Promeneur

 • 

5 Messages

mar. 19 févr. 2019 20:45

Plus d internet apres un upgrade reseau

Panne d internet a Bassenge a mon domicile. Apres un contact avec le service technique, il s’avere que Voo a fait un ‘upgrade du reseau’ dans mon quartier. Pour reparer, un technicien doit venir a mon domicile..... bien entendu, entre 8h et 17h.... tres pratique quand on bosse..... donc, voo ne nous informe pas d’un upgrade et des consequences, puis ensuite nous force a prendre congé. Enfin, j espere que apres cela, je pourrais enfin profiter des vitesses promises dans la publicité mensongère et de chaines HD non saccadees.....
service lamentable, comme d’habitude...

Réponses

roylion15

Top Expert

 • 

16K Messages

il y a un an

Hello
Un upgrade de quoi ?
ça m’intéresse vu que je suis aussi sur cette commune ... une précision sur le village ?
Pas de panne chez moi en tt cas .
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a un an

village de qglons. L’operateur n a pas ete capable de preciser la nature de l upgrade
roylion15

Top Expert

 • 

16K Messages

il y a un an

Ha , ok je suis à l’extrême opposé de la commune.
Et ça ne fonctionne toujours pas maintenant ?
La semaine passée nous avons eu une intervention de voo qui a engendré une coupure d’une demi-heure également sans prévenir ?
Si un officiel passé ici j’aimerais bien savoir ce qui a été fait sur mon noeud , merci .
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Nathan

Apprenti

 • 

2.7K Messages

il y a un an

Bonjour Coro et bienvenue sur Le Forum ! :)

Dans un premier temps, pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans les paramètres de votre profil afin que nous puissions vérifier ce qu'il se passe et vous donner plus d'informations à ce propos ?

Merci d'avance :)
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a un an

Toujours rien aujourd'hui.... et mon numero de client mécontent a été ajouté....
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.7K Messages

il y a un an

Bonjour Coro,

Merci pour votre numéro de client.

Je vois qu'un échange sur les réseaux sociaux a eu lieu par rapport à votre dossier. C'est Justin qui a répondu à votre fille, d'après ce qu'il m'a expliqué. Il a par ailleurs appelé pour planifier une intervention au plus vite, et est tombé sur la maman (votre femme, je présume ?).

Il lui a bien expliqué qu'un technicien avait été contraint de filtrer le raccordement de votre habitation, car celui-ci provoquait des perturbations sur notre réseau, et empêchait par conséquent vos voisins de surfer normalement. La télévision, cependant, devrait toujours fonctionner.

Voilà pourquoi une intervention à domicile est nécessaire : il faut impérativement corriger ce mauvais signal que votre habitation renvoie dans le réseau.

Je vois qu'un dépannage est prévu pour ce 25/02.

Si je peux faire quoi que ce soit de plus, n'hésitez pas. :)

Bonne journée
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a un an

Et grace a cette magnifique intervention, je suis foré de prendre congé.....
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.7K Messages

il y a un an

J'en suis navré, mais celle-ci est nécessaire. Nous ne pouvions pas laisser votre raccordement provoquer des pannes chez tous les clients raccordés sur la même ligne que vous.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a un an

Je le concois parfaitement. Mon seul probleme concerne les horaires de dépannages.....
"Je passe entre 8h et 18h'....
"Ok, j'habite entre Arlon et Ostende..." :-)
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.7K Messages

il y a un an

La tranche horaire ne vous a pas été précisée ?

Il passera en matinée, entre 8 et 13h.

Edit : entre Arlon et Bruxelles. C'est déjà un peu plus précis. :smile:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl