Promeneur
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17 messages
Problème modem.
Bonsoir.
J'ai un soucis qui dur depuis quelques mois maintenant.
Je dois souvent redémarrer mon modem, car le wifi est souvent très lent, et ce, que l'on soit à coté ou à 10m, alors qu'en cable ethernet j'ai une vitesse de 400 tout le temps et qu'en plus, la connexion 5 ghz saute tout le temps.
Et quand je vais dans les paramètres du modem, la connexion 5 ghz est marquée comme "inactive" et quand je veut l'activer,
elle n'apparait même pas, le seul moyen est de redémarrer le modem et là la 5 ghz est de retour.
Mais cela ne dure pas, car des que je lance un téléchargement, la 5ghz se déconnecte instantanément,
puis disparait de nouveau, s'en suis redémarrage du modem etc etc et ainsi de suite.
De plus le modem chauffe de plus en plus, et fait des "sifflements" assez puissants quand il chauffe beaucoup.
J'ai vu qu'il y a un nouveau model de modem, serait-il possible de changer de modem, et d'avoir le nouveau model si possible ?
Si oui combien cela coute et comment dois-je faire ?
Merci d'avance.
Bonne soirée à tout le monde.
roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 3 ans
Hello
Si votre modem est défectueux, il sera remplacé gratuitement par le dernier modèle.
Un modem ne doit pas « faire du bruit » ...
Je pense que le modem a certainement une panne de puce wifi ou va bientôt rendre l’âme ...
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Andi1987,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous pourrons vérifier ce qu’il se passe, et vous envoyer un nouveau modem si nécessaire.
Merci d’avance,
Thibault
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Bonsoir et merci pour votre réponse.
Voici mon numéro client: 00********
Merci d'avance et bonne soirée.
(Modifié)
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Hello,
Pouvez-vous choisir l'un des points d'échange suivants :
Vous recevrez toutes les informations relatives à l'échange du modem par email une fois l'encodage effectué.
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Bonjour.
Je vais prendre le Brico Nivelles.
Savez vous s'il est possible d'avoir le nouveau model de modem ?
Merci d'avance.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Il me semble avoir lu qu'il n'y a plus que celui-là qui est installé, à voir si c'est d'application pour un échange
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Bonjour.
Ok merci pour votre réponse.
Bonne journée.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
@Andi1987,
C'est encodé.
Pour la version de modem, les deux sont encore placés, mais en effet, cela devrait normalement être le CGA.
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Ok, merci beaucoup.
Et maintenant, cela se passe comment ?
Vais-je avoir un numéro de suivi pour le modem ?
Je dois renvoyer l'ancient ?
Merci d'avance.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 3 ans
Vous allez recevoir toutes les instructions par email.
Quand on dira qu'il est arrivé, vous devrez remballer l'ancien avec son alimentation dans une boite quelconque fermée pour la rendre en même temps que la récupération du nouveau modem.
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Ok, merci pour votre réponse rapide 🙂
Bonne journée.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
En complément des infos de roylion ne succombez pas à la tentation de recycler l'alimentation, on a déjà vu des problèmes de modem car l'ancien transfo était réutilisé par facilité.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 3 ans
il doit rendre l'ancien transfo avec l'ancien modem, donc il ne doit pas le réutiliser, d'ailleurs ce n'est pas les mêmes pour les anciens et nouveaux modems
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Andi1987
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
Ah non mais je ne comptais pas le garder de toute façon, je n'en vois pas l'intérêt.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Oui je sais mais on a déjà vu des cas où l'ancienne alimentation du modem est derrière un gros meuble alors par facilité on laisse l'ancien transfo et on remballe le nouveau avec le vieux modem.
C'est une tentation facile surtout si les modems sont identiques.
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