D
Apprenti

Apprenti

 • 

734 Messages

jeu. 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

il y a 2 ans

Cela ne fait que confirmer que l’intervention du technicien n’a servi à rien et qu’il a remplacé tout ce brol pour rien ...

Donc perte de temps et d’argent pour voo et le client ...

D’ici avec une vue minimaliste (à distance) et vos niveaux, on savait déjà bien qu’il y avait un défaut de ligne/ câble ..

(Modifié)

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Un point positif quand-même: le WIFI du nouveau modem fonctionne beaucoup mieux, c'est le jour et la nuit (d'un autre côté, un WIFI mieux que l'ancien Technicolor, c'était pas difficile... seule ma vieille tablette Acer fait moins bien...).

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

Oui il va mieux sauf avec certains anciens appareils.

Ceci devrait aller encore mieux avec la version sw suivante

La charte | Le Forum VOO

PACK « TRIO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS GT-AX11000 + RT-AC5300 AiMesh. 

Pas de support technique via la messagerie privée sans invitation SVP !

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

La version sw c'est un update du firmware de celui que j'ai, ou c'est un nouvel hardware (nouveau modèle)?

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

Le hardware ne changera jamais sur votre modem actuel, car c'est lié à la fabrication de la carte mère du modem.

Ce qui est mis à jour c'est le logiciel ou software (sw).

Vous pouvez appeler çà "firmware update" mais ce n'est pas exactement la même chose.

Hardware Version 1.0.0
Software Version CGA4233VOO-19.1.B39-xxx

(Modifié)

La charte | Le Forum VOO

PACK « TRIO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS GT-AX11000 + RT-AC5300 AiMesh. 

Pas de support technique via la messagerie privée sans invitation SVP !

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Oui, je voulais juste dire : nouveau modem, ou nouveau software. Ici ce sera une mise à jour alors.

On n’a plus internet, et les voisins non plus. Je suppose qu’ils sont sur notre ligne alors ?

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

Voici les derniers niveaux:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.8 dBmV 36.8 dB
1 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 37.5 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.5 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 37.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -1.3 dBmV 36.6 dB
6 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 36.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -1.3 dBmV 36.6 dB
8 Verrouillé 256-QAM -1.8 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -2.0 dBmV 36.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM -2.2 dBmV 36.2 dB
11 Verrouillé 256-QAM -2.3 dBmV 36.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -2.5 dBmV 36.0 dB
13 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 36.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 35.8 dB
15 Verrouillé 256-QAM -2.7 dBmV 35.7 dB
16 Verrouillé 256-QAM -2.9 dBmV 35.7 dB
domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

J'espère que c'est suite et pas fin... to be (or not) continued...

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Et les voisins du numéro 20:

mikL

Top Expert

 • 

3.6K Messages

il y a 2 ans

Ça ne m'étonne qu'un peu 😑

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

Je garde quand-même espoir, jusqu'à ce qu'on me dise que le dossier est clôturé...

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

il y a 2 ans

Si intervention il y a eu , elle ne résout rien du tout ... 

Et votre voisin a un autre souci aussi mais probablement lié à son raccordement ... le TX a 51 dB pas normal. 

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

Les niveaux repartent comme avant:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -3.6 dBmV 36.3 dB
1 Verrouillé 256-QAM -1.1 dBmV 37.1 dB
2 Verrouillé 256-QAM -1.9 dBmV 37.0 dB
3 Verrouillé 256-QAM -2.6 dBmV 36.5 dB
5 Verrouillé 256-QAM -4.0 dBmV 36.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM -4.1 dBmV 35.8 dB
7 Verrouillé 256-QAM -4.2 dBmV 35.7 dB
8 Verrouillé 256-QAM -4.8 dBmV 35.5 dB
9 Verrouillé 256-QAM -4.9 dBmV 35.5 dB
10 Verrouillé 256-QAM -5.1 dBmV 35.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.2 dB
12 Verrouillé 256-QAM -5.8 dBmV 34.9 dB
13 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 34.8 dB
14 Verrouillé 256-QAM -6.0 dBmV 34.7 dB
15 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -6.3 dBmV 34.4 dB
domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Bien pourri...

Il faudra absolument continuer les réparations sur l'infra...

(Modifié)

mikL

Top Expert

 • 

3.6K Messages

il y a 2 ans

J'ai écris un poste au début du sujet et je maintien mon diagnostic malheureusement il ne fait pas vos affaires. 

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

L’humidité dans les câbles est très logique. Encore faudra-t-il qu’ils remplacent tous les câbles impactés. Ça ce serait un excellent travail de rénovation de la ligne !

Lors de mon dépannage, j’ai insisté lourdement pour que le technicien me dise que après mesures, il n’y avait pas de perte entre la sortie du NIU et le poteau. Il me l’a bien confirmé. Le câble entre mon habitation et le poteau est donc en excellent état et n’est pas la cause du problème. C’était le seul et unique doute qui aurait pu persister. La balle est donc maintenant dans le camps de l’infra, afin de résoudre définitivement et durablement tous les problèmes de la rue une bonne fois pour toute !

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Et non ça ne fait pas mes affaires...

(Modifié)

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

il y a 2 ans

Hello

@Lionel S @Antoine L 

Vous avez un retour sur l'intervention qui a eu lieu hier ?

parce que si intervention il y a eu, celle ci ne résout pas du tout le souci du client.

aucun changement.

Je me doute que vous ne répondrez pas avant lundi de toute façon.

Marcs

Top Expert

 • 

16.8K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Je me pose quand-même une grosse question :

On voit de temps en temps des cas comme celui de domi avec plusieurs dépannages infructueux et je me demande s'il y a une prise en compte du rapport cout/résultat.

Je veut dire par là, est-ce que au final plusieurs dépannages qui ne servent pas à grand chose ne finissent pas par couter plus cher qu'un gros dépannage même s'il implique le remplacement d'un câble (ce qui devra quand même être de toute façon fait à un moment ou l'autre) ?

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Bonjour,

C'est toute la différence entre l'entretien préventif et curatif... ici on ne fait que du curatif...: on attend qu'il y ait de gros problèmes avant de réagir...

Dans la rue, il faudrait remplacer tout ce qui est en mauvais état, et ne pas attendre les plaintes à répétitions des différents clients, les différents dépannages inutiles, etc, avant de réparer.

C'est de la main d'oeuvre gaspillée, du matériel, des véhicules (VOO pour les dépannages),..., le temps des clients.

(Modifié)

roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

Tu as raison @Marcs , il ne faut pas dire que tous ces dépannages infructueux, déplacement multiples de techniciens sous-traitants (dont certains semblent relativement "incompétents" ou n'ont pas le bagage technique suffisant pour travailler dans le domaine) et le remplacement de matériels inutiles ne coutent pas fort cher à VOO.


Tout cela vient aussi de la lourdeur des "procédures" de dépannages et je trouve que tout cela devrait être revu et remis au gout du jour.

Quant à la satisfaction du client dans cette histoire, elle semble également ne pas être prise en compte.

(Modifié)

La charte | Le Forum VOO

PACK « TRIO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS GT-AX11000 + RT-AC5300 AiMesh. 

Pas de support technique via la messagerie privée sans invitation SVP !

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

J'ai eu deux fois la fève pour la galette des rois (je ne l'avais jamais eue de toute ma vie)... j'ai fait deux fois le même voeux: faites que ma ligne VOO soit réparée... 

Maintenant espérons que ce ne soit pas comme en Math: moins par moins ça s'annule... (ou plus par plus, ça dépend du point de vue).

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

Quand il fait bien sec, cela s'améliore:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.0 dB
1 Verrouillé 256-QAM 2.8 dBmV 37.6 dB
2 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 37.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.4 dB
5 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.7 dB
6 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.8 dB
7 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.8 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 36.7 dB
9 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 36.6 dB
10 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.5 dB
11 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 36.8 dB
12 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.6 dB
13 Verrouillé 256-QAM 0.3 dBmV 36.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 36.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.5 dB
16 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 36.6 dB
domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Ca fait une belle différence sur un jour, entre humide et sec... et il n'a pas encore plu...

C'est le RX qui bouge le plus.

(Modifié)

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

il y a 2 ans

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -1.2 dBmV 36.8 dB
1 Verrouillé 256-QAM 1.3 dBmV 37.5 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.5 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -1.7 dBmV 36.7 dB
6 Verrouillé 256-QAM -1.7 dBmV 36.7 dB
7 Verrouillé 256-QAM -1.5 dBmV 36.5 dB
8 Verrouillé 256-QAM -2.1 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -2.1 dBmV 36.3 dB
10 Verrouillé 256-QAM -2.5 dBmV 36.1 dB
11 Verrouillé 256-QAM -2.9 dBmV 36.2 dB
12 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 36.0 dB
13 Verrouillé 256-QAM -3.3 dBmV 35.9 dB
14 Verrouillé 256-QAM -3.1 dBmV 35.7 dB
15 Verrouillé 256-QAM -3.4 dBmV 35.7 dB
16 Verrouillé 256-QAM -3.4 dBmV 35.9 dB

Comment est-ce que les niveaux varient autant (RX), alors qu'il ne fait pas plus humide?

mikL

Top Expert

 • 

3.6K Messages

il y a 2 ans

Ça s'appelle un défaut dans la ligne

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Ok, j'ai toujours pensé que quand le RX diminuait, le TX augmentait. Mais c'est uniquement lors d'un réglage d'ampli alors?

mikL

Top Expert

 • 

3.6K Messages

il y a 2 ans

Un défaut n'impacte pas toujours le tx et rx en même temps, c'est même plutôt rare. 

Comme les agc n'agissent que sur le rx, le phénomène est plus ou moins accentué. A savoir aussi si l'agc a correctement été réglé lors de la mise en place de l'ampli. 

Le tx ne bouge plus car c'était le connecteur F qui était en défaut de votre câble et qui a ete remplacé par le dernier technicien. 

Agc : module qui augmente ou diminue le signal en fonction de la température. 

(Modifié)

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Merci pour l'explication, j'adore quand c'est expliqué comme cela!

8-SPQR-8

Top Expert

 • 

14K Messages

lui c'est un "pro", une personne de confiance😉

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
roylion15

Top Expert

 • 

30.9K Messages

il y a 2 ans

Ce que nous aimerions savoir, c'est si hormis les variations sur les RX visibles, vous avez encore des soucis de vitesse, ralentissements etc ? 

Parce que vu que le problème de fluctuation et de fort delta TX semble "résolu", il n'y a aucune raison que ce nouveau modem ne fonctionne pas correctement.

Il est relativement plus stable que le TC7210, même avec des valeurs de niveau RX fort négatives et corrige mieux aussi les erreurs de ligne .

pouvez vous poster le tableau des erreurs FEC en dessous de celui des niveaux ?

  

(Modifié)

domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Voici le tableau des erreurs:

Mots/codes d'erreur

ID du canal Corrigés Incorrigibles
4 1341 0
1 277 0
2 388 0
3 757 0
5 1662 0
6 1713 0
7 1722 0
8 2067 0
9 2309 0
10 3066 0
11 3327 0
12 4199 0
13 4785 0
14 5666 0
15 6039 0
16 6887 0

Modem redémarré vendredi 08, 15h30.

Pas de ralentissement inhabituel.

Speedtest du moment (pour rappel, derrière un switch 100Mbits):

Que signifie cette cassure en début d'upload?

Ce qui restera intéressant de savoir, c'est comment va être le réseau en cas de pluie.

(Modifié)

mikL

Top Expert

 • 

3.6K Messages

Le pc qui s'emballe peut-être un peu. 

Que donne le résultat sur speedtest.net ? 

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
domi26

Apprenti

 • 

734 Messages

Sur speedtest.net, c'est similaire: ça à l'air de s'emballer: ça monte à 7, puis ça redescend, et puis ça se stabilise à 6,5 (environ):

Ici, ça a ramé pas mal pour faire l'upload des 58ko de l'image.

Poser une question

Poser une question

Conversations populaires