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Promeneur

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4 Messages

mer. 30 oct. 2019 18:59

Panne à 1160 Auderghem

Bonsoir.

Depuis 19h15 panne internet, sur mon modem il y a le témoin DS qui clignote, les autre sont éteintes.

Merci de régler cette situation.

Réponses

Promeneur

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6 Messages

il y a un an

Y aurait-il un lien avec

https://m.sibelga.be/fr/netfailure/detail/3892 ?

Au niveau des heures, ça colle assez bien.

5 Messages

il y a un an

J'ai appelé le helpdesk, qui m'a informée via le répondeur automatique qu'ils ont une "panne généralisée". C'est donc possible que cela ne soit pas réglé cette nuit.

1 Message

il y a un an

Même probleme ici depuis 3h, également Auderghem. Tjrs rien chez vous ?

Promeneur

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10 Messages

il y a un an

Bonjour,

 

Toujours pas de résolution du problème. Un officiel peut il communiquer sur la situation? La journée de travail commence et l’internet n’est pas un gimmick pour une société digitale…

 

Merci pour vos réponses

3 Messages

il y a un an

Je dois me mettre au travail. Sans réseau pas moyen de le faire. Je travaille normalement chez moi. Voo m’oblige à chercher un café avec wi-fi pour y passer la journée. Je suis très mécontent.

Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour à tous,

Effectivement, il y a bien une panne à Auderghem. Selon les informations que j’ai, tout devrait rentrer dans l’ordre en début d’après-midi :)

PS : j’ai regroupé tous vos commentaires par rapport à cette panne ici afin de tout centraliser !

Ancien Officiel VOO

3 Messages

il y a un an

Bonjour, je viens de contacter le 078/505050 et j’ai obtenu l’info (automate vocal) : “panne générale sur Auderghem, la situation sera rétablie dans 2h53 minutes” … Quelle belle précision :smirk:

Cela ne fait que … 14h de panne… :confused:

 

Pourra-t-on escompter un jour défalqué sur le montant de l’abonnement de ce mois ? Je rêve ? Oui certainement…

 

Le plus triste est qu’il n’y a même pas de message signalant le soucis sur la Home page du site VOO… La notion de respect des clients et du service est de plus en plus perdue...

carolooooo

Citoyen du mois

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1.8K Messages

il y a un an

certainement…

 

Le plus triste est qu’il n’y a même pas de message signalant le soucis sur la Home page du site VOO… La notion de respect des clients et du service est de plus en plus perdue...

vous avez reçu l’info au téléphone.

c’est le seul système qui existe chez VOO.

le sujet à été débattu souvent, mais un système d’alerte personnalisé n’est pas possible a mettre en place d’après ce que j’en ai lu.

et peu d’opérateurs ont un tel système. et quand ça existe ce n’est pas très précis.

bonne journée

Promeneur

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10 Messages

il y a un an

Bonjour,

Je me suis déplacé à l’extérieur mais j’ai surfé avec ma 4G jusqu’à arriver à une consommation trop importante pour continuer… Peut-on imaginer une gratuité des datas mobile pendant la durée de la panne?

Ce serait un geste commercial qui me semble tout à fait indiqué et qui solutionnerait un peu le manque total de connexion.

Certains concurrents propose cette solution en cas de coupure générale .

Merci pour votre réponse

 

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a un an

@Lio66 

Pouvez-vous me citer une société qui fourni un système d’alerte : aussi bien téléphonique que SMS que internet, via le site ?

VOO le fait quand vous téléphoner

Ores, le signale sur le site .. très souvent deux heures après .. quand cela s’y trouve.

Proximus ….. heuuu .. 

SWDE, quand vous téléphoner et sur site .. comme Ores …

 

Aller .. je vous écoute … :)

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

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10 Messages

il y a un an

@Lio66

Pouvez-vous me citer une société qui fourni un système d’alerte : aussi bien téléphonique que SMS que internet, via le site ?

VOO le fait quand vous téléphoner

Ores, le signale sur le site .. très souvent deux heures après .. quand cela s’y trouve.

Proximus ….. heuuu .. 

SWDE, quand vous téléphoner et sur site .. comme Ores …

 

Aller .. je vous écoute … :)

Ce qui importe le plus, c’est la résolution du problème :) C’est très bien d’informer qu’on est en panne, c’est encore mieux de réparer rapidement :) Ne nous éloignons pas du sujet…

 

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a un an

@Clovancis 

Sans savoir ce qu’il se passe, il est difficile de savoir quand cela va être réparer.

Si c’est une maison qui a brûlé, il faut remplacer, et les techniciens ne peuvent pas y aller de suite, les pompiers le leurs interdiront.

Si c’est une cabine qui a été explosé, cela ne se remplace pas sur un coup de baguette magique.

Etc etc

Si les réparations serai simple, on aurai pas besoin d’autant de technicien.

Quand cela dure aussi longtemps, c’est qu’il y a généralement un très gros problème.

 

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

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9 Messages

il y a un an

 

L’internet le plus rapide de Belgique ? Pas le service technique et encore moins le service client en tous cas.

Prés de 24h pour réparer une panne c'est inacceptable !

3 Messages

il y a un an

Info à 12h10 : panne d’électricité paralysant tout le réseau.

Prévision de rétablissement de la situation : 8h 37 minutes

Cela peut arriver mais il serait sympa de bénéficier vu les circonstances d’un jour d’abonnement déduit car plus de services télédistribution/Internet...

Promeneur

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10 Messages

il y a un an

 

L’internet le plus rapide de Belgique ? Pas le service technique et encore moins le service client en tous cas.

Prés de 24h pour réparer une panne c'est inacceptable !

Comme le dit Gerinald, tout dépend de la panne. Je suis certain qu’ils sont dessus à fond. Ils savent qu’il n’y a pas plus mauvaise publicité que le bouche à oreilles négatifs.

Laissons leur la possibilité de réparer.

Après un certain temps, il leur faudra absolument communiquer mais pour l’instant, si c’est exceptionnel, laissons leur le bénéfice du doute :)

Belle journée à tous