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jeu. 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

domi26

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734 Messages

il y a 2 ans

Re-bonjour,

Pour le moment, j'attends la suite, qui normalement sera une intervention sur l'infra... qui sait...

domi26

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il y a 2 ans

Bonjour,

@roylion15 

C'est ceci les erreurs enregistrées:

roylion15

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30.9K Messages

Oui mais ce modem parvient à les « corriger » pour le moment vu que cela reste à 0 dans la colonne de droite 

il faut voir sur qq jours . 

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domi26

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@roylion15 

Pour ne pas trop pourrir le topic, je réponds ici.

Finalement: j'ai retrouvé la caméra dans le TP link, j'ai fixé l'adresse IP dans le TP link, et ça marche.

J'air retrouvé ma page de paramètres Axis avec son adresse IP, hourra.

J'ai quand-même du redémarrer le docsis, qui m'a modifié l'adresse IP plusieurs fois... je ne sais pas si je dois fixer l'adresse IP du tp link dans le docsis?

P.S.: je n'ai pas vu l'ombre d'un dépanneur sur la ligne, poteaux, près de chez moi...

domi26

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il y a 2 ans

Il y en a beaucoup dans les derniers canaux...

Pour la caméra IP (connectée en POE), vraiment très étrange: je la vois dans mon appli Axis, sur mon smartphone, elle fonctionne.

Mais le modem ne la voit pas, il ne trouve pas son adresse IP... alors qu'il trouve l'adresse IP de la caméra WIFI, adresse que j'ai fixée dans le modem.

Quand j'utilise IpUtility, idem, ce programme voir l'adresse IP de ma caméra Wifi, mais ne trouve pas l'adresse IP de la caméra connectée sur le POE...

Ici, c'est uniquement pour la voir sur mon PC fixe, afin de pouvoir accéder aux paramètres de la caméra, chose qui m'est impossible pour le moment...

Faudrait peut-être que je la branche sur le routeur TP link à l'étage...?

domi26

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il y a 2 ans

J'ai aussi reçu un sms me disant (plus ou moins): votre problème est un problème réseau, on a annulé votre rendez-vous, des équipes sont déjà sur place, on va rétablir le réseau le plus vite possible, etc.

Mais je ne vois personne aux poteaux, et mon réseau n'est pas coupé...

roylion15

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il y a 2 ans

Qui vous dit que le problème est aux poteaux ?

Sinon votre caméra est en IP fixe (sur l'appareil) ou pas ?

l'avez vous redémarré donc coupé son alimentation qq minutes et la remettre ?

Notez aussi que le logiciel de ce modem n'est pas encore 100 % terminé, il peut y avoir des bugs notamment avec les listes de périphériques, on l'a déja remarqué.

Vous direz çà de ma part aux techniciens : il ne fallait pas changer de modem pour masquer les défauts de ligne, vu que maintenant cela amène d'autres soucis.😁

(Modifié)

domi26

Apprenti

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734 Messages

Le technicien penchait aussi pour un câble foireux...

La caméra était en IP fixe sur l'ancien modem, mais comme je n'ai plus accès aux paramètres...

Je l'ai redémarrée, en coupant l'alim quelques secondes, faudrait essayer quelques minutes alors?

Avant le dépannage, j'avais fait des copies d'écran de ma configuration modem (je sentais qu'il allait changer le modem, et que la tâche de configuration m'attendait au tournant...), mais apparemment, ce n'est pas assez... ça ressemble fichtrement à un bug logiciel: vu que j'ai accès à la caméra par le smartphone, mais que je ne vois pas l'IP sur le modem. 

S'il n'y avait pas de connexion entre ma caméra et le modem, je ne la verrais pas sur mon appli Axis...

En attendant, faudra croiser les doigts pour que je ne doive pas aller dans les paramètres caméra... même le zoom, et la mise au point c'est terminé...

roylion15

Top Expert

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Faites un reset de la caméra...

elle devrait reprendre une IP en DHCP, ou regardez sa doc . 

(Modifié)

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domi26

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Un reset factory?

J'ai un paquet de réglage là-dedans, et ça date de quelques années...

Je pense qu'ils ont des modules de sauvegarde, mais pour le moment, je ne vais pas me lancer là-dedans... 

Pour le moment, j'ai accès à la caméra sur le modem TP link: j'y ai fixé son IP.

Mais uniquement quand je suis connecté en WIFI dessus (sur le smartphone, ou sur le mac).

En plus, Axis n'a fait aucun programme compatible mac...: IP utility (sauf appli payante), Axis companion, etc.

Dernier test effectué, sur ma vieille tablette Windows:

connecté en WIFI sur le TPlink, IP utility reconnait la caméra avec son adresse IP..., je reconnecte sur le docsis, lance IP utility, il ne reconnait plus l'adresse IP de la caméra...

(Modifié)

domi26

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il y a 2 ans

Bonjour,

@Antoine L , @Lionel S 

Est-ce qu'une intervention sur l'infra est prévue, ou bien c'est déjà clôturé?

carolooooo

Expert

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il y a 2 ans

Bonjour

il faut laisser le temps que ça soit traité. ça ne fait que 24h et vous n'êtes pas sans services, elle n'est donc pas prioritaire à mon avis.

domi26

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734 Messages

Bonjour,

C'était surtout suite au sms que j'ai reçu, qui laissait entendre que c'était en cours dans la journée, mais si c'est en cours un autre jour, ça me va aussi:

carolooooo

Expert

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5.6K Messages

il y a 2 ans

C'est parfois bizarre, mais ça arrive qu'il y ait une autre panne en même temps pour une autre raison sur le noeud.

Je pense que demain on devrait savoir si elle est passée ou si elle a été rejetée.

Et comme les niveaux sont dans les normes depuis son passage, il faut croiser les doigts et faire confiance à nos opérateurs de choc pour maintenir la pression.

domi26

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734 Messages

Normalement, le RX, s'il fait comme d'habitude chez moi, il diminue quand la température augmente... donc avec 30 degrés en plus, il va encore descendre en-dessous de -10db... ce serait bien de régler le problème une bonne fois pour toute...

Mais @roylion15  mentionnait le fait que ce n'était pas relié à la température, est-ce ce que sera le cas en été?

Ici, je dois encore voir en temps de pluie...

roylion15

Top Expert

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30.9K Messages

Votre défaut n’ est pas lié à la température....

le RX ne doit pas bouger autant de toute façon quand tout est bon ...

le problème c’est qu’il a chipoté et masqué le souci mais provisoirement...

(Modifié)

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domi26

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734 Messages

J'ai aussi l'impression qu'il y a eu un réglage d'ampli juste avant son passage chez moi... ce qui explique le RX plus haut, et le TX plus bas. Même si c'est plus stable.

carolooooo

Expert

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5.6K Messages

il y a 2 ans

Un simple remplacement de connecteur oxydé fait parfois des miracles.

Et si j'ai bien compris, le vôtre a été changé.

domi26

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Oui, apparemment, le protection de ce connecteur était trop petite...

Mais il avait déjà été changé il y a deux ans.

carolooooo

Expert

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il y a 2 ans

Oubliez le tube silicone autour du connecteur.

Ça sert juste à mettre le numéro de raccordement du client autour du connecteur.

J'en ai plein dans le garage qui traînent, je les connais bien.

(Modifié)

domi26

Apprenti

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il y a 2 ans

Donc il a noyé le poisson en disant que la protection du connecteur était trop petite...

Reste à attendre la pluie, pour voir les variations...

Et même si l'équipe infra mesure les pertes par temps sec, je suppose qu'ils concluront qu'il n'y a pas de problème sur la ligne...

Et dernier problème: je suis seul connecté au poteau, donc pas de comparaison possible avec d'autres personnes connectées au poteau, et coût élevé pour une intervention pour un seul abonné...

roylion15

Top Expert

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30.9K Messages

il y a 2 ans

les valeurs RX et TX ne changent pas toutes seules . 🤔

le changement de modem n’y est pour rien , ils donnent les mêmes valeurs d’après mes tests. 

S’il aurait fallu X techniciens seulement pour changer un connecteur « oxydé », honte au sous-traitant de cette région. 😀

D’après toutes les valeurs que le client a posté ici, ce n’est certainement pas uniquement de ça qu’il s’agit ...

Et pourquoi le technicien aurait-il demandé une intervention réseau alors si c’était résolu ? 

(Modifié)

carolooooo

Expert

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il y a 2 ans

L'intervention réseau est limite, mais justifiée.

Mais a mon avis pas au niveau des poteaux dont on parle depuis le début du sujet.

3dB pour un simple connecteur oxydé?

oui j'ai déjà fait bien mieux.

(Modifié)

mikL

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3.6K Messages

@carolooooo je n'ai pas compris ta réponse.

Peux-tu, s'il te plait, détailler un peu plus? Merci

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
roylion15

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il y a 2 ans

J’ai dit dans le sujet que le souci ne se situe probablement PAS à SON poteau et je maintiens...

Les graphes de Lionel de juillet 2020 montrent une anomalie aussi chez son voisin le plus proche malgré que les officiels semblent  dire que son signal est «très bon » et il faisait sec à ce moment là je pense. 
Je ne suis pas du même avis, y a des fluctuations et SNR pas toujours top non plus ...

@domi26 , vous dites aussi qu’il a remplacé le niu , pouvez-vous poster une photo de celui ci  et nous expliquer sur quelle sortie est branché le modem, la tv svp , merci 

(Modifié)

domi26

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@roylion15 

Bonjour,

Voici la connectique au NIU:

Sortie DATA1: modem (inscription BAS)

Sortie DATA2: TV (inscription HAUT)

Sortie TV2: câble pour prise chambre non utilisée

Niveaux 07/01, 7h30, pas de pluie:

(Modifié)

domi26

Apprenti

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2db d'écart sur le TX

5,2 db d'écart sur le RX

roylion15

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Pour les valeurs modem, faites un copier /coller c'est plus simple que les captures pour ce modem .... Comme cela : 

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 45.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 45.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 46.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 45.0 dBmV 2560000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
1 Verrouillé 256-QAM 2.9 dBmV 42.9 dB
2 Verrouillé 256-QAM 2.9 dBmV 42.9 dB
3 Verrouillé 256-QAM 2.9 dBmV 42.8 dB
4 Verrouillé 256-QAM 2.7 dBmV 42.8 dB
5 Verrouillé 256-QAM 1.5 dBmV 42.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM 1.3 dBmV 42.0 dB
7 Verrouillé 256-QAM 1.0 dBmV 41.7 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 41.6 dB
9 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 42.4 dB
10 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 42.4 dB
11 Verrouillé 256-QAM 2.2 dBmV 42.3 dB
12 Verrouillé 256-QAM 2.0 dBmV 42.3 dB
13 Verrouillé 256-QAM 2.0 dBmV 42.3 dB
14 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 42.0 dB
15 Verrouillé 256-QAM 1.7 dBmV 42.2 dB
16 Verrouillé 256-QAM 1.5 dBmV 41.9 dB

(Modifié)

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domi26

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J'essayerai le copier/coller, merci!

roylion15

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il y a 2 ans

ok , c'est propre, vous aviez quel modèle avant pour le NIU ?  

Sinon vous avez toujours un voocorder vu que la TV est sur une sortie data et non filtrée, je suppose, chez vous ou une box Evasion ? 

(Modifié)

domi26

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Ancien NIU:

Pour la TV: box Evasion: sur le test de la box (diagnostic): les 2 barres du signal sont à fond.

roylion15

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C'est celui là que j'ai aussi.

Pourquoi a-t-il été remplacé ? 

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domi26

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