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84  messages

jeu. 6 mai 2021 11:48

Plus de connexion internet depuis hier midi

Bonjour

Voo a apparemment programmé une maintenance de ses lignes depuis 2 jours dans mon quartier.

Résultat, depuis hier midi, plus de connexion internet 

Téléphone au 078505050, ils me disent qu'il y a des travaux dans ma rue et que ce sera rétabli à 18hr30.

A 20Hr toujours pas de connexion essais au 078505050 évidement aucune réponse 

Ce matin après avoir relancé mon modem pour la 10ème fois, toujours rien.

A 08hr30 Tf au 078505050 l'opérateur me dit qu'effectivement il ne voit pas d'activité sur mon modem, et me propose de m'envoyer un technicien en dépannage, mais pas avant Vendredi PM.

Cet après midi une camionnette Voo circule dans ma rue, je 'l'intercepte, lui explique la situation, le gars regarde les connexions au poteau auquel je suis raccordé, et il me dit qu'effectivement le retour de ma connexion internet est coupé, (il y a une bandelette de couleur dessus ), il m'explique que la maintenance fait ça quand une installation rejette des "parasites " sur la ligne. Mais il me dit que lui ne peut pas intervenir et s'en va.

Donc voilà en pleine période de télétravail et de visio conférence, on coupe les connexions des clients comme ça sans prévenir, et tire ton plan ....

Avec un peu de chance le gars qui viendra Vendredi PM, ne trouvera pas d'où viennent les parasites, et repartira en me laissant aussi comme ça.

Là je peux vous dire que Voo n'a pas marqué de points .......

 

 

Denis P.

Solution acceptée

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

Ah ben ça fait plaisir.

Ça aurait pu être un plus rapide, mais c'est déjà ça.

Solution acceptée

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a un an

Bonjour,

 

Excellente nouvelle. De notre côté, il y a toujours un dossier en cours. Cela va prendre encore un peu de temps avant la pleine résolution dans le quartier.

 

Bon week-end !

8-SPQR-8

Top Expert

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14.2K  messages

il y a un an

bonjour

ouais....on peux parfaitement comprendre qu'ils bloquent les installations qui parasitent les lignes (les autres clients sont certainement "pollués" par les parasites émis par votre installation il faut donc bien entendu les protéger)

néanmoins ce n'est pas la première fois que VOO coupe les installations SANS AVERTISSEMENT NI PREVENIR....ce procédé est SCANDALEUX je trouve

par contre c'est sympa du technicien qui passait par la d'avoir regardé (il n'y était vraiment pas obligé) et en effet il n'a absolument pas le droit d'intervenir il aurait été à l'encontre de son règlement et aurait dû se justifier.....

reste aussi à voir si il y a réellement des parasites sur votre installation bien sûr

(Modifié)

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

couper les clients qui posent des problèmes et impactent les 300-400 autres clients d'un nœud est tout à fait normal.

il faudrait quoi?? envoyer un courrier quand un client met tout un nœud à terre à cause de son installation qui rejette?

et comme ça tous les autres sont sans services pendant ce temps?

il y a une procédure de suivi quand un client est filtré et le client est contacté dans les jours qui suivent pour fixer un rendez-vous.

les techniciens de maintenance ne sont pas des amateurs, s'ils filtrent un client c'est que le client rejette.

par contre, @patden je vous conseille de rappeler le service client pour préciser ce point. que vous êtes filtré INGRESS

tous les techniciens ne sont plus habilités à traiter ce genre de panne spécifique, vous risqueriez de vous retrouver avec un technicien qui ne pourra rien faire car il n'a plus le droit de faire ce genre de réparation.

autant que ça soit précisé directement pour que le sous-traitant puisse le donner à un technicien habilité.

ce filtrage peut aussi expliquer les différents problèmes que vous pouviez avoir sur votre ligne, si vous en aviez

(Modifié)

cosmos1999

Expert

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4.9K  messages

il y a un an

Bonjour,

Je pense que ce serait quand même un minimum de mettre un avis dans la boîte aux lettres du client concerné au moment de la coupure, pour qu'il sache pourquoi il n'a plus d'internet au lieu de le laisser dans l'ignorance complète ..... ( du moins si le technicien sait aisément repérer le "destinataire" )

(Modifié)

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

ça par contre oui ça pourrait être une bonne idée. et en plus facilement réalisable.

ça ne se fait pas car c'est le service client qui prend normalement contact avec le client une fois qu'ils sont avertis.

mais dans certains cas comme ici ça pouvait être utile.

avec les changements d'importance des lignes internet à la maison, ça pourrait faire gagner quelques précieuses heures pour les clients.

je vais envoyer ton idée

8-SPQR-8

Top Expert

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14.2K  messages

il y a un an

oui tout à fait exact comme je disais c'est scandaleux

....quant à "les prévenir quelques jours plus tard"....c'est une plaisanterie ou du je m'en foutisme? laisser une personne sans internet durant plusieurs jours à notre époque.....

j'allucine....

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

j'ai dis dans les jours qui suivent. ça commence donc le lendemain et si il y a un weekend ou un jour férié ça peut prendre à ce moment là plusieurs jours.

suivant la charge de travail aussi. (et on est deux jours après des grands vents)

je n'ai pas dis qu'on prévenait les clients "quelques jours plus tard".

ici, le système bloque comme une maintenance est en cours. ça serait un point à améliorer.

voo n'est pas non plus responsable qu'un élément chez le client vient perturber tout le réseau

8-SPQR-8

Top Expert

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14.2K  messages

il y a un an

n'oublie pas que le client ne sait même PAS qu'il perturbe le réseau.....dès lors il ne doit pas être puni 😉

si on coupe le client doit être averti des circonstances et des raisons IMMEDIATEMENT! je pense que ca ne se discute même pas

pour le reste évidemment oui il faut protéger les autres clients

les deux ne sont pas incompatibles

moi on me fait ca, le soir même mon contrat est cassé et je reçois Proximus pour l'installation😉

8-SPQR-8

Top Expert

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14.2K  messages

il y a un an

et l'idée de Cosmos est EXCELLENTE

Apprenti

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84  messages

il y a un an

@carolooooo 

Pour la petite histoire, depuis qu'ils m'ont déconnecté, les voisins ont une connexion encore plus mauvaise, ou n'ont plus de connexion du tout non plus. Alors venir dire que c'est moi qui fout le bordel pour 300 abonnés c'est à mon avis un peu prématuré...

Ensuite j'ai suivi votre conseil , ai téléphoné au service client pour les prévenir que j'étais filtré INGRESS, la réponse m'a un peu enervé je dois dire. Le monsieur au téléphone et dont je suis bien conscient que ce n'est pas sa faute, ma dit que le service occupé à la maintenance devrait prendre contact avec moi dans les 48hr ouvrables, demain on est vendredi hein (vous voyez ce que je veux dire), pour fixer un rdv pour solutionner mon problème, et que comme la maintenance est prévue jusqu'au 11 Mai, qu'il était aussi possible que ce ne soit pas solutionné avant cette date. 

On est pas bien là ????

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

Pour être un "ancien" de la recherche d'Ingress, je peux vous assurer que vous n'êtes pas filtré pour rien.

Une erreur n'est pas possible, avant de vous filter ils se sont branchés sur votre câble directement.

Vous n'êtes pas seul problème ici semble t'il, mais la majorité du temps c'est bien le cas.

Que la connexion de vos voisins soit encore plus mauvaise ne m'étonne qu'à moitié, il y a souvent plusieurs clients qui posent problème et ils doivent peut-être refaire des réglages des amplis. C'est prévu jusqu'au 11...

Par contre je suis étonné de la réponse du service client.

Je sais que les procédures sont différentes entre le dépannage et la maintenance.

Mais moi en dépannage, quand je filtrais un client je devais téléphoner directement afin qu'on puisse fixer un rendez-vous au client le lendemain.

fixer le rendez-vous au moins, après ça dépend du planning des techniciens pour la réparation.

Un officiel pourrait nous en dire plus ??

Apprenti

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84  messages

il y a un an

@carolooooo 

Hier vers 15hr ai reçu un appel d'un numéro +32 4 266 etc...J'étais en voiture et j'ai décroché avec ma montre connectée, mais j'ai rien compris du tout à ce que mon correspondant racontait, à mon avis avec son masque... Lui ai dit que j'étais en voiture et que je ne savais pas répondre à l'instant à son appel.  2Min après je me garais, et rappelais le N°, mais là, suis tombé sur le menu de départ de chez voo, avec la petite musique,après avoir expliqué la séquence à l'opérateur voo, il m'a répondu qu'il ne voyait rien me concernant Et qu'il ne savait pas m'aider. Et puis après ça plus aucun appel en provenance de voo ...

PS: Qu'appelez-vous "recherche d'ingress " Quelles sont les causes possibles de ces hypothétiques perturbations qui pollueraient les autres ???

Merci

Marcs

Top Expert

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17.6K  messages

il y a un an

@cosmos1999 a dit

Je pense que ce serait quand même un minimum de mettre un avis dans la boîte aux lettres du client concerné au moment de la coupure, pour qu'il sache pourquoi il n'a plus d'internet au lieu de le laisser dans l'ignorance complète ..... ( du moins si le technicien sait aisément repérer le "destinataire" )

Hello,

J'imagine qu'a part dans un immeuble, le technicien doit facilement savoir qui il coupe, non ?

J'ignore comment ça se passe en réalité, on l'envoie couper le raccordement n°00456987 (par exemple) ou on l'envoie couper le raccordement de mr machinchose ?

De toute façon, il met son filtre "sur place" non ? (pas à 3 km ni à 300m il me semble)

Il me semble que ce serait facile de lui fournir des formulaires qu'il pourrait distribuer chez ceux qui sont isolés du réseau.

Mais ce n'est pas tout de prévenir la personne qu'elle est filtrée, il faudrait aussi que ce formulaire lui dise quoi faire.

(Modifié)

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a un an

Quand tu as 10 câbles à un poteau qui partent en une belle botte jusqu'en haut du poteau il n'est pas évident de savoir vers laquelle des maisons il va.

Le repérage des câbles est généralement effacé, sans correspondance ou simplement inexistant.

Il est donc difficile de savoir quel client est coupé et dans quelle boîte mettre la carte.

Il faut regarder tous les modem et ils n'ont pas vraiment le temps.

on ne les envois pas couper tel ou tel client. Ça serait trop bien 😄

À l'ancienne, on part du nœud et on se rend ensuite jusqu'à la première division/ampli et on regarde si on a un problème sur une branche ou les deux/3/4 et on progresse comme ça jusqu'au moment où on trouve l'emplacement qui pose problème.

Quand on dépasse le défaut il n'est plus visible sur l'appareil puisque c'est uniquement un retour vers le noeud.

On a donc trouvé la section problématique, reste à trouver le défaut sur le réseau ou le client qui pose problème. La tu te tape les coupleurs un par un (pour faire simple, il y a des techniques plus facile)

En dépannage tu t'occupe juste de faire redescendre le problème à un niveau correct.

Le reste est pour la maintenance qui vérifiera tout le noeud en détail.

@patden c'était probablement le service concerné qui essayait de vous joindre pour fixer un rendez-vous.

Le moment ne vous convenait pas, c'est un problème de timing malheureux.

Donc au final, on peut voir que voo avait bien fait le nécessaire pour contacter et prendre un rendez vous rapidement avec le client.

En voiture je préfère utiliser le main libre, la montre ça fonctionne moyen.

Ils auraient quand même pu rappeler aujourd'hui.

(Modifié)

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