Sérieusement ? On coupe l’accès au wifi ?

Bonjour,

A mon avis ce n'est pas un problème de vitesse mais de volume.

Je suis sous un volume max de 1000Go mensuel donc, non, ce n’est pas ça 

De plus l’abonnement fourni un volume illimité, celui ci porte bien son nom, non ? 

Début 2024 j’étais à 3000Go mensuel, ça oui c’était lever, mais depuis le 04/24 c’est bien en dessous, depuis le 06/24 c’est sous les 1000 ce qui n’est clairement pas excessif. 

Hello @Taito @Marcs 

moi je pense plutôt à d’ autres choses … 

D’abord qui vous a raconté cela ? Un opérateur voo ou bien c’est vous qui supposez tout cela ? 

Pour qu’ils vous coupent totalement la connexion internet donc pas bridé mais coupé ou « filtré » comme ils disent

ces 2 raisons sont possibles : 

1) votre installation internet a un problème et renvoie des parasites (ingress) sur le réseau voo et perturbe tous les autres clients du quartier / noeud. 
2) vous ne respectez pas les conditions d’utilisation d’un abonnement résidentiel et je ne peux rien dire de plus à ce sujet , seuls vous et voo pouvez savoir ce que vous faites exactement avec votre connexion internet. 

Je ne crois pas au fait qu’ils vous coupent votre connexion parce que vous « pompez trop » sur le réseau…

Un opérateur Voo via les 2 appels effectuer de mon côté 

 1) possible mais ils auraient pu informer, c’est la moindre des chose que de couper comme ça. SURTOUT, que toute la rue est en intervention technique, qu’ils ont soit disant occuper dans la rue, je n’ai pas vu une seule fois leurs camionnette, par contre rester 2 jours d’affilé 2H+ garer dans un endroit perdu, contact allumer, envoyer un message vocal disant qu’un technicien doit intervenir sur mon installation car il y a un problème, ça ils savent faire, par contre venir toquer pour le « problème » ça c’est trop compliquer 

2) impossible, ça fait des années que je suis chez eux et strictement rien n’a changer entre temps hormis un nouveau modem suite à un problème avec l’ancien, dont ça remonte déjà à plusieurs mois. Le problème aurait été décelé bien plus rapidement. 

Lors de l’appel téléphonique ça parle d’intervention sur le modem, encore une fois, j’ai du sonner pour savoir quoi (2 fois) une fois disant qu’à 17H tout sera revenu à la normal vu que les technicien sont dans la rue, 17H30, toujours rien, deuxième appel, ça me dit qu’ils ont couper l’accès et qu’un technicien devra intervenir, c’est tout, aucune info, le néant

Comme dit, la moindre des choses est d’informer le client sur le pourquoi du comment, ne pas le laisser dans le flou, j’aurais été plus compréhensif sur l’état de la chose, non là ça coupe et ça dit clairement « retéléphoner demain » ce n’est pas professionnel 

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, ça renvoi direct sur un message automatisé 

Je n’ai eu que très peu de problème avec VOO mais quand il y en a… bordel quelle service client médiocre  

Il y a intérêt qu’il y aura un dédommagement car en attendant je continue de payer pour un service qui ne fonctionne plus !!!!! Inacceptable 

@Taito

Hello, pour rappel, il est inutile de reposter ici en attendant que les officiels vous répondent, et donc il est aussi inutile de multiplier les mêmes demandes via différents canaux, soit vous passez par le forum ou les réseaux sociaux, soit le téléphone. 
merci d’avance . 

Bonjour @Taito,

Après avoir consulté votre dossier, je vois que le service Expert Technique a tenté de vous joindre en date du 08/01 et vous a laissé un message vocal. Il est nécessaire de planifier un dépannage, car comme l'a très bien dit @roylion15, votre installation perturbe le signal d'autres clients. 

L'envoi d'un technicien est donc nécessaire et il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention d’être bien présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Quand seriez-vous disponible ?

Merci de la réponse, cependant ça laisse un message vocal mais venir sonner c’est pas possible ? Sachant qu’il est impossible de re téléphoner après le message vocal vu qu’on tombe sur un message pré enregistré et impossible d’avoir quelqu’un sauf après 16H30, l’heure où aucun technicien est présent 

Je doute que ça vous fasse plaisir si on coupe quelque chose chez vous sans avoir prit la peine de venir toquer, d’informer, car l’appel du technicien ne dit pas que la connexion sera coupée juste qu’une intervention est nécessaire 

Le plus rapidement possible s’il vous plaît, car payer pour rien sans aucun dédommagement j’aime pas trop ça (si créneau libre aujourd’hui, vers 16H si possible, vous pouvez me sonner)

@Taito,

Il n'y a pas de disponibilités aujourd'hui après-midi.

Je peux vous proposer demain matin entre 8h et 13h. Cela vous convient-il ? 

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

C’est OK 

Merci ! En espérant avoir internet pour le week-end… 

@Taito,

Le dépannage est bien encodé au 10/01 entre 8h et 13h. Le technicien fera le nécessaire pour rétablir le signal. 

Bonjour, 

Pour clôturer le sujet, suite à l’intervention du technicien, il s’avère qu’il n’y a aucun problème chez nous, tout est OK (cependant je n’étais pas le seul à avoir été couper, 3 poteaux ont été déconnecter) 

Après m’avoir reconnecter, il est revenu en me disant que c’était le réseau en lui même qui avait de l’ingress et que la rue a été couper car une maintenance est en cours, que tout devrait être revenu à la normal pour demain matin grand maximum 

Plus qu’à espérer que ça soit le cas, un week end sans wifi ça ne sera clairement pas fun 

Bon week end à vous 

Bonjour @Taito, 

Merci pour votre retour concernant la situation.

Si nécessaire, n'hésitez pas à nous recontacter via ce canal ! 

Je vous souhaite une bonne journée 😊

Et si ça ne revient pas demain ? 

Car ça commence à bien faire, depuis mercredi aucun wifi pour un problème qui ne vient même pas de nous..s’il faut attendre lundi ou mardi, je vais perdre sérieusement patience malheureusement 

Si cela n'est pas revenu demain, c'est que la panne était plus importante et que les techniciens n'auront pas pu travailler sur le réseau toute la nuit à cause des conditions météorologiques. Dans ce cas, il n'y aura pas d'autres solutions d'attendre que l'équipe de jour vienne terminer les travaux si c'était nécessaire.