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dim. 29 mars 2020 15:31

Question sur le passage de 125/6 mbps a 400/20 mpbs

Bonjour,

A la mi-mars, j'ai demandé une mise à jour de mon abonnement vers le Trio Max 400/20 Mbps (NET +TV + MOBILE) en lieu et place d'un ancien abonnement Trio "Beaucoup" 125/6.5 Mbps. Le service commercial m'a dis que cela serait activé à partir 1er Avril.

- Etant confiné comme nous tous, avec 2 personnes en télétravail (bcp de conférences audio/vidéo) + 3 enfants (école a distance, Netflix, consoles, youtube, ...), je voulais savoir s'il était possible d'activer le changement au plus tôt (par ex déjà demain le 30 Mars)?

- J'ai un modem Netgear CG3700B, est-il capable d'atteindre les 400/20 Mbps (au moins théoriquement)? Ou faut-il absolument un technicolor pour cela ?

- Enfin, devrais-je redémarrer le modem pour que le 400/20 Mbps soit activé ?

D'avance merci pour vos réponses.

Réponses

cosmos1999

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il y a 2 mois

Bonjour,

Le changement de vitesse sera actif le 1er Avril ( toujours le 1er du mois suivant le changement )

Normalement, vous n'avez pas besoin de redémarrer le modem vous-même, mais si vous ne constatez pas de changement le 1er Avril faites-le quand même.

Le Netgear CG3700B vous permettra en théorie d'atteindre 360 - 370 Mbps, mais il se peut qu'étant donné l'utilisation intensive d'internet due au confinement actuel la vitesse atteinte soit plus basse.

Il faudra voir une fois le profil 400 Mbps activé ...

Normalement vous pourriez demander un échange gratuit du modem vers le Technicolor si la vitesse obtenue était vraiment insuffisante ....

(Modifié)

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Merci pour votre réponse. C'est clair

roylion15

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il y a 2 mois

Hello

Pour répondre à vos questions ...

  • Non ce ne sera pas possible de l'activer avant le 1/4 parce que c'est une procédure automatique et les techniciens ou officiels n'ont pas la main là-dessus.

  • Le Netgear 3700B est toujours valable actuellement pour les abonnements 400 Mbps, il se peut que le technicolor soit effectivement plus adéquat mais cela dépend de la charge de votre noeud et du nombre de fréquences docsis ouvertes dans votre zone.

  • Pour le reboot, il vaut mieux le faire d'office manuellement s'il ne s'est pas déjà fait tout seul.

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

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Merci pour votre reponse. J'attendrai donc le 1er avril.

Promeneur

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Bonjour,

Je pense avoir un soucis avec le passage aux vitesses TRIO MAX. Mon modem a redémarré vers 1h du matin et je l'ai redémarré une nouvelle fois vers 8h45.

Le download ne dépasse pas les 130-140 Mbps et l'upload est bien à 20 Mbps comme vous le verrez dans le speed test voo ci-dessous (fait avec un pc cablé).

https://voo.speedtestcustom.com/result/7f6258a0-73e8-11ea-b0db-91b80274cb10

En regardant mes niveaux (ci-dessous), je me rends compte que seulement 8 canaux en download sont activés. J'imagine que c'est à cause de cela?

Downstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked

Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 458000000 Hz 3.5 dBmV 42.5 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 434000000 Hz 3 dBmV 42.5 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 442000000 Hz 3.3 dBmV 42.7 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 450000000 Hz 3 dBmV 42.5 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 9 6952000 sym/sec 482000000 Hz 4.3 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 10 6952000 sym/sec 490000000 Hz 4.1 dBmV 43.1 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 11 6952000 sym/sec 498000000 Hz 4 dBmV 43.1 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 12 6952000 sym/sec 506000000 Hz 4 dBmV 43 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx

Locked ATDMA 8 2560 Ksym/sec 32200000 Hz 41 dBmV

Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 41 dBmV

Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 42.5 dBmV

Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 42.5 dBmV

Enfin, j'aimerais savoir si j'ai bien une ip publique car la page diagnostique affiche une IP Wan vide. Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous activer une ip publique (pour profiter de toutes les fonctionnalités de notre PS4)?

Temps de service : 0 days 00h:44m:50s

Accès réseau : Autorisé

Adresse IP WAN : ---.---.---.---

Adresse IPv6 WAN : ----::----

Adresse IP du modem câble : 10.xxx.xxx.xx

Dois-je contacter le support par téléphone?

D'avance merci pour votre aide.

Marcs

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Bonjour,

Comme l’atteste l'upload, vous êtes bien passé à l'abonnement 400/20.

Vos niveau me semblent bons et le fait que vous arrivez à plus de 100Mbps semble exclure une limitation hardware.

Le netgear peut normalement monter jusque 360/370 mbps c'est ce que j'avais chez moi, je ne pense pas que l'échange de modem changera forcément le résultat.

De toutes façons avec le confinement je ne pense pas qu'ils viendraient rapidement pour un dépannage moins prioritaire qu'un client en panne totale.

Je vous conseille dans un premier temps de laisser les choses comme ça et de tester à des heures différentes pendants quelques jours.

Pensez quand-même a préciser si votre installation est simple (1 pc branché en direct sur le modem voo) ou plus complexe (cpl, switch, raccords etc..) et qui pourraient brider votre vitesse

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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@Marcs Merci pour votre réponse. Pensez-vous qu'il soit normal d’être passé en 400 Mbps et de n'avoir que 8 canaux activés ?

Concernant ma config pour ce test:

Modem Netgear CG3700B en mode "bridge" --> Sophos UTMS 9.7 (firewall hardware appliance 4 ports Gigabit) --> TP-Link TL-SG1016DE Switch 16 Ports Gigabit --> Mac Mini cablé en Gigabit.

J'ai aussi appelé le support technique VOO mais l'agent ne savait pas trop quoi faire pour résoudre le problème à part faire un reset d'usine du modem :(

Elle m'a quand même indiqué qu'elle allait se renseigner en interne et me rappeler dans la journée. J'espère qu'ils trouveront le soucis sans que cela ne nécessite une visite à domicile...

(Modifié)

cosmos1999

Expert

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Bonjour,

Si votre adresse IP WAN est vide dans le modem , c'est que votre modem-routeur Voo est en mode bridge et que vous avez un routeur personnel , c'est donc dans votre routeur que vous devez vérifier votre adresse Ip.

A voir aussi si ce n'est pas ce dernier qui ralentirait votre connexion.

Pour le vérifier , débranchez la connexion du modem Voo vers votre routeur et connectez votre ordinateur uniquement directement sur le modem Voo et refaites un speedtest.

EDIT : pour les 8 canaux, c'est normal étant donné que vous avez le modem Netgear CG3700B qui ne peut pas en gérer plus , actuellement seul le Technicolor peut gérer 16 canaux, pour autant que les 16 canaux soient bien ouverts sur votre zone.

(Modifié)

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo
Marcs

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il y a 2 mois

Concernant les 8 canaux, comme le dit cosmos, c'est effectivement normal puisque le netgear ne peut agrégé que 8 canaux même s'il y en a plus sur le réseau.

Mais comme je le disais, j'ai eu l'occasion de tester le 400 mbps sur ce type de modem et j'avais bien jusqu’à 372 Mbps malgré que le modem ne travaille qu'avec 8 canaux.

Comme les canaux repris par le modem sont bons ça ne changera probablement rien ni de le redémarrer, ni de l'échanger (à moins que quelques chose qui m'échappe ne soit constaté par un officiel qui a les outils pour contrôler votre ligne plus en détail).

Et comme le souligne toujours cosmos, il serait bon de refaire un test directement sur le modem voo via un câble ethernet, donc juste modem-rj45-pc sans rien de plus, on pourra alors plus facilement voir de quel coté regarder.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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OK, merci pour vos explications. Des que possible, je referai un test avec le modem voo en mode routeur et le pc en direct sur le modem et reviendrai partager le résultat. Encore merci

Promeneur

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OK, j'ai trouvé le soucis.

C'est la fonction Intrusion Prevention System (IPS, basée sur Snort) de mon "firewall appliance Sophos UTM" qui réduit le débit en download. En désactivant cette fonction, j'obtiens ce résultat: https://voo.speedtestcustom.com/result/0158e740-740a-11ea-81e7-7bed90178f5a

~326 Mbps en download (pourrais-je demander un remplacement de mon modem Netgear par un Technicolor en fonction de ce résultat?)

J'essaie plusieurs options pour garder cette fonction IPS active et améliorer sa performance comme dans cet article: https://community.sophos.com/kb/en-us/119464 (en espérant que cela fonctionne réellement).

L'autre option est de mettre l'ip locale des machines ou j'ai besoin de la plus haute vitesse dans la liste d'exception de cette fonction IPS.

Un tout grand merci pour votre aide.

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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Je ne pense pas qu'un changement de modem se fera dans l'immédiat, pour l'instant voo privilégie les dépannages de gens sans service.

De plus, avec une augmentation de 70% du trafic internet pendant la période de confinement, il y a beaucoup de gens qui ont moins que les 400 et leur situation reviendra à la normale après cette période.

Mais peut-être que @Lionel S ou @Antoine L pourront vous donnez leur avis si votre n° client est bien inscrit dans votre profil.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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@Marcs Oui je comprends que cela ne soit pas une priorité en ce moment.

Mais mon numéro de client est déjà dans mon profil au cas ou ... :)

Lionel S

Officiel VOO

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il y a 2 mois

Bonjour,

 

Content de voir que vous avez trouvé l'origine des lenteurs. :)

 

Pas de soucis pour remplacer le modem. Cela ne nécessite pas de déplacement, donc pour nous, aucun problème.

 

Par contre, on a tendance a en envoyer plus de ces temps-ci, donc il est possible que cela prenne un peu plus de temps (3-4 jours au lieu de 1-2 jours).

 

Voici les points d'échange où je peux vous envoyer l'appareil à échanger (vérifiez qu'ils soient bien ouverts) :

  • Bois Moderne (Grâce-Hollogne)

  • Carrefour Compact d'Ans

  • Cora de Rocourt

(Modifié)

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl