Promeneur
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Problèmes de lenteur Netflix avec VOO
Bonjour,
Depuis quelques jours (environ 14 ou 15/01/2018), il est devenu impossible de regarder Netflix avec la connexion Internet VOO.
Lenteurs, impossible de lancer un film ou série, chargement interminable. Lorsqu'il devient possible de regarder une vidéo, la qualité HD n'est pas disponible et de nombreuses coupures sont présentes.
Or, via un Speedtest.net les résultats sont bons :
Je confirme que cela provient du réseau VOO, car j'ai switché le cable de mon installation sur ma deuxième connexion internet (Proximus) et là, tout fonctionne à merveille !
Que ce soit sur AppleTV, sur PC portable ou PC câblé ou encore smartphone.
Pour information, la connexion Proximus est moins bonne que celle de VOO car elle affiche 30Mbps en download, 5Mbps en upload et 11ms de ping.
Je constate ne pas être le seul a rencontré ce problème (3 autres connaissances sont dans le même cas).
Je regarde le service Netflix le soir après 21h00.
Il y a 2 semaines d'ici, tout fonctionnait très bien.
Que propose VOO dans ce cas ?
Y a-t-il des ennuis avec ce service via VOO ?
Merci d'avance.
S.
Depuis quelques jours (environ 14 ou 15/01/2018), il est devenu impossible de regarder Netflix avec la connexion Internet VOO.
Lenteurs, impossible de lancer un film ou série, chargement interminable. Lorsqu'il devient possible de regarder une vidéo, la qualité HD n'est pas disponible et de nombreuses coupures sont présentes.
Or, via un Speedtest.net les résultats sont bons :
- 105 Mbps en download
- 7 Mbps en upload
- 14 ms de ping
Je confirme que cela provient du réseau VOO, car j'ai switché le cable de mon installation sur ma deuxième connexion internet (Proximus) et là, tout fonctionne à merveille !
Que ce soit sur AppleTV, sur PC portable ou PC câblé ou encore smartphone.
Pour information, la connexion Proximus est moins bonne que celle de VOO car elle affiche 30Mbps en download, 5Mbps en upload et 11ms de ping.
Je constate ne pas être le seul a rencontré ce problème (3 autres connaissances sont dans le même cas).
Je regarde le service Netflix le soir après 21h00.
Il y a 2 semaines d'ici, tout fonctionnait très bien.
Que propose VOO dans ce cas ?
Y a-t-il des ennuis avec ce service via VOO ?
Merci d'avance.
S.
MaXiMiLiEn47201
Érudit
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788 messages
il y a 6 ans
Je suis aussi utilisateur Netflix et je n'ai aucun soucis, cela ne vient donc pas de VOO ;) C'est déjà ça de plus :D
Pourrais-tu faire un speedtest chez: fast.com (Site crée par Netflix afin de faire un classement des FAI) et de me donner tes résultats :)
EDIT: De plus tu parles de Proximus, qui n'utilise en aucun cas le Coaxial ou le réseau de VOO, ce n'est donc pas comparable :)
Il peut être possible aussi que des maintenance soit en cours dans ton cartiers :)
Je te souhaites une bonne soirée, MAKSSOUW
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xSter
Promeneur
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8 messages
il y a 6 ans
Merci pour ta réponse.
Je viens de faire 5 tests consécutifs avec Fast.com et Speedtest.com avec ma connexion VOO :
La comparaison avec Proximus est pour mettre de coté les doutes concernant mon installation domestique ou la disponibilité de Netflix.
Je compare ici l'accès internet d'un ISP à un autre, indépendamment du média utilisé. Le Coaxial pour VOO, le cuivre pour BGC.
Si maintenance il y a, j'ose imaginer que le support technique sera en mesure de me confirmer ces faits.
La maintenance affecterait dès lors ma connexion internet dans son ensemble et pas pour un accès à Netflix.
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MaXiMiLiEn47201
Érudit
•
788 messages
il y a 6 ans
Ouille passer de 100 a 45 et de 45 a 8 c'est pas très charlie... Pourrais-tu nous fournir tes niveaux de connexion ? Disponible depuis l'onglet "Connexion" dans la Configuration du Modem: 192.168.0.1 ou 192.168.100.1
Afin de savoir si une maintenance est en cours, je t'invite à regarder tes emails si tu as un compte MyVOO, tu reçois alors normalement des emails pour te dire quand et a quelle heure tu auras des problèmes avec tes services à cause de ta connexion...
Je te souhaites une bonne soirée sur Netflix, je suis aussi dessus actuellement :P #StrangerThings
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xSter
Promeneur
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8 messages
il y a 6 ans
Je continue à effectuer les tests, mais ça semble se stabiliser autours de 100 Mbps pour Fast.com.
Voici les status de ma connexion (ici c'est un modem Netgear) :
Aucun message / Mail reçu et aucune notification dans mon compte MyVOO.
En effet, choses étranges !
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MaXiMiLiEn47201
Érudit
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788 messages
il y a 6 ans
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MaXiMiLiEn47201
Érudit
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788 messages
il y a 6 ans
Sinon question à part, quand a été faite ton installation, c'est tout bête mais un spliter peut tout changer
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 6 ans
Le Netgear n'est pas si rare que cela et fonctionne encore assez pour supporter les vitesses actuelles.
Attention, il y a deux Netgear, le 3100 plus ancien peut atteindre ses limites plus rapidement que le 3700 (le type de modem est visible sur l'étiquette).
Question speedtest, il est mieux d'utiliser celui de voo (http://assistance.voo.be/speedtest) celui-ci est en permanence sur le même serveur contrairement à d'autres ou les différences de mesures peuvent s'expliquer par un changement de serveur.
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 6 ans
Il possède le cg3700b donc le plus récent ...
pouvez vous vérifier ceci ?
Bonne journée
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 6 ans
Vos niveaux sont impeccables, vous pouvez essayer en faisant un reset factory du modem.
D'un autre côté, si c'est uniquement le soir que le problème se présente, il est possible qu'il y ait une saturation et que cela provoque un ralentissement.
Seul un Officel VOO pourra vous le confirmer.
Cordialement,
X
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 6 ans
Merci roylion, j'oublie souvent qu'on voit la différence via le "symbol rate" :dizzy_face:
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 6 ans
Il convient pour ton abonnement...
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ArcanumXIII
Promeneur
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15 messages
il y a 6 ans
Après test sur speedtest, tout va bien. Certes. Sauf sur fast.com ou j'ai droit à ce joli yoyo de performance, sans parler du jitter et du packet loss ! Le tout en câblé bien sur. Après avoir redémarré l'ensemble de mon réseaux, re certifié tout le câblage (gigabit+), je suis sur de ne pas être en cause en interne. J'ai donc appelé Netflix, et pour eux ils ne constatent pas de problème.
Donc, que se passe-t-il ?
(Ah oui, et le formulaire de contact support ne fonctionne pas, joie, j'aime les 500 !)
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NOSTROMO
Citoyen d'honneur
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4.8K messages
il y a 6 ans
Pour cela cliquez sur la roue dentée de Netflix (pour avoir le menu principal) ensuite choisir "get help" puis dans le menu déroulant choisir "check your network".
Vous allez obtenir les résultats de connection avec les trois serveurs de Netflix ainsi que la valeur de vitesse vers ces serveurs.
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ArcanumXIII
Promeneur
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15 messages
il y a 6 ans
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xSter
Promeneur
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8 messages
il y a 6 ans
Cet après-midi, le support technique m'a appelé pour me dire que ma ligne était très bien.
J'ai ensuite testé Netflix vers 14h00 et puis vers 16h00 et à ces heures là, tout fonctionnait impeccablement bien ! Rapide, chargement instantané en HD.
Je ré-essaye vers 20h45 et là, de nouveau bloqué, ralentissement, HD non disponible et coupures intempestives. Je rappelle donc le support de VOO. Le technicien ne voit rien du tout sur ma ligne, parfait.
En effet, j'effectue différents tests :
1) Speedtest : 125 Mbps / 6,9 Mbps / 14 ms
2) Speedofme : 120 Mbps / 6,5 Mbps / 18 ms
3) Speedtest VOO : 123 Mbps / 6,9 Mbps / 13 ms
Je décide de contacter le service technique de VOO, connaissant à l'avance leur réponse :
On me demande d'emblée d'effectuer un test sur Fast.com (leur serveurs Netflix enfin) :
Test #1 : 120 Mbps
Test #2 : 110 Mbps
Test #3 : 120 Mbps
(...)
Test #7 : 220 Kbps !!!
Test #8 : 80 Mbps
Test #9 : 300 Kbps !!!
(...)
Test #13 : 120 Mbps
Test #14 : 250 Kbps !!!
Test #15 : 220 Kbps !!!
Test #xx : 120 Mbps
NB: Entre chaque test de Fast, j'effectue un test sur speedtest et mes valeurs sont stables à +/- 125 Mbps et 6,9 Mbps.
Le phénomène est donc similaire à vous, ArcanumXIII, du Yoyo avec le test de FAST.com.
Connaissant leurs pratiques, ils me demandent de faire le test avec mon smartphone en 4G (réseau Orange) et là, tout fonctionne instantanément (oui, comme lorsque je Switch mon réseau à la maison sur Proximus).
Ils rejètent directement la faute vers l'opérateur, en me soulignant "nous ne sommes pas partenaires avec VOO". (Très professionnel comme remarque ! La transcription est d'ailleurs à mourrir de rire, j'ai perdu mon sang froid à plus d'une reprise).
Le support me signale que je suis le seul Belge sous opérateur VOO à les contacter pour signaler ce problème.
Bref, le problème n'est que pour Netflix visiblement. Youtube, Google Video, et tout autre service de streaming démarre au quart de tour et en HD de surcroit !
Il y a un réel problème entre VOO et Netflix, pas entre notre domicile et le réseau VOO.
Je répète, ce problème n'était pas présent la semaine dernière, chez moi en tout cas.
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