problème réseau data mobile

Je me rends compte que je ne sais pas téléphoner non plus.... il y'a pourtant l'affichage des 4 barrettes réseau.

Bonjour @akim121 , 

Les problèmes rencontrés sont liés à votre activation mobile qui n'est pas encore finalisée. Comme indiqué lors de votre appel, un peu plus tôt, il s'agit d'un incident général, impactant l'ensemble des abonnés VOOmobile déjà existant ou dont les activations sont en cours.

Le service technique général est déjà informé et travaille sur une résolution totale. Navrée pour la gêne occasionnée, nous espérons que cela ne sera pas de longue durée.

@Caroline P 

Bonjour, est ce que la panne est toujours en cours ?

J' ai toujours rien depuis le 23/05...

Merci

Bonjour @akim121,

Le problème n'est pas encore résolu.

J'ai demandé des informations supplémentaires sur la situation au service concerné.

Navré pour les désagréments

@Antoine A 

Bonjour,

Je n'ai toujours rien...

Le problème n'est toujours pas réglé ?

J' ai jamais connu ça chez aucun opérateur, depuis le 23/05 c est pas réglé.

Merci 

@Antoine A 

Bonjour,

Je n'ai toujours rien...

Le problème n'est toujours pas réglé ?

J' ai jamais connu ça chez aucun opérateur, depuis le 23/05 c est pas réglé.

Merci 

Bonjour @akim121,

Le problème général est toujours en cours de résolution.

Le transfert de votre numéro sur le réseau VOO n'ayant pas été fait, votre carte SIM de l'autre opérateur est toujours activée, ce qui vous permet de l'utiliser.

Navré pour les désagréments.

@Antoine A 

Malheureusement non, je viens d essayer de nouveau la carte sim de mon opérateur précédent et rien. J' ai d ailleurs bien reçu un mail de confirmation de résiliation de mon ancien opérateur (Proximus) . 

Très embêtant ce désagrément. Je sais plus quoi faire.

La carte sim Proximus est censé se désactiver lorsque vous activez la carte sim VOO, pas avant.

Votre ancien opérateur n'a pas respecté la procédure de résiliation.

Je vous invite à revenir vers nous demain afin de voir si le problème n'est pas résolu.

Je vous remercie pour votre patience.

@Antoine A 

Oui, c est le principe que je connais aussi.

J'ai fait le changement le 22/05, le transfert s est déroulé nickel , activation VOO et désactivation Proximus. C'est le 23/05 que les problèmes sont apparus. Pour rappel,  maintenant je sais juste recevoir des appels, je ne sais pas appeler, je ne sais pas envoyer et recevoir des SMS et je n'ai ai pas accès au réseau mobiles :-/

Bonjour @Antoine A 

La carte sim Proximus est censé se désactiver lorsque vous activez la carte sim VOO, pas avant.

N'y a t'il pas une contradiction entre ce que vous dites et ce qui est précisé sur vooassistance ?

Activer ma carte SIM (voo.be)

"Si vous avez effectué un transfert de numéro, attendez que votre ancienne carte n'affiche plus de réseau avant de la remplacer par votre carte SIM VOOmobile."

Bonjour @Marcs,

Non, c'est correct.

Lorsque l'on active la carte sim VOO, il suffit d'attendre de ne plus avoir de réseau chez l'autre opérateur pour inverser les 2 cartes sim et placer la nouvelle dans le smartphone.

Si vous n'activez pas la carte sim VOO, l'ancienne carte sim reste active

Le fait de perdre le réseau chez l'autre opérateur confirme le transfert du numéro sur le nouveau réseau. 

Ok merci pour la précision, je ne me souvenais plus qu'il y avait une différence entre activation (sans placer la carte sim) et échange des cartes sim.

Sorry.

@Antoine A 

Enfin, ça vient d'être réglé. Si vous y êtes pour quelque chose, je vous remercie 😊

J' espère que VOO va en tenir compte dans sa facturation. 

Belle fin de journée 

@akim121,

Ravi que le problème soit résolu 🙂

Je vous rassure que la période de facturation pour le mobile ne démarre que lorsque l'activation de la carte SIM est entièrement réalisée.