Pas dinternet ni tv depuis ce matin sur juprelle

Pour info je viens d’avoir le conseiller Voo qui me dit de patienter …

bon ben on va faire soirée jeu de cartes 😉

Bonjour @jca , 

Je vois en effet que vous avez eu mon collègue en ligne, qui vous a renseigné quant à l'incident qui a eu lieu jusqu'à hier, en début de soirée. Tout devrait être rentré dans l'ordre depuis, pouvez-vous me le confirmer ?

Toutes nos excuses pour le désagrément.

Au besoin, nous restons disponibles.

Bonjour

oui internet est revenu hier en soirée. Sauf que…

je rentre à l’instant  et , surprise, pas d’internet …

vous pouvez nous expliquer svp?

merci…

Bonsoir @jca,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate cependant que votre modem est bien en ligne.

Est-ce que tout est bien en ordre ?

Bonsoir

la à l’instant oui c’est revenu

les enfants m’expliquent que depuis début d’après-midi ça part et ça revient

voulez vous bien checker dans les logs qd internet est revenu svp?

il doit être revenu il y’a 3 ou 4 minutes …

Merci

@jca, de mon côté tout semble revenu à la normale.

Mais pourriez-vous svp effectuer une petite manipulation pour réinitialiser votre modem.

Une petite ouverture portant l'inscription "Reset" qui se trouve sur la tranche arrière de votre modem.

Pourriez-vous svp y introduire un cure-dent ou tout autre objet pointu pour réinitialiser votre modem.

Il faudra tester cela durant quelques heures svp.

Ok je fais ça et vous tiens au courant 

bav

Super, un grand merci 🙂

J'attends votre retour.

Belle soirée 🌟

Voici, reste effectué 

je croise les doigts 🤞 😉

Petit feed-back : on a eu une coupure hier mais ça a l’air de tenir le coup…

bav 

Bonjour @jca,

Merci pour votre retour ! Une petite intervention a eu lieu sur notre réseau le 30/01, cela peut expliquer votre coupure.

Votre signal me semble beaucoup plus stable depuis, mais n'hésitez pas à nous signaler si vous rencontrez d'autres soucis.

Bingo…

de nouveau coupé d’internet …

c’est arrivé quelques fois depuis la dernière panne, et là actuellement c’est de nouveau hors service 

lumières modem :

- DS clignote 

- US eteinte

- ONLINE éteinte 

Merci pour votre réaction svp !

Bonjour @jca, 

Après une vérification de votre ligne internet, je constate qu'une panne a été déclarée dans votre région hier entre 18:30 et 22:00. 

Je suis navrée pour les problèmes que vous avez rencontrés. 

J'ai pu constater également des instabilités sur votre ligne jusqu'au 15 février, cela semble être à nouveau stable depuis ce jour-là, n'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous constatez que les pertes de signaux sont de plus en plus fréquentes, nous pourrons analyser la situation et envoyer un technicien si nécessaire. 

Merci

led pannes/interruptions temporaires de service sont bien plus fréquentes qu’auparavant …

Bonjour @jca,

Après avoir analysé votre service, je constate que les niveaux sont bons.

Il n'y a pas de perte de signal, ni d'intervention extérieure.

Je peux vous inviter à vérifier tous les câbles de votre modem jusqu'à votre amplificateur (boîtier gris ou blanc avec un voyant vert). 

Vérifier le branchement du modem VOO

Pourriez-vous également réinitialiser votre modem en utilisant un objet pointu (épingle, cure-dents, trombone) et en l'introduisant dans le petit trou à l'arrière, au milieu de votre appareil svp ?

Comment réinitialiser le modem VOO (réglages d'usine)