Promeneur
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6 messages
Pas de connection internet
Bonjour,
Depuis +/- 9h30 ce matin, pas de connection internet a Rue de Corthys a Hannut. J'ai telephone au service client et il ont dites que ca va dure max 2 heures.
Cette pas prevu mais les techniciens sont deja sur place. 5 minute plus tard je vois des gens dans la rue (chez le voisin) et il mon dites que cette bien prevu.
Pourqoui l'info communique sont pas identique, et pour qoui on ete pas prevenu a l'avance. Le tele travail est tres complique sens internet et un alternative via 4G n'est pas possible quand tu habite dans un nouvelle construction.
Solution officielle
Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 10 mois
@Niels,
Sachez qu'il existe deux types de maintenances (peu importe l'opérateur) : les maintenances planifiées et les maintenances réactives.
Dans le 1er cas, les maintenances planifiées : il s'agit d'intervention prévue sur le réseau à une date fixe. Dans ce cas, bien entendu, nos services préviennent à l'avance les clients qui seront impactés par le travail sur la ligne.
Dans le cas des maintenances réactives (appelées aussi pannes générales), il est question d'une intervention sur le réseau qui n'était pas planifiée et qui fait suite à un souci technique indépendant de notre volonté.
Comme le mentionne @roylion15, nous prévenons toujours nos clients lorsqu'il s'agit d'une maintenance planifiée.
Dans votre cas, s'agissant d'une maintenance réactive, il aurait donc été compliqué de vous prévenir à l'avance. Navré pour les désagréments que cela a pu avoir sur vos services.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Niels,
Je suis navrée pour ce désagrément.
De notre côté, nous ne disposons pas de plus d'information que celle que mon collègue vous a communiquée tout à l'heure par téléphone.
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Niels
Promeneur
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6 messages
il y a 10 mois
Merci @Jessica G , mais si les techniciens sur place savent deja que il ont du venir ici avant. Et le rupture est a cause de leur travaille. Pour qoui pas informé le client? Meme si c'est quelque heures a l'avance, au moins on pourrais réagir de notre cote.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Hello @Niels
Si votre employeur vous oblige a télétravailler , il doit aussi prévoir une solution de backup en cas de panne de votre connexion internet (4G ou fixe).
l’usage d’une connexion résidentielle à des fins professionnelles sort du cadre de votre abonnement résidentiel même si voo le tolère.
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Niels
Promeneur
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6 messages
il y a 10 mois
Salut @roylion15 , ou es ce que j'ai mentionne que mon employeur m'oblige de faire du teletravaille?
Je suis le bienvenu au bureau, mais parfois faire du télétravail m'arrange mieux. En cas de panne je pourrais partir sens problème, mais ici cette pas un panne mais un intervention planifie. Alors dans ces cas je trouve que informé tes clients n'est pas trop demandé.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Hello,
il y a un "SI" au début de ma phrase.
Perso, quand il y a une maintenance ou des travaux prévus sur le réseau de ma commune, je suis prévenu par voo plusieurs jours à l'avance.
il faut voir s'il s' agit une maintenance qui a été "planifiée" dans l'urgence car plusieurs clients sont en panne, ils ne vous préviennent pas, et interviennent généralement le plus rapidement possible.
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