Plus de connexion internet depuis hier midi

Bonjour,

Excellente nouvelle. De notre côté, il y a toujours un dossier en cours. Cela va prendre encore un peu de temps avant la pleine résolution dans le quartier.

Bon week-end !

bonjour

ouais....on peux parfaitement comprendre qu'ils bloquent les installations qui parasitent les lignes (les autres clients sont certainement "pollués" par les parasites émis par votre installation il faut donc bien entendu les protéger)

néanmoins ce n'est pas la première fois que VOO coupe les installations SANS AVERTISSEMENT NI PREVENIR....ce procédé est SCANDALEUX je trouve

par contre c'est sympa du technicien qui passait par la d'avoir regardé (il n'y était vraiment pas obligé) et en effet il n'a absolument pas le droit d'intervenir il aurait été à l'encontre de son règlement et aurait dû se justifier.....

reste aussi à voir si il y a réellement des parasites sur votre installation bien sûr

Bonjour,

Je pense que ce serait quand même un minimum de mettre un avis dans la boîte aux lettres du client concerné au moment de la coupure, pour qu'il sache pourquoi il n'a plus d'internet au lieu de le laisser dans l'ignorance complète ..... ( du moins si le technicien sait aisément repérer le "destinataire" )

oui tout à fait exact comme je disais c'est scandaleux

....quant à "les prévenir quelques jours plus tard"....c'est une plaisanterie ou du je m'en foutisme? laisser une personne sans internet durant plusieurs jours à notre époque.....

j'allucine....

n'oublie pas que le client ne sait même PAS qu'il perturbe le réseau.....dès lors il ne doit pas être puni 😉

si on coupe le client doit être averti des circonstances et des raisons IMMEDIATEMENT! je pense que ca ne se discute même pas

pour le reste évidemment oui il faut protéger les autres clients

les deux ne sont pas incompatibles

moi on me fait ca, le soir même mon contrat est cassé et je reçois Proximus pour l'installation😉

et l'idée de Cosmos est EXCELLENTE

@carolooooo 

Pour la petite histoire, depuis qu'ils m'ont déconnecté, les voisins ont une connexion encore plus mauvaise, ou n'ont plus de connexion du tout non plus. Alors venir dire que c'est moi qui fout le bordel pour 300 abonnés c'est à mon avis un peu prématuré...

Ensuite j'ai suivi votre conseil , ai téléphoné au service client pour les prévenir que j'étais filtré INGRESS, la réponse m'a un peu enervé je dois dire. Le monsieur au téléphone et dont je suis bien conscient que ce n'est pas sa faute, ma dit que le service occupé à la maintenance devrait prendre contact avec moi dans les 48hr ouvrables, demain on est vendredi hein (vous voyez ce que je veux dire), pour fixer un rdv pour solutionner mon problème, et que comme la maintenance est prévue jusqu'au 11 Mai, qu'il était aussi possible que ce ne soit pas solutionné avant cette date. 

On est pas bien là ????

@carolooooo 

Hier vers 15hr ai reçu un appel d'un numéro +32 4 266 etc...J'étais en voiture et j'ai décroché avec ma montre connectée, mais j'ai rien compris du tout à ce que mon correspondant racontait, à mon avis avec son masque... Lui ai dit que j'étais en voiture et que je ne savais pas répondre à l'instant à son appel.  2Min après je me garais, et rappelais le N°, mais là, suis tombé sur le menu de départ de chez voo, avec la petite musique,après avoir expliqué la séquence à l'opérateur voo, il m'a répondu qu'il ne voyait rien me concernant Et qu'il ne savait pas m'aider. Et puis après ça plus aucun appel en provenance de voo ...

PS: Qu'appelez-vous "recherche d'ingress " Quelles sont les causes possibles de ces hypothétiques perturbations qui pollueraient les autres ???

Merci

@cosmos1999 a dit

Je pense que ce serait quand même un minimum de mettre un avis dans la boîte aux lettres du client concerné au moment de la coupure, pour qu'il sache pourquoi il n'a plus d'internet au lieu de le laisser dans l'ignorance complète ..... ( du moins si le technicien sait aisément repérer le "destinataire" )

Hello,

J'imagine qu'a part dans un immeuble, le technicien doit facilement savoir qui il coupe, non ?

J'ignore comment ça se passe en réalité, on l'envoie couper le raccordement n°00456987 (par exemple) ou on l'envoie couper le raccordement de mr machinchose ?

De toute façon, il met son filtre "sur place" non ? (pas à 3 km ni à 300m il me semble)

Il me semble que ce serait facile de lui fournir des formulaires qu'il pourrait distribuer chez ceux qui sont isolés du réseau.

Mais ce n'est pas tout de prévenir la personne qu'elle est filtrée, il faudrait aussi que ce formulaire lui dise quoi faire.

Quelle histoire encore :o

Bonjour,

Je vois effectivement que la maintenance est toujours en cours. L'intervention du jour sera terminée aux alentours de 17h maximum.

Le service d'experts techniques a effectivement essayé de vous contacter. Un nouveau dossier est ouvert et ils vont à nouveau essayer de vous joindre par rapport au filtrage. Après, ce qui est étonnant, c'est qu'il n'est mentionné nulle part que ce filtrage a eu lieu et nous mettons normalement un papier dans votre boîte aux lettres pour prévenir le client quand c'est le cas. Tout cela va être vérifié par l'agent du service experts.

Navré pour les désagréments.

Bonne journée.

Bonjour à tous,

Voilà problème réglé, ce matin dans le village ai croisé le camion voo avec l'élévateur, ai expliqué mon cas au tech. il m'a répondu oui c'est moi qui t'ai filtré, quand je lui ai dit qu'un dépannage était prévu pour aujourd'hui, il m'a dit qu'avec un peu de chance mon problème serait résolu aujourd'hui.

Vers 14hr, 2 camionnettes, plus le camion élévateur du matin se présentent chez moi, le technicien du matin me dit "j'ai croisé ton tech prévu pour l'intervention, et comme c'est moi qui ai filtré, ai décidé de venir avec lui pour lui montrer" Sympa non .....?

1/2 heure plus tard et quelques mesures au poteau et à mon ampli, le remplacement de 2 connecteurs F non filtrés, et voilà le problème est résolu

https://voo.speedtestcustom.com/result/152a6f90-af4c-11eb-aae4-2351cc08c627

Tout compte fait, me suis énervé pour rien et j'ai fait la connaissance de gars super sympas ...