Promeneur
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16 messages
Passage au pack VOO Max (vitesse de surf à 400 Mgbits)
Bonjour,
J'avais déjà posé une question avant le 1er mars concernant la modificationd de mon abonnement VOO : il m'avait été répondu que c'était normal que je n'avais pas encore la vitesse de 400 mégabtis puisque il faut attendre le début du mois suivant pour que VOO effectue la modification de vitesse. Nous sommes le 1er mars et je ne constate toujours pas de changement : voici les deux captures d'écran effectuées ce jour qui montrent bien que je suis loin des 350-400 mgbits attendus. D'autre part en relisant le contrat adapté, je note que tous les services seront opérationnels après le passage du technicien qui nous a installé la Box Evasion et le nouveau routeur.
Notez que pour les speedtests, il y a celui concernant le wifi, et aussi la connexion filaire avec le wifi éteint comme recommandé. Qu'en pensez-vous et que dois-je faire ? Merci !
Marcs
Top Expert
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21.2K messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Comme le prouve votre vitesse upload, vous êtes bien en max.
Maintenant, il faut voir pourquoi vous n'avez pas plus.
Vous faite le test en câble ou en wifi ? le wifi n'est jamais garanti en terme de vitesse.
Les deux speedtests que vous montrez ont-il été fait le même jour ? (78 et 185mbps)
Si vous êtes branché par câble, êtes vous branché directement sur le modem ?
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Marcs
Top Expert
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21.2K messages
il y a 4 ans
J'imagine que le test à 78mbps est bien celui par wifi ?
Il est possible que vous ayez une saturation du nœud (trop de client sur la boucle) mais seuls les officiels pourront voir si c'est bien le cas.
Si c'est une saturation, vous aurez des pertes de vitesses aux heures d'affluence, refaite le test à des heures différentes si possible (nuit/en journée en semaine avant 18-19h00.
Un officiel vous prendra probablement en charge dans le courant de la semaine pour vous aider.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 4 ans
Bonjour @Bluemoon,
Pourriez-vous nous laisser votre numéro de client en réponse à ce commentaire ? Rassurez-vous, la conversation a été mise en privé et seuls vous et moi y aurons accès.
Je la remettrai ensuite à nouveau en public pour que tout le monde puisse y participer.
Merci d’avance,
Thibault
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