Promeneur
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36 messages
Nouvelle installation et déconnexion du modem fréquente avec le Netgear 3100
Bonjour à tous, comme annoncé dans le titre je suis un nouveau client, depuis le 04 juillet. Le technicien est venu installer le pack ONE ce jour-là. Personne très sympa, qui a fait ce qu'il fallait impeccablement, rien à redire,nickel !
Mais, car il y a un mais, depuis le lendemain de son passage, le modem se déconnecte au moins une fois par jour , entraînant évidemment la perte de signal pour tous les appareils qui y sont raccordés ( téléphone,internet, tv et wifi)
D'habitude j'arrive à récupérer la connexion en éteignant et rallumant celui-ci, mais aujourd'hui impossible de récupérer la connexion. Après plusieurs tentatives j'ai laissé tomber...
Quelqu'un aurait une idée sur l'origine du problème ?
Je précise que j'ai bien vérifié tous les câbles et tout est bien branché.
Merci à vous pour vos lumières.
Cordialement
Mais, car il y a un mais, depuis le lendemain de son passage, le modem se déconnecte au moins une fois par jour , entraînant évidemment la perte de signal pour tous les appareils qui y sont raccordés ( téléphone,internet, tv et wifi)
D'habitude j'arrive à récupérer la connexion en éteignant et rallumant celui-ci, mais aujourd'hui impossible de récupérer la connexion. Après plusieurs tentatives j'ai laissé tomber...
Quelqu'un aurait une idée sur l'origine du problème ?
Je précise que j'ai bien vérifié tous les câbles et tout est bien branché.
Merci à vous pour vos lumières.
Cordialement
roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 8 ans
cela ressemble à un souci de ligne ..
Pourriez vous poster vos niveaux de signal du modem en suivant cette procédure svp ?
merci d’avance
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
Je ne suis pas très doué en informatique, alors soyez indulgent. ??
J'ai fait ce que j'ai pu pour capturer l'écran .
J'espère avoir fait cela correctement et que cela pourra vous aider à m'aider ! Cordialement.
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 8 ans
Les niveaux sont particulièrement mauvais (un seul canal qui accroche, alors qu'il devrait y en avoir au moins 8 ).
Vous avez un ampli ? (ça devrait ressemblez à l'un des appareils ci-dessous)
Vérifiez s'ils sont bien alimenté électriquement (diode verte allumée).
Pouvez-vous également confirmer que vous avez un modem Netgear 3100 ? c'est écrit dessus à gauche en dessous de "Netgear")
Il faudra sans-doute prévoir un dépannage, pour qu'un officiel voo puisse s'en charger, il aura besoin de votre n° client; Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez-le dans votre profil.
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 8 ans
Les valeurs TX sont hors tolérances ce qui cause des décrochages du modem.
Egalement à mon grand étonnement, je constate que vous avez reçu un très ancien modèle de modem, le cg3100 alors que vous êtes un nouveau client, et à votre place j’ insisterais vivement pour obtenir le dernier modem en date , cad le Technicolor qui est plus évolué niveau fréquences wifi (possède aussi du wifi 5 GHz) et plus stable pour obtenir les 200 mégas de votre pack ONE.
Il faudra effectivement un dépannage pour résoudre ce problème de signal et remplacer le modem.
Un officiel VOO reviendra vers vous rapidement dès demain. Bonne soirée
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
Je confirme que j'ai bien l'ampli installé et que sa diode verte est allumée. Le modem est bien le Netgear 3100.
Mon aventure avec Voo commence donc mal...?
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 8 ans
Effectivement mais rassurez-vous, avec les officiels Voo du forum vous êtes en de bonne mains :relaxed:
Ils feront tout ce qui est possible pour vous garantir satisfaction :wink:
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 8 ans
J'ai en tout cas signalé votre message aux officiels VOO, ils devraient passer sur le sujet et vous recontacter rapidement.
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
Bonne soirée.
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 8 ans
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cosmos1999
Expert
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6K messages
il y a 8 ans
Egalement comme il y a bien un ampli installé, vérifiez le câble d'arrivée à l'ampli ( venant de l'extérieur ) de la même manière que ce qui a été fait pour le câble "modem-ampli", coupez l'alimentation de l'ampli au préalable .
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Louisbonreve
Promeneur
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36 messages
il y a 8 ans
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