Panne sur Ottignies (1340) et Limelette (1342) depuis plusieurs jours

Antoine L Je comprends que la situation soit compliquée pour vous personnellement et que vous nous donnez les informations dont vous disposez mais les données vagues quant à une éventuelle date de résolution et certaines informations contradictoires que nous recevons( n'y avait-il pas une réunion prévue avec Infrabel ce lundi?) font qu'il est difficile de trouver la situation acceptable. N'y a -t-il pas un moyen de faire remonter ce problème plus haut? Surtout que la perte financière pour Voo risque d'être non négligeable si ce problème était amené à durer plus longtemps et ses abonnés décidaient de changer de FAI(21000 foyers à Ottignies, environ 20% de part de marché pour Voo en Wallonie, pour un abonnement à 40 euros, je vous laisse faire le compte..). Serait-il possible de préciser exactement le problème rencontré avec Infrabel afin que nous soyions un peu moins dans le flou?

Je tiens à préciser que toute la responsabilité concernant cette panne est nôtre (VOO). Nous devons effectuer une réparation sur une partie de terrain leur appartenant, c'est la seule raison pour laquelle nous devons les contacter. Par exemple, si du matériel de notre réseau était à remplacer sur le terrain d'un particulier, nous aurions besoin de son accord pour nous rendre sur place.

Le souci est remonté "plus haut", et en dehors des travaux à effectuer, nous cherchons également à trouver une solution provisoire afin de stabiliser le signal.

Ironie. Mail marketing reçu de la part de voo aujourdhui.

"Le temps des vacances file, et votre data s’envole. C’est pourquoi, on vous explique comment ne pas dépenser inutilement votre data. "

Ca tombe à pique

Je viens de terminer la conversation avec votre consultant. À mon avis, il devrait être libéré immédiatement. Il a dit, plus, ou moins, que si je ne l’aimais pas, je pouvais abandonner vos services! Quelque chose incroyable! Il travaille pour vous ou la concurrence?
Pendant trois semaines, vous n'avez rien fait, absolument rien pour fixer le problème. Ce dont vous parlez, c’est une action fictive faire semblant d'action. Les personnes responsables de cette situation devraient être immédiatement libérées comme complètement incompétentes.
Dans le monde civilisé, et la Belgique, il me semble telle devrait être, telle situation n'a pas le droit d'avoir une place. Pendant trois semaines l’entreprise normale peut trouver une solution temporaire, quelle est techniquement possible, de faire remplacer la fusion, peut-être lent, mais l'existant. À l'heure actuelle, une connexion Internet est absolument nécessaire, il est pratiquement impossible de mener une activité normale, en particulier professionnelle, sans internet. En plus, il y a des vacances, les gens font des réservations, s'enregistrent pour les vols et tout cela via Internet.
Une telle situation est un désastre de marketing pour une entreprise normale, vous avez évidemment un client au très profond du cul. Votre perte. J'ai vécu 22 ans dans un pays de socialisme réel et j'ai l'impression de déjà vu en termes d'approche client et de qualité de service.
Si quelqu'un m'explique qu'une réunion avec un représentant de la commune concernant la réparation aura lieu lundi, je deviens fou! Il devrait avoir lieu il y a trois semaines, et votre représentant devrait être plaqué à la porte de la commune, dormir là si nécessaire. Et vous êtes presque fier d’avoir réunion lundi! Peut-être que je dois vous remercier pour cela et vous donner une médaille? Pour votre incompétence totale?
En outre, j'ai l'impression que toute la réunion avec la commune ne changera rien et que la date promise, c'est-à-dire le vendredi suivant, ne sera pas conservée. C'est déjà la perspective de plus d'un mois sans internet. Mais vous prenez de l'argent comme si rien ne s'était passé. Et l’internet sera connecté l’année prochaine, si tu vas bien.

Bonjour, la situation est intenable après plus de 3 semaines sans connexion internet. Je demande à VOO de trouver une solution temporaire en attedant des travaux de réparation qui ne sont pas encore annoncés. J'ai du mal à croire qu'il ne serait pas possible de permettre aux clients d'un quartier précis d'avoir accès à du wifi.

inzi si vous prenez la peine de lire ce topic, on y parle des cas où internet est aussi indispensable que vous dites ... des solutions y sont même abordées afin de garantir un accès internet à presque 100% quand VOO tombe en panne (posts de roylion15 et moi-même DDA ).

Cela n'enlève en rien la problématique actuelle qui est de (très) longue durée, mais dès qu'il y a de tierces parties ce n'est plus si évident ... je n’irais pas jusqu'à dire que tout ce dossier est traité par des incapables ou incompétents ... d'autres circonstances entrent en ligne de compte.

De toute façon indiquez déjà votre n° de client dans le profil du forum afin de vous identifier comme éventuel ayant droit à une compensation commerciale de VOO (quid Antoine L )

J'ai du mal à croire qu'il ne serait pas possible de permettre aux clients d'un quartier précis d'avoir accès à du wifi.

Si vous possédez un Smarrphone avec du data (surtout si illimité), vous avez la possibilité de faire une connexion wifi partagé et vous connecter à internet via votre Smartphone au lieu de VOO :wink:

J'ai du mal à croire qu'il ne serait pas possible de permettre aux clients d'un quartier précis d'avoir accès à du wifi.

Si vous possédez un Smarrphone avec du data (surtout si illimité), vous avez la possibilité de faire une connexion wifi partagé et vous connecter à internet via votre Smartphone au lieu de VOO :wink:

Je l'ai mais avec limite :rolling_eyes:

J'ai du mal à croire qu'il ne serait pas possible de permettre aux clients d'un quartier précis d'avoir accès à du wifi.

Si vous possédez un Smarrphone avec du data (surtout si illimité), vous avez la possibilité de faire une connexion wifi partagé et vous connecter à internet via votre Smartphone au lieu de VOO :wink:

Je l'ai mais avec limite :rolling_eyes:

A voir avec les officiels de VOO si indemnités il y a pour le dépassement de data durant la période de panne ?

inzi si vous prenez la peine de lire ce topic, on y parle des cas où internet est aussi indispensable que vous dites ... des solutions y sont même abordées afin de garantir un accès internet à presque 100% quand VOO tombe en panne (posts de roylion15 et moi-même DDA ).

Cela n'enlève en rien la problématique actuelle qui est de (très) longue durée, mais dès qu'il y a de tierces parties ce n'est plus si évident ... je n’irais pas jusqu'à dire que tout ce dossier est traité par des incapables ou incompétents ... d'autres circonstances entrent en ligne de compte.

De toute façon indiquez déjà votre n° de client dans le profil du forum afin de vous identifier comme éventuel ayant droit à une compensation commerciale de VOO (quid Antoine L )

Ils sont incompétents. Trois semaines est absolument trop longue, surtout sans aucune information pour les utilisateurs. Une catastrophe totale.
Ils ont l'obligation pour moi en tant que client de fournir leur service, s'il y a un problème - pour le résoudre le plus rapidement possible. Quatre semaines (ou plus) comme "plus rapidement possible" est pas acceptable. Et pas rapidement.

inzi si vous prenez la peine de lire ce topic, on y parle des cas où internet est aussi indispensable que vous dites ... des solutions y sont même abordées afin de garantir un accès internet à presque 100% quand VOO tombe en panne (posts de roylion15 et moi-même DDA ).

Cela n'enlève en rien la problématique actuelle qui est de (très) longue durée, mais dès qu'il y a de tierces parties ce n'est plus si évident ... je n’irais pas jusqu'à dire que tout ce dossier est traité par des incapables ou incompétents ... d'autres circonstances entrent en ligne de compte.

De toute façon indiquez déjà votre n° de client dans le profil du forum afin de vous identifier comme éventuel ayant droit à une compensation commerciale de VOO (quid Antoine L )

Ils sont incompétents. Trois semaines est absolument trop longue, surtout sans aucune information pour les utilisateurs. Une catastrophe totale.
Ils ont l'obligation pour moi en tant que client de fournir leur service, s'il y a un problème - pour le résoudre le plus rapidement possible. Quatre semaines (ou plus) comme "plus rapidement possible" est pas acceptable. Et pas rapidement.

Je suis également mécontent, mais je pense que vos propos sont inadaptés à la situation ...
Si le problème se situait sur une zone classique, il aurait été réglé depuis longtemps, et dans le cas contraire nous aurions pu parler d'incompétence...
Néanmoins nous sommes dans une situation beaucoup plus délicate comme vous avez sûrement pu le comprendre si vous avez lu les 4 pages de réponse de ce sujet...
On entre dans des problèmes inter-sociétés, qui concernent directement les voies ferrées... Comprenez-bien qu'il y a sans doute beaucoup de procédures et de négociations à apporter avant que le soucis soit réglé, et je pense que cela est indépendant de la volonté des équipes VOO, que vous ne pouvez pas qualifier d'incompétent sans savoir directement ce qu'il se passe de l'autre côté, ce qui n'est pas révélé aux clients, parce que vous n'avez pas le droit, ni le besoin de tout connaître non plus ...

inzi j'ai supprimé le sujet que vous avez ouvert, car le message contenu est le même que celui que vous avez posté ici. Le multipost n'est pas autorisé, n'hésitez pas à consulter notre charte.

Vos propos sont durs, et je comprends tout à fait que vous ne soyez pas satisfait par la situation actuelle, qui est tout à fait exceptionnelle. Mais je ne doute nullement des compétences de mes collègues, qui n'ont qu'une chose en tête : Trouver une solution.

Comme l'indique Davidcz, dans le cas où le matériel à remplacer était facilement accessible, le souci serait déjà résolu depuis longtemps. Nous ne sommes pas dans ce cas de figure.

Je sais tout à fait que les personnes qui sont pénalisées actuellement sont surtout nos clients, vous. Et je peux vous assurer que tout est mis en oeuvre pour que la réparation définitive ait lieu dès que possible, et qu'une réflexion concernant une solution temporaire a également lieu.

DDA, j'ai rajouté un point par rapport aux compensations dans la "meilleure réponse" pour que ce soit plus facilement visible pour tous.

DDA, j'ai rajouté un point par rapport aux compensations dans la "meilleure réponse" pour que ce soit plus facilement visible pour tous.

En fait, allez-vous également tenir compte des éventuels dépassements du cota de data (donc facturation de suppléments) que ce soit chez VOO (Base) et les autres opérateurs ?
Évidemment facture à l’appui !

Il est clair que le commerçant qui a, par exemple, un e-shop va rechercher une solution pour traiter ses commandes au plus vite pour satisfaire ses clients :wink:

Je viens seulement de voir le post du percement en dessous des voies ... pas vraiment une bonne nouvelle pour vous (VOO) ... ce que j'ai expliqué concernant Infrabel et les travaux sur les voies sera d'actualité et ...
Ben oui il faudra attendre qu'il y ai des équipes libres d'Infrabel et de la société qui effectuera le percement : un travail très spécifique et délicat ... une étude devra au préalable être réalisée pour la structure souterraine et constructions existantes + la stabilité des voies ... seulement après cela le GO sera donné pour le percement :kissing_smiling_eyes:
Après tout cela VOO pourra enfin tirer son nouveau câble :zipper_mouth:

Mouais... Autrement dit si on veux avoir internet stable d'ici 2020 on va chez proximus! Parce que vu le commentaire éclairé de DDA on est VRAIMENT pas sorti de l'auberge. Honnêtement dans le meilleur des cas c'est minimum un mois pour toutes ces procédures.. personnellement j'utilise internet principalement après 22h étant donné qie je finis le boulot à cet heure là. Depuis 3 semaine j'ai peu être eu internet 3x le soir/nuit. Comment ne pas avoir envie d'aller voir ailleur. Quand on vois les dispositions prise par VOO pour nous rendre la vie plus facile.. a part notre brave Antoine L qui fait très bien son boulot je n'ai pas de soucis avec ça. Mais qui a part calmer les ardeurs de la communauté ne nous présente rien de concret... je ne sais pas.. je ne sais plus.. j'en ai marre.... Vous m'avez ruiné mon mois de juillet et j'ai bien peur qu'il en soit de même pour le mois d'août.. je m'en vais allumer un cierge en priant le Saint Fonctionnaire de bien vouloir accélérer ce satané dossier de M....
Amen

Bonjour,

Antoine L ,
J'ai reçu ce jour ma facture du mois d'août qui était censée m'être offerte par VOO suite au problème de ce post. A ma surprise, je dois tout de même un montant de 19,75€. Pouvez-vous m'en donner la raison?
Voici le détail du mois:

Abonnement(s) et Option(s)
Télédistribution de base - 01/08 - 31/08 - 19,75 €
DUO wahoo - 01/08 - 31/08 - 59,40 €
1 mois gratuit sur l'abonnement DUO ou TRIO 01/08 - 31/08 -59,40 €

Total abonnement(s) et option(s) 19,75 €

Est-ce normal de devoir payer la télédistribution qui est en théorie comprise dans mon pack habituellement, sachant que vous m'offrez le mois?

Merci d'avance