Pertes importantes de connexion

D'accord, pas de souci. Nous attendons votre retour :)

Bonjour,

Nous avons rencontré 3 petites coupures du samedi en fin de soirée durant chacune quelques secondes avec une intervalle de quelques minutes (en étant branché en ethernet).

Pour ce qui est du wifi, il est beaucoup plus utilisable qu'avant (il était par exemple impossible d'ouvrir l'appli MyVoo en wifi... Ce qui est maintenant possible) mais j'ai quand l'impression que par moment, il y a des coupures de wifi ou d'énormes baisse de la vitesse. 

Il me faudrait un peu plus de temps pour vous faire un retour avec certitude.

En vous souhaitant une belle après-midi,

Bonjour @MathMw,

Merci pour votre retour.

De mon côté, je viens de faire une nouvelle analyse et j'ai détecté un souci au niveau du réseau. Du coup, j'ai remonté l'information à l'équipe réseau afin qu'une nouvelle analyse soit faite et qu'une équipe soit envoyée sur place dès que possible.

Bonjour,

J'imagine que je suis retourné tout en bas de la liste d'attente, vu les 22 jours sans nouvelles... 

Bonjour @MathMw,

En effet, je constate un souci concernant votre dossier. Il semble qu'il ne soit pas revenu vers nous. C'est très étrange, je suis vraiment navrée.

Je constate que le service réseau est toujours sur le coup.

Actuellement, pourriez-vous me décrire le souci rencontré ?

Est-ce toujours pareil qu'avant ou cela a changé ?

Bonsoir,

Cela est globalement pareil qu'avant : un wifi pratiquement inutilisable et des déconnexions d'une dizaines/vingtaines de secondes en RJ45 toutes les 5/10 minutes, durant la soirée.

Bonjour @MathMw,

Deux dossiers sont en cours : l'un mentionne qu'une intervention est en cours ce jour (fin de travail prévu en début d'après-midi) et le second, pour le problème qualitatif, ne donne pas d'estimation actuellement sur la date de fin hypothétique.

J'espère que l'intervention de ce matin pourra stabiliser la situation 🙏

Encore navré pour le dérangement !

Bonjour @MathMw, 

Nous n'avons toujours pas eu de retour de la part de nos collègues du service réseau. 

Les problèmes persistent-ils chez vous ? 

Bonjour,

Je n'ai pas remarqué de grosses perturbations aujourd'hui, mais je pense que c'est une exception car les jours précédant la connexion en wifi était très peu utilisable.

Merci pour votre suivi.

Bonsoir @MathMw,

Merci pour les précisions, on continue de garder cela à l'œil et on revient vers vous dès qu'on en sait plus !

@Lgne 

Bonsoir, il n’est pas conseillé de poster dans le sujet d’un autre client d’autant que votre demande n’a aucun rapport. 
j’ai créé un nouveau sujet pour vous merci de continuer là-bas : 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/vitesse-internet-limitee/67229b8192906949861625a9

merci . 

Bonjour @MathMw,

Navré pour le délai, je reviens vers vous pour vous dire que nous continuons le suivi. J'ai relancé l'équipe concernée. 

Bonjour @MathMw ,

Je vois qu'une intervention a eu lieu hier. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est chez vous, au niveau des vitesses ?

Bonjour,

Les vitesses sont bonnes, elles n'ont par ailleurs jamais été mauvaises.

Le problème vient de la stabilité de la connexion.

Je vais y regarder pendant quelques jours et je vous ferai un retour si besoin.