Promeneur
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Possible nouveau client Voo
Madame, Monsieur,
Ce sujet est pour les responsables Voo et surtout pour le service technique.
Je suis l'un des fils de l'habitante où je pose cette question afin d'y trouver bonnes réponses, nous l'esperons.
Actuellement, nous sommes client chez un de vos conccurents et notre connexion internet est lamentable; non pas parce que l'entreprise est muvais mais parce que la borne se trouve à 2,5km de notre habitation et cette même borne fournit internet à tout le village. (ce même câble continue de fournir sur une distance de 4,5 km)
Le soucis est que au vue de la distance, nous avons de gros problème de ping et de déconnexion de wifi car le signal est trop faible (8 Mbps en entrant et 0,8 en sortant) et cela quand c'est les beaux jours car la connexion peut descendre à du 1 entrant et 0 sortant avec un ping explosant les 600 en soirées et week-end.
L'entreprise conccurente est au courant des problèmes depuis 2017 où des promesses de travaux nous ont été fait et des dossiers ouverts dont nous avons jamais eu des réponses.
Des pétitions ont ausis été faites par notre rue et la solution proposée à été de réduire la facture et dans un premier temps fournir un boitier LTE (boitier 4G) sauf que notre réseau 4g est trop faible/capricieux et donc fait buger le boitier internet, il à donc été retiré.
L'autre soucis est que les fermiers ont vendus leurs prairies et donc les prairies/champs sont devenus des maisons/appartements et c'est comme cela que rien que dans notre rue nous sommes passer de 14 maisons à presque 30 (et que dans notre rue), dans le village c'est le même topo la population de maisons à exploser et continue ca à l'heure où j'ecris, plus de 6 maisons sont en constructions et en plus, des indépendants s'installent (6 magasins/indépendants ont vu le jour, un médecin est entrain de construire) et tout cela en moins de 4 ans...
Donc comme le câble et la borne est la même depuis que nous vivons ici (31 ans) rien à été amélioré depuis et donc on se retrouve à payer une facture pour une connexion misérable qui n'est pas du tout stable. (les week-ends sont les pires car des fois pas d'internet durant plusieurs minutes).
Mais, un nouveau voisin, qui est chez le même fournisseur que nous, habitant au 15b nous à expliquer qu'il connait une personne bossant chez Voo et son ami lui a expliqué qu'au vu de la situation, Voo pouvait installer une borne/boitier si la rue avait au minimum 6 clients chez Voo.
Ce même voisin cherche aussi une solution ca en fait Voo ne fournirait pas dans notre rue et il n'y à que ce conccurent qui fournit (donc en profite).
Du coup, est-ce vrai ? (je fournirai l'adresse complète à un modérateur pour que vous puissiez tester mais c'est 7120)
Quel est le débit fourni par Voo à notre habitation car il parait que la technologie n'est pas du tout la même, au niveau de la façon dont internet arrive aux domiciles.
Et si Voo fournit de l'internet (sachant que nous avons besoin que d'internet et tv) quel en est la vitesse réelle fournie ? Car si cela est mieux, nous étudierons à la possibilité de changer de service.
Actuellement la vitesse est de 7,5 Mbps entrant et 0,8 Mbps sortant et, après plus d'un an et demi de combat, nous avons enfin une réduction à 43€/mois (à la place de 61€ je crois) jusque février 2022 mais nous avons toujours le wifi désastreux. (depuis mars 2020 nous étions passé à 50€/mois à la place de 60€)
A savoir également qu'avec cette connexion désastreuse, nous avons déjà changer 40 fois (sans exagéré) de bbox internet en 2 ans, plus de 20 techniciens sont venus sur places avec test des lignes, surveillance, analyse etc pendant 15 jours etc et tout ça pendant la période janvier 2020 à juin 2020 avec les techniciens qui restaient plus de 4h a domicile pour essayer de trouver une solution mais en haut lieu, personne veut entendre que c'est dut a la saturation de la ligne car trop d'habitations.
C'est le 07 octobre 2020 que tout s'est aggravé car 2 habitations juste avant nous donc depuis, coupures tous les soirs/week-ends...
Désolé d'avoir été si long mais c'était pour que vous compreniez la situation et ainsi voir de votre coté si la ligne sera mieux en venant chez Voo.
Dans l'attente de vos réposnes, recevez mes salutations.
mregee
Promeneur
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il y a 3 ans
Raccordement maison
je ne peux pas faire mieux ˆˆ
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Mélanie W
Officiel VOO
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856 messages
il y a 3 ans
C'est parfait @mregee ! Merci, ces photos aident beaucoup.
Le raccordement est donc aérien, c'est une bonne nouvelle, car c'est un des raccordements les plus "simples", il n'y a pas de tranchée à faire.
Nous pouvons donc introduire la demande pour la mise de coupleur, mais comme expliqué, il faudrait que j'encode une première demande à votre nom, avec vos informations, et votre adresse. Je pourrai ensuite expliquer qu'un village tout entier souhaite avoir des informations pour avoir un raccordement VOO. C'est vous qui serez recontacté.
Êtes-vous d'accord avec ça ?
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mregee
Promeneur
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29 messages
il y a 3 ans
Je reviens vers vous par rapport à la demande, je viens d'en discuter avec 5 voisins et apparemment il y à déjà eu des demandes de devis depuis plus d'un an donc pourquoi Voo n'organise pas un toute boite pour expliquer aux habitants plutôt que de continuer à faire devis sur devis car un des voisins avait eu comme réponse que les travaux coutaient 15 000€ HTVA (devis fait l'an passé).
Donc pourquoi ne pas prévenir tous les habitants et vous assurez ainsi d'avoir des clients ?
Et on en à même dit à un voisin que si nous étions 6 clients, l'installation serai totalement gratuite... @Mélanie W
Vous savez qu'il y à des clients potentiels et je viens d'en parler à l'instant avec eux mais si il y à une réelle information sur l'installation de Voo dans la rue, tout le monde courera sans soucis chez Voo.
Il y à aussi une procédure en cours par Monsieur Puissant et Mr Colas.
Les devis ont aussi été demander par ces personnes + moi + Mr Cornelissen + Mr Védéache et sûrement plein d'autres...
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Mélanie W
Officiel VOO
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856 messages
il y a 3 ans
@mregee: En effet, je vois que mes collègues ont ouvert votre dossier.
Personnellement, j'ai été dans ce sens en indiquant que vous étiez plusieurs personnes à être intéressées par le raccordement VOO, et j'ai aussi mentionné les informations que vous m'aviez communiquées par rapport au nombre de familles présentes dans la rue, etc.
Je vois que ma collègue a aussi indiqué cela pour l'étude.
Je ne sais rien faire de plus à mon niveau, mais tout est bien renseigné, et j'espère que le bureau d'études prendra tout cela en compte.
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Mélanie W
Officiel VOO
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856 messages
il y a 3 ans
Bonjour @mregee,
Désolée pour cette réponse tardive !
Je ne suis pas certaine que cette information puisse "jouer" sur votre demande de raccordement, mais sait-on jamais.
Je vois que vous avez eu le service concerné en ligne il y a quelques jours, je présume que vous en avez parlé avec eux :)
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée
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mregee
Promeneur
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29 messages
il y a 3 ans
Bonjour, aucun soucis.
Oui depuis nous avons eu plein de nouvelles et c'est monsieur Gaëtan Gilot, de nivelles, qui s'occupe du dossier car il y a eu quelques demandes aussi par les voisins et depuis presque toute la rue réfléchis et à fait des demandes de devis.
J'ai eu également un responsable Voo (technicien ?) qui m'a dit qu'il y a de grande chance que l'installation soit gratuite pour nous tous si il y a plus de 10 demandes de raccordements/devis (début de semaine nous étions 8 et il n'y avait pas encore tout le monde qui avait fait demande).
Donc nous attendons la suite pour savoir la faisabilité etc.
Et de ce que j'ai compris, un voisin qui a fait bâtir sa maison début 2020 avait fait un raccordement teledistribution, mais sans être client Voo, dans une rue à côté donc soit on sera tous raccordé là-bas ou un nouveau, je n'en sais pas plus pour le moment ni où en est le projet du côté de Voo.
Nous avons les coordonnées de Mr Gilot (gsm et mail) si jamais l'un d'entre nous a des questions.
Encore merci et bonne journée et week-end a vous.
(Modifié)
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mregee
Promeneur
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29 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Mélanie W
J'espere aue vous allez bien.
Permettez-moi de vous déranger quelques minutes suite à un questionnement par rapport au dossier commun de toute la rue qui s'annonce bien pour le moment.
Nous avons donc re eu confirmation de Monsieur Gilot, qui s'occupe du dossier de tous les demandeurs de la rue, que l'installation est prise en charge, en grosse partie, par Voo (15000€) le reste (688€ +/-) sera à divisé par le nombre d'habitants qui se raccorderont au projet donc c'est déjà une très bonne chose, nous voyons également si la commune ne peut pas intervenir dans ces 688€ car c'est quand même nous qui allons amener un nouveau fournisseur, donc une plus value, dans le quartier.
Ma question se porte donc plus sur le côté privé du raccordement car les 688€ c'est pour le raccordement jusque la façade de tout le monde et après, c'est au cas par cas pour savoir pour combien cela va revenir pour chacunes des habitations.
Donc, est-il possible de faire venir un technicien Voo, pas tout de suite mais dans le futur quand on aura plus d'informations sur le projet, qui pourrait venir à notre domicile afin d'évaluer ce qui sera à notre charge vu que c'est la partie privée.
Avec les voisins, on peut lire que selon les offres Voo, l'installation est offerte quand on prend un abonnement, s'agit-il de cela ?
Car il faudra pour toutes les maisons installés les câbles adéquats + les boitiers wifi/TV (en fonction de ce que chacun veut) et ce sera pour nous prévoir le coût global de ce que nous devrons payer afin d'être client Voo.
Dans le cas du domicile de ma maman, le raccordement serai extrêmement facile puisque la TV est du côté rue, et juste un petit trou à faire pour passer le câble dans les deux planchers (un en brique et un autre en bois), en comptant très large, il y à 8 mètres (même 6,5m) en ligne droite du point d'ancrage sur la façade au salon. Il y à déjà le petit boitier téléphone qui est présent dans la pièce où est installée la bbox proximus actuelle.
Bien à vous.
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Mélanie W
Officiel VOO
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856 messages
il y a 3 ans
Bonjour @mregee,
Je vais bien, et vous-même ? :)
Tout semble bien parti à ce que je vois.
Comme le mentionne @carolooooo, les raccordements seront sûrement placés sur les poteaux de votre rue. S'il n'y a pas de prise TV ou de câble sur place, le technicien pourra remettre un devis sur place. Je vous invite à consulter la brochure de 1er raccordement, comme demandé, pour vous faire une idée. Le technicien pourra uniquement faire le percement de votre façade, mais placera tout en apparent à l'intérieur.
Avec les promotions, s'il est mentionné : frais d'activation ET d'installation offerts, les frais de raccordement de 90€ seront offerts.
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