Promeneur

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2 Messages

jeu. 12 déc. 2019 18:53

plus d'accès internet sur jambes 5000

Bonjour, depuis hier 11-12-2019 je n'ai plus accès a internet ,ma box clignote sur la 2eme led ( down Steam ) est ce que je suis le seul ? Est ce que ça viens de chez moi ? Et impossible d'avoir quelqu'un de chez voo en ligne pour me renseigné.

Merci et bonne soirée. 

Réponses

cosmos1999

Expert

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2.6K Messages

il y a 4 mois

Bonsoir,

 

Vous n’aurez plus de réponse des officiels à cette heure.

 

Vérifiez votre câblage intérieur en vous référant à cet article de VooAssistance.

Vérifiez également que l’amplificateur NIU en question est bien alimenté en courant, une LED verte doit être allumée en face avant si c’est OK.

 

Si tout est en ordre avec le câblage/l’ampli, le plus probable est que cela soit une panne extérieure , le service technique uniquement est joignable jusque 21H30 au 078 50 50 50

 

N’oubliez pas également d’inscrire votre numéro de client dans votre profil forum ( pas içi en public )

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

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11 Messages

il y a 4 mois

Bonsoir,

Même chose sur Arlon 6700.

Plus de réseau !!! Ça fait beaucoup de régions sans réseaux d'après le forum.

carolooooo

Citoyen du mois

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670 Messages

il y a 4 mois

Ça fait beaucoup de régions où le vent souffle de manière soutenue.

Pas ces temps de fortes rafales il n'est pas toujours facile de réparer rapidement.

Que ça soit du travail à l'échelle ou à la nacelle, il y a une limite qu'on ne peut dépasser pour rester en sécurité et éviter les accidents.

On ne peut pas non plus travailler sur un amplificateur rempli de composants électroniques et du courant sous une forte pluie.

C'est gênant pour vous, mais on ne peut pas non plus demander aux techniciens de mettre leurs vies en danger.

Bonne soirée.

 

 

Promeneur

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2 Messages

il y a 4 mois

Bonsoir ,

Je le comprends parfaitement. Je ne remet pas ça en cause.ce que je veux juste , c'est être mieux informé de la situation. 

Savoir si le problème vient de chez moi ou de chez eux. 

 

Bonne soirée 

Marcs

Top Expert

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10.3K Messages

il y a 4 mois

Bonjour,

 

Beaucoup de régions sans réseau ? ça reste à prouver, il y a certainement plusieurs zones sans connexion car effectivement lorsqu’il y a beaucoup de vent, les câbles aériens souffre un peu et malgré la bonne volonté des équipes d’intervention il faut un certain temps pour réparer.

 

Il faut aussi penser que ce n’est pas parce que quelqu’un signale ne plus avoir de connexion à un endroit que c’est forcément toute une région qui est touchée, ça peut n’être qu’une partie de rue et même seulement cette personne.

 

Il faut prendre l’habitude de téléphoner au 078/50 50 50 et si c’est une panne connue, il y a un message préenregistré qui le signale.

La durée de résolution annoncée est bien sûr une estimation basée sur les premiers éléments connus et elle peut évoluer en cour de réparation (plus grave qu’estimé, panne en cascade qui s’aditionnent, etc..)

 

Si vous n’avez pas la possibilité de téléphoner et qu’il n’est pas trop tard, vous pouvez également voir avec vos voisins s’ils ont encore internet ou télé, cela pourra vous permettre de savoir si la panne est sur le réseau ou seulement chez vous.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
carolooooo

Citoyen du mois

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670 Messages

il y a 4 mois

Bonsoir @Stéphane03 

C'était pour la région de Arlon que je répondais ?

Pour votre problème, je ne peux pas vous aider plus.

Seul un appel au 078/505050 pourra vous renseigner.

Aucun autre canal d'info que le message sur le répondeur n'est disponible pour les pannes.

N'hésitez pas à redémarrer votre modem une fois de temps en temps.

Certains modèles ne reprennent pas directement le signal quand il est relancé.

Il faut donc faire un reset du modem pour qu'il le récupère.

Bonne soirée.

 

Promeneur

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11 Messages

il y a 4 mois

Bonjour Carolooo,

Même remarque que@stephane03, je comprends que ce n'est pas facile en cette période. Je demande simplement une meilleure communication client pour mieux comprendre  sans être sur la défensive dans les réponses s'il vous plaît !

Bien à vous,

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 4 mois

@Flopin 

Personne n’est sur la défensive, pas d’inquiétude à ce niveau là, juste que parfois, nous sommes légèrement énervé quand nous voyons des clients qui sont sur la touche “menace” et très souvent de mauvaise foi … c’est assez irritant, alors que nous sommes là pour aider comme nous le pouvons.

Malheureusement, le monde est devenu un mode “Express” ou tout le monde veut tout tout de suite avec le poing levé.

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Antoine L

Officiel VOO

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2.6K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

Navré pour la réponse tardive. @Flopin, je vois que la panne vous a été expliquée sur un autre sujet. @Stéphane03, je suppose que la même panne vous impactait. Si un souci persiste, je vous invite à inscrire votre numéro de client dans votre profil pour que l’on puisse analyser la situation plus en détail !