Perte internet recurrente

Bonjour @Lily Ireland,

Je viens de faire une analyse et je ne vois rien de particulier au niveau du signal qui arrive chez vous. Je ne vois pas non plus les coupures dont vous parlez.

Concernant l'informaticien qui devait passer chez vous, apparemment, c'était uniquement pour des coupures via les CPL et non directement sur le modem. Vous me confirmez cette information ? Car si c'est uniquement sur vos CPL, il s'agit d'une autre analyse à faire.

Par contre, vu votre consommation, il n'est pas nécessaire d'augmenter votre débit internet.

Bonjour oui j’ai donc retiré les CPL et rien ne fait les coupures sont récurrentes on ne sait rien visionner en streaming à partir de 20h 30 sans que le programme ne se coupe.

Faut-il augmenter mon abonnement internet ?

Merci d’avance 

En tout cas, pour tout ce qui se passe en "amont" de votre modem (ligne/réseau VOO), je ne vois rien de particulier non plus, que ce soit aux alentours de 20h30 ou à un autre moment, comme le précisait mon collègue @Kevin P.

Cela pourrait être lié à votre environnement WiFi. Le soir, changez-vous quelque chose dans votre utilisation par rapport à la journée ? Est-ce que cela se produit dans une autre pièce ? Avez-vous des appareils allumés le soir qui pourraient interférer avec les ondes WiFi ?

Pour votre abonnement internet, vous avez une formule "RELAX" qui vous revient à 65€ pour la partie NET+TV, avec une vitesse maximale en câblé de 125mbps.

Avec l'augmentation de janvier 2025, ce montant passera 67,50€.

Je vous propose de passer votre formule en "SUPER RELAX", ce qui augmentera votre vitesse maximale de 125 à 200mbps, pour un prix de 67€ (NET+TV).

Cela n'aura pas forcément d'impact direct sur le souci que vous évoquez, mais cela ne peut être que bénéfique d'avoir une meilleure vitesse maximale, surtout pour 0,50€ mois cher.

Souhaitez-vous que je fasse le changement ?

Bonjour pensez vous que de prendre le 1000mpbs serait plus adapté ?

Quel serait sont prix ?

merci d’avance 

Bonjour @Lily Ireland,

Si vous passez en GIGA MAX, votre facture NET+TV reviendrait à 83€/mois 😊

Concernant votre première question, je vous copie-colle ma position déjà précisée dans mon message ci-dessus : Cela n'aura pas forcément d'impact direct sur le souci que vous évoquez, mais cela ne peut être que bénéfique d'avoir une meilleure vitesse maximale.

Merci pour votre réponse j’accepte d’abord la modification de mon abonnement de 125 à 200 mbps .

Pouvez vous effectuer la modification ?

Je vous en remercie d’avance 

C'est noté ! J'ai bien effectué le changement vers la formule SUPER RELAX à 200mbps.

Le changement sera effectif le 1er janvier 2025 😊

Bonjour,

j'aimerai passer à l’internet giga max.

Est-ce possible et comment faire ?

Merci d’avance 

Bonjour @Lily Ireland,

Nous avons la possibilité de changer votre abonnement pour le TRIO NET GIGA MAX + TV + MOBILE à 96€/mois. 

Je tiens à préciser que ce pack inclura un bouquet de chaînes sans frais supplémentaires (Be tv, Family Fun ou VOOSport World) et la modification sera effective le 01/02 si nous procédons aujourd'hui. 

Cela vous convient-il ? 

@Lily Ireland 

Attention à répondre assez rapidement  à Antoine, comme il l'a fait remarquer, nous somme le 

31 et si le changement n'est pas encodée tôt assez, le changement d'abonnement sera reporté au 1er mars même si la demande est encodée le 1 février (les changements ont toujours lieux le 1er du mois qui suit l'introduction de la demande)

Bonjour,

j’accepte de passer en giga Max.

pouvez vous faire le nécessaire ?

merci d’avance 

Bonjour,

Attention, comme nous sommes le 1er mars, le changement n'aura probablement lieu que le 1er avril.

Oui pas de soucis merci 

Bonjour @Lily Ireland,

Je peux faire le nécessaire, mais je constate que vous n'avez pas communiqué l'information pour le bouquet désiré.

Vous avez le choix entre :

- BETV (films et séries)

- Family Fun

- VOOSPORT World

Quel bouquet souhaitez-vous ?

Est ce un supplément ?