Panne sur Ottignies (1340) et Limelette (1342) depuis plusieurs jours

bonjour
je crois pouvoir répondre à leur place car je connais la réponse par coeurla télédistribution ne peut jamais être exonérée, offerte en promo ou autres (arrangements légaux avec l'Etat j'imagine)aucune dérogation ne sera faite
ils devraient mieux expliquer cela en cas de ristourne/promo/dédommagement je trouve

Je vois ... En effet, ce n'était pas clair du tout, d'ailleurs je pensais que l'équivalent de la télévision ne valait que max 10€ dans mon pack duo...

Merci à toi ;)

Je rejoins la liste des plaignants. Bientôt un mois que ça dure. Dire que je suis insatisfait serait un sacré euphémisme.

Je téléphone le 16, on me dit que ce sera réglé le 19.
Je téléphone le 21, on me dit que ce sera réglé le 24.
Je téléphone le 25, on me dit que ce sera réglé le 27.
Je téléphone le 28, on me dit qu'un technicien va m'appeler d'ici 2 jours.
Pas d'appel d'un technicien.
Je téléphone le 31, on me dit que ce sera réglé le 1 à 13h30.
Je téléphone le 1, on me dit que ce sera réglé le 2 à 12h30.
Je téléphone le 3 et on me dit que le problème sera réglé le 10, date finale ! (sic)

Si Telenet était disponible à Ottignies, ça fait longtemps que j'aurais déjà changé d'opérateur.

Comme suggéré dans les précédents messages, il serait bon d'avoir une page listant les travaux et indisponibilités actuelles histoire de ne pas rester dans le flou et les informations contradictoires. Ça nous permettra aussi d'économiser sur notre forfait téléphonique et nous évitera d'écouter pendant des heures votre musique d'attente insupportable.

J'ai bien reçu une proposition d'offre en menaçant de partir, mais 120€ pendant un an sur une facture de près de 600€, c'est un peu une blague. Je suis sûr que vous pouvez faire beaucoup mieux que ça.
C'est dommage, c'est moi qui ai proposé à mes parents d'aller chez VOO et pendant des années on a jamais eu à se plaindre donc je vous ai choisi par automatisme quand j'ai déménagé, mais là c'est vraiment trop.

J'ai lu quelque part que Voo devait rencontrer Infrabel aujourd'hui, lundi. Donc, si le 3 ils annoncent la fin du problème pour le 10, cela semble un peu prématuré... Mais bon, on peut toujours rêver et croiser les doigts! La seule solution est d'attendre... ou de changer de fournisseur, sans garantie que ce sera mieux ailleurs!

J'ai bien reçu une proposition d'offre en menaçant de partir, mais 120€ pendant un an sur une facture de près de 600€, c'est un peu une blague. Je suis sûr que vous pouvez faire beaucoup mieux que ça.

120€ ? Ca ne fait que 20% de réduction, c'est ridicule. De plus étaler ça sur un an histoire d'être sûr que le client reste ...
Bref, je pense que s'ils ne revoient pas les compensations à la hausse ils vont à faire fuir leurs clients sur Ottignies, good job :laughing:

Je croyais que toutes les personnes ayant commenté ce topic aller recevoir un dédommagement mais moi ma facture et bel et bien resté a 66euros!!!L'honnêteté ce trouve ou la??Payé pour un service qu'on a pas reçu,et pourquoi certaines personnes sont dédommagés et d'autre pas??

Je croyais que toutes les personnes ayant commenté ce topic aller recevoir un dédommagement mais moi ma facture et bel et bien resté a 66euros!!!L'honnêteté ce trouve ou la??Payé pour un service qu'on a pas reçu,et pourquoi certaines personnes sont dédommagés et d'autre pas??

Les dédommagements arriveront quand le problème sera réglé.

Pour mon cas le mois offert avait été négocié parce que j'avais hurlé par téléphone et par email après deux jours de problèmes. Quant à l'autre personne, il a téléphoné 7 fois au service client, je suppose que c'est un autre service que les officiels VOO.
Ca arrivera ... Et pour moi aussi parce que bon un mois soit disant gratuit, qui me coute tout de même 20€ en taxe de télédistribution...

Les dédommagements arriveront quand le problème sera réglé.

En effet cela me semble plus sage vu qu'il est en fonction de la durée ...

Quand à savoir si tous les clients VOO seront indemnisés automatiquement, ou uniquement ceux qui sont venus ici ou ont contacté VOO ...
Je penses vraiment que tous les clients ont au moins pris contact avec le helpdesk vu la durée ... :yum:

Pour mon cas le mois offert avait été négocié parce que j'avais hurlé par téléphone et par email après deux jours de problèmes. Quant à l'autre personne, il a téléphoné 7 fois au service client, je suppose que c'est un autre service que les officiels VOO.
Ca arrivera ... Et pour moi aussi parce que bon un mois soit disant gratuit, qui me coute tout de même 20€ en taxe de télédistribution...

Il est fort possible que les chaînes en analogique fonctionnent et cette redevance est également des droits d'auteurs ... et comme le disait XENA est probablement une obligation (?)

Merci pour les réponses. ..reste plus qu'à attendre ☹

Bonjour à tous,

Je tiens à remercier les membres de la communauté pour les réponses qu'ils apportent aux questions qui sont posées ici. En effet, comme je l'ai indiqué, je reviendrai personnellement vers chacun de vous à la fin des travaux pour m'assurer que tout est en ordre et pour vous proposer une compensation suite à ces désagréments.

Suite à l'a réunion d'hier, une équipe de technicien doit intervenir aujourd'hui. La date du 10 août m'a été communiquée pour la fin des travaux. Je ne vais pas m'avancer et vous confirmer cette date. Je pourrai certainement vous en dire plus cet après-midi ou demain.

On commence à voir la fin du tunnel, c'est une très bonne chose. Plus qu'à croiser les doigts pour le 10!
Thank you Antoine :)

Vous voyez que ça travaille tout de même chez Infrabel (malgré le chef en congé) :joy::rofl:

Vous voyez que ça travaille tout de même chez Infrabel (malgré le chef en congé) :joy::rofl:

Et puis j'imagine qu'un problème qui ne les touche pas réellement est probablement moins urgent à leur yeux.
Je ne dis pas qu'ils s'en foutent chez Infrabel, mais j'imagine que leur priorité est resté l'état du réseau (ferroviaire :smirk:) surtout avec ces fortes chaleurs qui a du faire souffrir les rails.

Je ne dis pas qu'ils s'en foutent chez Infrabel, mais j'imagine que leur priorité est resté l'état du réseau (ferroviaire :smirk:) surtout avec ces fortes chaleurs qui a du faire souffrir les rails.

Oui c'est un gros problème pour eux cette dilatation, risque de serpentage ... plusieurs équipes font des contrôle journalier aux points stratégiques.
J'ai entendu qu'il fait +/- 10° en plus que la température avec le ballast et les voies métalliques ... je plains vraiment les cheminots sur la voies :smirk:

Bonjour à tous,

Le remplacement du câble souterrain a eu lieu. Nos techniciens doivent effectuer des réglages sur le réseau, mais on arrive au bout. La résolution définitive pour demain après-midi me semble donc probable. Je vous tiens au courant.

Si tout est en ordre ce weekend, je reviendrai vers vous dans le courant de la semaine prochaine :)

Bonjour à tous,

Le remplacement du câble souterrain a eu lieu. Nos techniciens doivent effectuer des réglages sur le réseau, mais on arrive au bout. La résolution définitive pour demain après-midi me semble donc probable. Je vous tiens au courant.

Si tout est en ordre ce weekend, je reviendrai vers vous dans le courant de la semaine prochaine :)

C'est bien eux que j'entendais ce matin vers 8h30 ? :smile:
J'habite derriere la voie ferrée, Avenue des combattants, et des ouvriers y travaillaient ce matin, j'ai directement pensé à VOO héhé

Merci pour ce suivi !