecter vos clients qui paient pour un service qu’ils sont en droit d’attendre en retour. 

Je comprends qu’on doit faire des travaux de maintenance mais la moindre des choses serait de prévenir avant. 

Vous n’êtes pas sans savoir que de nombreuses personnes sont en télétravail et il se trouve que j’avais une réunion très importante ce matin qui a été coupée par la coupure de réseau. 
Ma fille qui doit suivre les cours à distance n’a pu se connecter pour suivre sa leçon, ce qui lui a provoqué un très gros stress et une absence notée par le professeur. 

Merci donc à l’avenir de prévenir quand vous savez qu’il va y avoir une coupure afin de pouvoir s’organiser en conséquence et d’ailleurs il serait peut-être judicieux de planifier vos travaux en dehors des heures de bureau. 

Bien à vous

Hello

Il est impossible de prévenir les clients d’une panne réseau à l’avance et si une maintenance ou action similaire est programmée en urgence, c’est que cela est nécessaire pour rétablir la connexion de très nombreux clients . 
VOO sait très bien que les gens ont besoin de leur connexion pour le TT et ce n’est pas ce genre d’attitude qui va résoudre les problèmes. 
Pour certains, Il faudrait que voo fasse ces interventions le soir ou la nuit et là ce seront d’autres TT qui se plaindront aussi de ne pas avoir leur connexion le soir ou la nuit et qui payent aussi leurs services.

De plus il n’est pas prévu que les équipes réseau travaillent dans ces conditions. 
bonne soirée 

La solution est donc de changer d’opérateur. 
Je vais y songer dans les semaines à venir 

merci

bonne journée

C’est la même chose chez tous les opérateurs ou alors si c’est vital internet pour vous , il faut envisager une solution internet de backup 

donc 2 opérateurs qui utilisent des technologies différentes. 

Bonjour @FredC ,

Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Comme mentionné ci-dessus, il n'est pas possible de prévenir chaque client avant le début d'une panne.

Il est impossible de prévenir les clients d’une panne réseau à l’avance ...

VOO n'est le seul à avoir des pannes

https://www.rtbf.be/info/regions/detail_le-reseau-proximus-fortement-perturbe-dans-le-centre-ville-de-namur?id=10894980

et pour les commerçants impactés, perte sèche si le client ne peut payer en cash